【課程背景】
為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理實(shí)踐和大量的案例，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“被動到主動”的升華與轉(zhuǎn)變。
【課程指引】: 1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”
【授課風(fēng)格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合
【課程對象】:企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長】:1天（每天6小時(shí)）

【課程大綱】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、分析溝通達(dá)成的共識過程——70%傳說引發(fā)的共識過程
2、消除溝通過程存在的障礙——為什么溝而不通
3、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點(diǎn)
4、擴(kuò)大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗
5、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個(gè)更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)
情景案例——職場當(dāng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動效率
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位
B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對團(tuán)隊(duì)的影響
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練