【課程背景】
為什么每次溝通的事項不能有效的得到落實？為什么部門之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團隊士氣總是不高，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？為什么溝通者的績效不能有效的達成？……，根據(jù)管理實踐和大量的案例，分析認為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力和團隊協(xié)作意識，以及對職業(yè)化溝通的誤解，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實現(xiàn)從“主動溝通到自動溝通、從被動協(xié)作到主動協(xié)作”的升華與轉變。
【課程指引】: 1、培訓中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”
2、培訓中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”
【授課風格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動學習式分享相結合
【課程對象】:企業(yè)中層管理者
【課程時長】:1天（每天6小時）

【課程大綱】:
一、溝通認知——管理就是有效的溝通
1、分析溝通達成的共識過程——70%傳說引發(fā)的共識過程
2、消除溝通過程存在的障礙——為什么溝而不通
3、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點
4、擴大有效溝通的區(qū)域半徑——溝通區(qū)域視窗
5、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進程
二、溝通前提——準確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術
情景案例——職場當中的溝通錯位
三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達——有效表達技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4、結果演繹——移情互助法則
溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
五、溝通期望——團隊目標的高效達成
1、為什么團隊績效達成這么難——根源是什么
2、績效達成應具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動效率
3、團隊績效達成靠什么來保障——績效保障機制的解讀
4、達成溝通期望的四個途徑
A、消除績效溝通者的角色錯位
B、嚴格執(zhí)行績效達成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓練——溝通策略的有效執(zhí)行
六、溝通保障——團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)
1、消除團隊成員的協(xié)作難點——個體對團隊的影響
2、發(fā)揮團隊成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團隊的轉型
3、分享團隊精神的內在表現(xiàn)——自動自發(fā)／相互尊重／彼此負責
4、探討團隊協(xié)作的基本保證——團隊目標／溝通機制／價值認知／行為方式
5、解析團隊合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團隊訓練——頭腦風暴決策訓練