【課程背景】
在企業(yè)運營管理中，班組長幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”,也是上下級的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的責任。如果工作做的好，就能促進班組的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會得到上司的贊賞和下屬的尊重；如果做的不好，就會給班組的正常運營帶來阻力，自己也會變成“三明治”，兩頭受氣。所以，班組長要想在組織中有所作為，就必須有效提高自己的綜合管理能力。

【課程目標】
在本課程中，主要通過《金牌班組長管理技能訓練模型》的解讀和強化訓練，來有效提高班組長在組織內部的領導能力、管理能力和執(zhí)行能力，幫助幫助班組長實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的升華。
 
【課程對象】: 班組長、基層管理人員
【課程時長】: 2天
【培訓大綱】: 金牌班組長綜合管理技能訓練
第一節(jié) 角色認知
一、角色雷達——掃描班組長在組織中的價值
1．上下級的“助力器”
2．組織管理的“緩沖器”
二、角色挑戰(zhàn)——班組長能力發(fā)展時面臨的挑戰(zhàn)
1．缺乏進取心/不學習
2．等、靠、要/歸罪于外
三、角色定位——解析班組長在組織中的定位
1．作為下屬的班組長的角色定位——計劃執(zhí)行者
2．作為同事的班組長的角色定位——績效伙伴
3．作為上司的班組長的角色定位——教練型管理者
四、角色管理——卓越班組長的自我管理思想
1．認知自己——目標／能力／價值／態(tài)度
2．規(guī)劃自己——想做／應該做／可能做
3．相信自己——自信／毅力／陽光／積極
4．改變自己——改變他人不如改變自己／改變環(huán)境不如改變行為
第二節(jié) 有效溝通
一、為什么溝而不通——溝通漏斗
二、溝通方向與原則——三多
三、如何進行溝通——溝通三步曲
1．有效表達——明
2．積極傾聽——聽
3．及時反饋——儒
四、如何進行組織溝通——沒膽沒肺沒心
1．向上溝通沒有膽——障礙與要點
2．水平溝通沒有肺——障礙與要點
3．向下溝通沒有心——障礙與要點
五、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術
1．PDP診斷——人類性格類型劃分
2．PDP測試——測試你的性格類型
3．PDP分析——四種性格類型的特質表現(xiàn)
5．PDP溝通——與不同性格人的溝通技巧
第三節(jié) 目標管理
一、什么是目標管理——主動管理/過程控制/結果導向
二、什么樣的目標管理是有效的——目標管理的5個特征
三、如何進行目標管理——目標管理四步法
1．設定正確的目標——設定原則/設定步驟
2、進行合理的目標分解——分解假象/分解阻力/分解要點
3、為目標制訂詳細的行動計劃——“目前行人計預法”
4、進行工作追蹤，確保目標完全實現(xiàn)——追蹤原則／追蹤步驟／追蹤要點
第四節(jié) 領導力修煉
一、什么是領導力——領導力是一種追隨
　　二、領導力來源于哪里——知識儲備／經(jīng)驗創(chuàng)新／崗能訓練／樂學悟用
　　三、常見的領導力誤區(qū)——沒用／無用／不用
　　四、如何提升領導力——4321卓越領導力修煉法
1．解讀領導力修煉模型——卓越領導力=(4L+3X+2S)×1B
2．4L（指四力）
　 第一力——思考力
a) 思考力的4個維度
b) 提升思考力的4個轉換
c) 用情商+智商改善思考力
　 第二力——行動力
a) 為什么努力卻沒有效率
b) 行動前需要了解的4個關系
c) 改善行動力的4個策略
　 第三力——教練力
a) 是什么阻礙了教練的旅程
b) 如何指導下屬的工作——示做指導教練法
c) 改善下屬行為的3個策略
　第四力——影響力
a) 影響力是一種追隨
b) 是什么成就了您的影響力
c) 培育影響力的4個原則
d) 通過魅力放大您的影響力
3．3X（三心）——喜悅心/贊美心/同理心
4、2S（二身）——身心（健康）/身態(tài)（職業(yè)）
5、1B（一變）——變態(tài)（心態(tài)/形態(tài)/狀態(tài)）
第五節(jié) 員工管理
　　　一、員工是資產(chǎn)還是負債——分析員工的價值
　　　二、員工管理面臨的挑戰(zhàn)——心態(tài)／能力／環(huán)境／自我
　　　三、如何進行員工管理——員工管理的5個策略
　　　�。保�了解員工的需求——蓋洛普需求
　　　　２．消除員工管理的誤區(qū)——４大誤區(qū)致使員工管理失敗
　　　�。常�掌握員工的工作行為和表現(xiàn)類型——因人因事的診斷技術
　　　�。矗�克服用人陷阱——糟糕的員工是如何被班組長塑造出來的
　　　�。担�提升員工管理技巧——知人知事的管理藝術
第六節(jié) 員工激勵
一、常見的激勵誤區(qū)——四大誤區(qū)導致激勵失敗
二、探詢激勵之源——需求探尋／獎懲探尋／滿意探尋
三、如何進行激勵
1．激勵的原則——公平原則/清晰原則
2．激勵三步曲——留意癥兆/追查原因/采取行動
3．激勵的方法——激勵菜譜
4．激勵的策略——改善工作環(huán)境/認可贊美員工/依據(jù)性格激勵
四、有效激勵藝術——激起員工心中的浪花
　 1．如何對員工進行精神激勵
2．如何對員工進行物質激勵
3．如何進行團隊激勵
4．如何激起員工的干勁和士氣
5．如何增強員工的自信心和滿意度
第七節(jié) 團隊協(xié)作
一、為什么要提倡團隊協(xié)作——社會進步/團隊發(fā)展/個人成功
二、團隊協(xié)作為什么這么難——個人心態(tài)／工作機制／協(xié)作期許
三、團隊中個體對團隊的影響——１＋１引發(fā)的協(xié)作思考
四、如何提高團隊成員的協(xié)作能力
第一，認知團隊中的成員角色——MPX團隊角色測試
第二，按照優(yōu)秀團隊的特征做事——優(yōu)秀團隊的6個特征
第三，培養(yǎng)團隊成員間的協(xié)作精神——三種娛樂方式看協(xié)作精神缺失
第四，建立高效的團隊協(xié)作機制——機制確保協(xié)作暢通
第八節(jié) 高效執(zhí)行
一、什么是執(zhí)行——執(zhí)行是一種行動態(tài)度
1．“三個臭皮匠頂個諸葛亮”引發(fā)的執(zhí)行思考
　　　 2．“三個和尚沒有水吃”產(chǎn)生的執(zhí)行創(chuàng)新
3．“從西點軍校的軍規(guī)”看執(zhí)行蛻變
二、為什么執(zhí)行難——執(zhí)行難的根源
　　 １．對常規(guī)的執(zhí)行不夠重視
　　 ２．不注重細節(jié)，不追求完美
　　 ３．不會在自己的范圍內處理一切問題
　　 ４．對于公司的要求不能堅持，也不想堅持
三、高效執(zhí)行時需要遵循的5個原則
１．接受任務不走樣，執(zhí)行任務不打折
　　�。玻�拒絕推拖空，拋棄三大忌
　　　３．能走絕不爬，能跑絕不走
　　�。矗�結果導向，永不放棄
　　�。担�快樂工作，用心執(zhí)行
四、高效執(zhí)行藝術——責任猴子管理法