課程背景：
競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達(dá)成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進(jìn)而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將為您和組織解決無效或低效溝通問題，使參訓(xùn)者和組織在現(xiàn)代競爭社會中立于不敗之地。

課程時間：2-3天，6-7小時/天
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析管理溝通中的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

課程收益：
1、了解溝通的基本原理
2、能夠自我排查溝通障礙，找到解決辦法
3、掌握有效溝通的基本原則
4、熟練進(jìn)行溝通前的全方位策略籌劃
5、掌握高效傾聽與說服技能
6、熟練掌握上下級溝通技巧，能夠順應(yīng)上司或下屬的特點、需求、期望和風(fēng)格進(jìn)行溝通
7、降低組織中的溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強溝通滿意度，提升組織運營效率

課程大綱：
第一講：管理溝通原理
一、 溝通定義與溝通要素
（一） 溝通的兩種主要含義
（二） 溝通的本質(zhì)
（三） 溝通過程與溝通要素
二、 人際溝通與管理溝通
（一） 有效人際溝通的目標(biāo)
（二） 管理溝通的作用
（三） 管理職能與溝通
三、 組織內(nèi)外部環(huán)境、結(jié)構(gòu)與管理溝通
（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析與管理溝通
（二）組織外部環(huán)境分析與管理溝通
（三）組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)
（四）組織架構(gòu)與組織內(nèi)部正式溝通的信息流向（上向、下向、平行）
四、 管理溝通的重要性與復(fù)雜性
（一） 有效溝通對于組織發(fā)展的重要性
（二） 溝通對個人的重要性
（三） 管理溝通有哪些障礙致使溝通受阻
五、 有效溝通的原則
（一） 因人因事因時因地而異是有效溝通的成功秘訣
（二） 具有積極主動與互動的態(tài)度和意識，提高溝通的感受性
（三） 相互尊重，表達(dá)真誠的贊美欣賞
（四） 換位思考

第二講：管理溝通籌劃
一、 溝通主體策略
（一） 我是誰？
（二） 從哪些層面進(jìn)行分析自己的可信度
（三） 溝通目標(biāo)分析
（四） 溝通形式選擇
（五） 溝通時機選擇
二、 溝通客體策略
（一） 清楚溝通對象都是誰
（二） 了解溝通對象的特征與背景
（三） 確認(rèn)溝通對象的可能反應(yīng)
（四） 如何激發(fā)溝通對象的興趣
三、 信息組織與表達(dá)的策略
（一） 受眾導(dǎo)向
（二） 問題導(dǎo)向
（三） 責(zé)任導(dǎo)向
（四） 事實導(dǎo)向
（五） 正確性
（六） 完整性
（七） 簡明清晰性
（八） 具體生動性
四、 渠道選擇策略
（一） 正式與非正式渠道
（二） 語言與非語言渠道
（三） 面對面與非面對面渠道
（四） 群體與個體渠道
（五） 渠道選擇原則
五、 文化背景策略
（一） 跨文化溝通的過程模型
（二） 影響跨文化溝通的因素
（三） 東西方文化的差異
（四） 跨文化溝通的障礙
（五） 跨文化溝通的策略

第三講：高效傾聽與說服技巧
一、高效傾聽
（一）傾聽重要性
（二）傾聽障礙
（三）高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關(guān)鍵步驟
如何關(guān)注談話內(nèi)容
觀察—辨識副語言、表情語和其他肢體語言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實、觀點，聽出弦外之音，排除偏見影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點是什么
3、評估信息
優(yōu)秀的過濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
4、回應(yīng)信息
回應(yīng)類型區(qū)分
回應(yīng)方式的情境應(yīng)對
（四）中國文化中的傾聽
二、說服
（一）互惠說服
（二）價值觀說服
（三）對比與類比說服
（四）權(quán)威說服
（五）利益說服
（六）稀缺說服
（七）情感說服
（八）從眾說服
（九）邏輯與事實說服
（十）誘導(dǎo)說服
（十一）恐懼說服
……

第四講：上下級高效溝通實踐
下行溝通
一、 命令
（一） 管理者下達(dá)命令之前需要思考哪些問題
（二） 如何下達(dá)命令/部署工作效果最佳
（三） 怎樣使下屬更好地接受命令
二、 績效溝通
（一） 制定績效計劃中如何溝通
（二） 績效實施過程過程中如何溝通
（三） 考評時的溝通
（四） 績效反饋過程中如何溝通
三、 聽取匯報
（一） 如何運用傾聽技巧，鼓勵下屬充分表達(dá)意見
（二） 怎樣區(qū)分事實與推斷
（三） 如何當(dāng)場對問題或人進(jìn)行評價
（四） ……
四、 激勵溝通
（一） 一般激勵溝通
（二） 贊美激勵溝通的原則與方法
五、 如何肯定/鼓勵下屬
六、 怎樣關(guān)懷/支持下屬
七、 與下屬溝通的其他策略
八、 針對不同管理情境，上司有哪些講話模板可以選擇和運用
九、 下行溝通潛規(guī)則的正向使用
上行溝通
一、 上行溝通前的準(zhǔn)備
（一） 主體策略
（二） 客體策略
（三） 信息組織與表達(dá)策略
（四） 渠道策略
（五） 文化背景策略
二、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確定溝通策略
（一） 任務(wù)導(dǎo)向上司的應(yīng)對溝通策略
（二） 關(guān)系導(dǎo)向上司的應(yīng)對溝通策略
三、 上行溝通實務(wù)
（一） 如何準(zhǔn)確接受命令并超期望執(zhí)行
（二） 請示工作的要點與難點
（三） 怎樣匯報工作才能得到上司贊賞
（四） 如何準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
（五） 提供哪些信息對上司的經(jīng)營管理會有益處
（六） 如何接受領(lǐng)導(dǎo)批評會促進(jìn)工作
（七） 怎樣欣賞／贊美上司，給予上司以支持/關(guān)懷/肯定/鼓勵
（八） 上行溝通潛規(guī)則的正向使用
（九） 與上司溝通的其他策略