課程背景：
競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會成本，進(jìn)而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將為您和組織解決無效或低效溝通問題，使參訓(xùn)者在溝通之前進(jìn)行相應(yīng)的溝通策略選擇，做好溝通前的所有準(zhǔn)備工作。

課程時間：4或8小時
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析管理溝通籌劃中的重點、要點和難點，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

課程收益：
1、熟練進(jìn)行溝通前的全方位策略籌劃，使溝通信息精準(zhǔn)，選擇合適渠道與路徑，契合對方的需要、期望和風(fēng)格
2、根據(jù)可信度分析選擇相應(yīng)溝通形式與策略
3、在與對方溝通的過程中，能夠發(fā)現(xiàn)對方感興趣的話題及溝通方式，并由此展開溝通
4、在信息組織與表達(dá)方面邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容清晰、簡明、準(zhǔn)確
5、在溝通過程中能夠及時反饋，并且在反饋前會采用多種方式檢查自己的理解是否正確；還要主動尋求反饋，能夠辨識有意識反饋和無意識反饋
6、充分考慮到文化背景的全方位影響，并能采取相應(yīng)策略
7、降低溝通成本，促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營效率

課程大綱：
管理溝通籌劃
一、 溝通主體策略
（一） 我是誰？
（二） 從哪些層面進(jìn)行分析自己的可信度
（三） 溝通目標(biāo)分析
（四） 溝通形式選擇
（五） 溝通時機(jī)選擇
二、 溝通客體策略
（一） 清楚溝通對象都是誰
（二） 了解溝通對象的特征與背景
（三） 確認(rèn)溝通對象的可能反應(yīng)
（四） 如何激發(fā)溝通對象的興趣
三、 信息組織與表達(dá)的策略
（一） 受眾導(dǎo)向
（二） 問題導(dǎo)向
（三） 責(zé)任導(dǎo)向
（四） 事實導(dǎo)向
（五） 正確性
（六） 完整性
（七） 簡明清晰性
（八） 具體生動性
四、 渠道選擇策略
（一） 正式與非正式渠道
（二） 語言與非語言渠道
（三） 面對面與非面對面渠道
（四） 群體與個體渠道
（五） 渠道選擇的原則
五、 文化背景策略
（一） 跨文化溝通的過程模型
（二） 影響跨文化溝通的因素
（三） 東西方文化的差異
（四） 跨文化溝通的障礙
（五） 跨文化溝通的策略