課程背景：
競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個(gè)人，還是對組織，都意味著會(huì)造成無法估量的損失，會(huì)給個(gè)人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將使管理者有效發(fā)布命令，做好績效溝通，準(zhǔn)確聽取與處理下屬匯報(bào)，實(shí)行恰當(dāng)?shù)募��?lì)，等等，使下屬能夠明了上司意圖，高效完成上司布置的任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

課程時(shí)間：4或8小時(shí)
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析下行溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，幫助學(xué)員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動(dòng)（使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，促使學(xué)員思考，進(jìn)行深度問題解析）

課程收益：
1、上司能夠有效地與下屬溝通，使上意下達(dá)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)，解決領(lǐng)導(dǎo)決策與實(shí)際執(zhí)行效果有很大差距的問題
2、上司能夠正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn)，準(zhǔn)確理解下屬的觀點(diǎn)，消除下屬異議、反對，達(dá)成了解與共識(shí)
3、在激勵(lì)或批評下屬時(shí)知道如何恰當(dāng)表達(dá)
4、在績效溝通的四階段溝通中都能暢通無阻
5、降低溝通成本，促使上下級(jí)雙方的行為同步，增強(qiáng)溝通滿意度，提升組織運(yùn)營效率

課程大綱：
下行溝通
一、 命令
（一） 管理者下達(dá)命令之前需要思考哪些問題
（二） 如何下達(dá)命令/部署工作效果最佳
（三） 怎樣使下屬更好地接受命令
二、 績效溝通
（一） 制定績效計(jì)劃中如何溝通
（二） 績效實(shí)施過程過程中如何溝通
（三） 考評時(shí)的溝通
（四） 績效反饋過程中如何溝通
三、 聽取匯報(bào)
（一） 如何運(yùn)用傾聽技巧，鼓勵(lì)下屬充分表達(dá)意見
（二） 怎樣區(qū)分事實(shí)與推斷
（三） 如何當(dāng)場對問題或人進(jìn)行評價(jià)
（四） ……
四、 激勵(lì)溝通
（一） 一般激勵(lì)溝通
（二） 贊美激勵(lì)溝通的原則與方法
五、 如何肯定/鼓勵(lì)下屬
六、 怎樣關(guān)懷/支持下屬
七、 與下屬溝通的其他策略
八、 針對不同管理情境，上司有哪些講話模板可以選擇和運(yùn)用
九、 下行溝通潛規(guī)則的正向使用