中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、了解跨部門溝通的障礙
2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿
4、部門間能夠做到信息分享，使彼此間信息對稱
5、妥善解決跨部門沖突問題
課程詳情
課程背景：
競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決，推動部門間進行有效的協(xié)作，共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。
課程時間：4小時
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等
授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）
課程收益：
1、了解跨部門溝通的障礙
2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿
4、部門間能夠做到信息分享，使彼此間信息對稱
5、妥善解決跨部門沖突問題
課程大綱
一、認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的目的與作用
2. 跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)
二、跨部門溝通的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門職責界定中的邊界不清楚情況，有模糊地帶
2、部門目標的差異
3、沒有溝通的文化
4、本位主義思想
5、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
6、溝通雙方信息不對稱
7、利益分配因素
8、觀念—對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤或等級偏見
9、地位—由競爭因素導致猜疑、威脅和恐懼
10、缺少權(quán)力的強制性
11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語
三、跨部門溝通與協(xié)作的原則
四、跨部門溝通的策略
1、倡導良好的文化
2、業(yè)務(wù)流程梳理
3、樹立共同的團隊目標
4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會議
5、工作上的主動溝通與配合
6、信息、資源的主動共享
7、建立良好的關(guān)系
8、爭取高層支持
9、進行溝通約定
10、提升個人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓練
五、跨部門溝通實戰(zhàn)應(yīng)對
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是，組織中溝通失敗的例子處處可見，其后果是，溝通失敗無論是對個人，還是對組織，都意味著會造成無法估量的損失，會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本，進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
在企業(yè)管理過程中，管理者常常為與其他部門的溝通不暢致使工作無法開展而苦惱。如何找到跨部門溝通問題的根源并加以有效解決，推動部門間進行有效的協(xié)作，共同努力完成任務(wù)是本課程的主旨所在。
課程時間：4小時
課程對象：組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人；業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等
授課形式：
講師講授（多維度、多層次深度解析跨部門溝通中的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）
視頻觀看（通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞，呈現(xiàn)管理情境，使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā)）
現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）
實戰(zhàn)案例分析與討論（剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例，促使學員思考，進行深度問題解析）
課程收益：
1、了解跨部門溝通的障礙
2、掌握促進跨部門溝通與協(xié)作的方法與技巧
3、消除部門間關(guān)系冷漠、各行其是的狀況，增進跨部門溝通與協(xié)作的意愿
4、部門間能夠做到信息分享，使彼此間信息對稱
5、妥善解決跨部門沖突問題
課程大綱
一、認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的目的與作用
2. 跨部門溝通與協(xié)作的理想狀態(tài)
二、跨部門溝通的障礙分析
1、組織分工不明確，存在部門職責界定中的邊界不清楚情況，有模糊地帶
2、部門目標的差異
3、沒有溝通的文化
4、本位主義思想
5、個體的差異—性格認知因素、價值取向因素、個人經(jīng)驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
6、溝通雙方信息不對稱
7、利益分配因素
8、觀念—對組織結(jié)構(gòu)認識中存在貴賤或等級偏見
9、地位—由競爭因素導致猜疑、威脅和恐懼
10、缺少權(quán)力的強制性
11、亞文化—部門有自己的一套術(shù)語
三、跨部門溝通與協(xié)作的原則
四、跨部門溝通的策略
1、倡導良好的文化
2、業(yè)務(wù)流程梳理
3、樹立共同的團隊目標
4、搭建跨部門溝通的橋梁—如利用跨部門會議
5、工作上的主動溝通與配合
6、信息、資源的主動共享
7、建立良好的關(guān)系
8、爭取高層支持
9、進行溝通約定
10、提升個人溝通能力與技巧—雙贏思維、同理心交流、傾聽訓練
五、跨部門溝通實戰(zhàn)應(yīng)對
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
講師簡介
錢振波 老師
1. 講師背景：
東北師范大學法學法學士/法碩士
中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師
現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授
國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問
曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團公司部門總經(jīng)理等多家知名企業(yè)擔任管理職務(wù)，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
歷任清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、武漢大學等三十余所知名高校EMBA學位班、高級總裁研修班課程首席講師
2. 專業(yè)成就：
先后著述有：《上司與下屬溝通秘籍：職場下行溝通》，清華大學出版社；
2012-01-01（《下屬與上司溝通秘籍：職場上行溝通》即將出版發(fā)行）；
《人力資源管理：理論與實踐》(第二版)，清華大學出版社（張愛卿，錢振波主編）；
2008-03-01《基于勝任力的人力資源管理》，中國人民
大學出版社（于廣濤譯著，錢振波參與）；
2006-07-01在《中國人才》、《中央財經(jīng)大學學報》、《學術(shù)交流》等雜志上發(fā)表學術(shù)論文若干篇。
3. 參與的科研課題有：
基于社會責任的組織印象管理策略及其效應(yīng)系列研究，張愛卿，國家自然科學基金，2007-09-05
安全氣氛的結(jié)構(gòu)及其對員工不安全行為的影響，于廣濤，國家自然科學基金 2005-11-01
高風險企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生機制：行為科學的研究，于廣濤，中央財經(jīng)大學校級課題，2005-09-22
4. 主要學術(shù)論文：
從個體印象管理到組織印象管理，心理科學進展，2008-07-01，張愛卿,錢振波
Interpersonal Attributions of Responsibility in the Chinese Workplace: A Test of Western Models in a Collectivistic Context Journal of Applied Social Psychology 2008-07-01，張愛卿,錢振波,于廣濤
東西方傳統(tǒng)文化的超越性人格模式與范型比較，學術(shù)交流，2008-02-01，錢振波
中國傳統(tǒng)文化中的儒家理想人格模式解析，遼寧教育行政學院學報，2007-05-20， 錢振波
以推進企業(yè)社會責任平衡勞資關(guān)系，中國婦女報，2007-05-16，錢振波
順境中的國企人力資源改革，中央財經(jīng)大學學報，2006-11-01，錢振波
企業(yè)外部培訓資源的選用與管理，中國人才，2005-06-01，錢振波
知識型企業(yè)的員工關(guān)系管理，轉(zhuǎn)型經(jīng)濟下的人力資源管理與開發(fā)，南京大學出版社，2005-05-01，錢振波
東北師范大學法學法學士/法碩士
中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師
現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授
國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓首席顧問；多家知名大型企業(yè)管理顧問
曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團公司部門總經(jīng)理等多家知名企業(yè)擔任管理職務(wù)，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
歷任清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、武漢大學等三十余所知名高校EMBA學位班、高級總裁研修班課程首席講師
2. 專業(yè)成就：
先后著述有：《上司與下屬溝通秘籍：職場下行溝通》，清華大學出版社；
2012-01-01（《下屬與上司溝通秘籍：職場上行溝通》即將出版發(fā)行）；
《人力資源管理：理論與實踐》(第二版)，清華大學出版社（張愛卿，錢振波主編）；
2008-03-01《基于勝任力的人力資源管理》，中國人民
大學出版社（于廣濤譯著，錢振波參與）；
2006-07-01在《中國人才》、《中央財經(jīng)大學學報》、《學術(shù)交流》等雜志上發(fā)表學術(shù)論文若干篇。
3. 參與的科研課題有：
基于社會責任的組織印象管理策略及其效應(yīng)系列研究，張愛卿，國家自然科學基金，2007-09-05
安全氣氛的結(jié)構(gòu)及其對員工不安全行為的影響，于廣濤，國家自然科學基金 2005-11-01
高風險企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生機制：行為科學的研究，于廣濤，中央財經(jīng)大學校級課題，2005-09-22
4. 主要學術(shù)論文：
從個體印象管理到組織印象管理，心理科學進展，2008-07-01，張愛卿,錢振波
Interpersonal Attributions of Responsibility in the Chinese Workplace: A Test of Western Models in a Collectivistic Context Journal of Applied Social Psychology 2008-07-01，張愛卿,錢振波,于廣濤
東西方傳統(tǒng)文化的超越性人格模式與范型比較，學術(shù)交流，2008-02-01，錢振波
中國傳統(tǒng)文化中的儒家理想人格模式解析，遼寧教育行政學院學報，2007-05-20， 錢振波
以推進企業(yè)社會責任平衡勞資關(guān)系，中國婦女報，2007-05-16，錢振波
順境中的國企人力資源改革，中央財經(jīng)大學學報，2006-11-01，錢振波
企業(yè)外部培訓資源的選用與管理，中國人才，2005-06-01，錢振波
知識型企業(yè)的員工關(guān)系管理，轉(zhuǎn)型經(jīng)濟下的人力資源管理與開發(fā)，南京大學出版社，2005-05-01，錢振波
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與協(xié)作課程大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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