中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說(shuō)服技巧。
課程詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說(shuō)服技巧。
【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例＋視頻
【培訓(xùn)提綱】
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書(shū)面方式
Ÿ 非言語(yǔ)方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過(guò)程
Ÿ 游戲：屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá)；
- 傾聽(tīng)；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
Ÿ 傾聽(tīng)障礙
- 測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
- 傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- “聽(tīng)”字解析
- 傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
Ÿ 與上級(jí)溝通技巧
Ÿ 與同級(jí)溝通技巧
Ÿ 與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動(dòng)
Ÿ 批評(píng)的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則
【培訓(xùn)時(shí)間】一天
【培訓(xùn)目標(biāo)】
Ø 了解溝通的形式、步驟；
Ø 掌握在不同的情境下采用合適溝通方式的技能；
Ø 對(duì)本人人際風(fēng)格實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，能夠?qū)Σ煌L(fēng)格的人采用的妥當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?br />Ø 掌握職場(chǎng)中與上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)的溝通要點(diǎn)；
Ø 掌握溝通藝術(shù)，涉及同理心溝通與說(shuō)服技巧。
【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例＋視頻
【培訓(xùn)提綱】
1. 溝通的表現(xiàn)形式
Ÿ 口頭方式
Ÿ 書(shū)面方式
Ÿ 非言語(yǔ)方式
Ÿ 電子媒介
Ÿ 溝通結(jié)構(gòu)
2. 溝通的過(guò)程
Ÿ 游戲：屬相排序
Ÿ 溝通的七步心法
- 測(cè)試：看誰(shuí)做得又快又好
Ÿ 溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
- 表達(dá)；
- 傾聽(tīng)；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
Ÿ 表達(dá)障礙
- 溝通對(duì)象錯(cuò)位
- 溝通場(chǎng)合錯(cuò)位
- 內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)位
Ÿ 傾聽(tīng)障礙
- 測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
- 傾聽(tīng)習(xí)慣培養(yǎng)
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- “聽(tīng)”字解析
- 傾聽(tīng)發(fā)問(wèn)的意義
Ÿ 反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時(shí)機(jī)不當(dāng)
- 自衛(wèi)反饋
- 對(duì)方表達(dá)模糊
Ÿ 杰亨利窗模型
4. 人際風(fēng)格與溝通
Ÿ 測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試
Ÿ 不同風(fēng)格人的特征及相處之道
Ÿ 溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級(jí)溝通技巧
Ÿ 與上級(jí)溝通技巧
Ÿ 與同級(jí)溝通技巧
Ÿ 與下級(jí)溝通技巧
6. 溝通藝術(shù)
Ÿ 溝通中的教練技術(shù)
Ÿ DASS影響法替代生硬推動(dòng)
Ÿ 批評(píng)的原則和技巧
Ÿ 同理心溝通
- 視頻：攻心術(shù)
- 同理心溝通的原則
講師簡(jiǎn)介
陳云青 老師
陳云青，北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師； HR Bar（國(guó)內(nèi)知名民間人力資源專(zhuān)業(yè)人士實(shí)名俱樂(lè)部）發(fā)起人。
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
品牌建設(shè)：在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報(bào)刊、雜志接受專(zhuān)訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。
擅長(zhǎng)課程： 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《溝通技巧與溝通藝術(shù)》、《九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、 《中層管理意識(shí)及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。
授課風(fēng)格： 具親和力，互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，注重雙向溝通，培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際結(jié)合緊密，突出實(shí)效。
培訓(xùn)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯(lián)想、神州數(shù)碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽(yáng)光保險(xiǎn)、……
職業(yè)經(jīng)驗(yàn)：歷任匯眾益智、漢銘信通、東方通人力資源總監(jiān)，在戰(zhàn)略績(jī)效管理、任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
品牌建設(shè)：在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等報(bào)刊、雜志接受專(zhuān)訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。
擅長(zhǎng)課程： 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《溝通技巧與溝通藝術(shù)》、《九型人格及其在職場(chǎng)中的應(yīng)用》、 《中層管理意識(shí)及管理技能提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》等。
授課風(fēng)格： 具親和力，互動(dòng)性強(qiáng)、課堂氣氛活躍，在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，注重雙向溝通，培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際結(jié)合緊密，突出實(shí)效。
培訓(xùn)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中糧、伊利、蒙牛、阿里巴巴、聯(lián)想、神州數(shù)碼、絲寶日化、相宜本草、蘇寧電器、陽(yáng)光保險(xiǎn)、……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：溝通技巧與溝通藝術(shù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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