中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
1、企業(yè)管理中對(duì)溝通的幾個(gè)觀點(diǎn);
2、溝通的四種境界;
3、怎樣才算有效的溝通?
4、有效溝通的四個(gè)法則;
5、溝通思維的一些體驗(yàn);
6、溝通的八個(gè)要點(diǎn)評(píng)點(diǎn)。
一、企業(yè)管理中關(guān)于溝通的闡述
■作為領(lǐng)導(dǎo)者,一個(gè)人必須具有表達(dá)清楚準(zhǔn)確的自信,確信組織中的每一個(gè)人都能理解事業(yè)的目標(biāo);
■管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠(chéng) ;
■管理是一種嚴(yán)肅的愛,培訓(xùn)是最好的福利;
■高層管理者:做正確的事 中層管理者:正確的做事 執(zhí)行層人員:把事做正確 ;
■把自己當(dāng)成別人,把別人當(dāng)成自己;把自己當(dāng)成自己,把別人當(dāng)成別人;
■溝通、協(xié)作、勤理;利潤(rùn)第一 。
1、管理公式
管理 = 勤奮 + 智能 + 知識(shí) + 心理學(xué)
管出 兩只 守島 國(guó)學(xué)大師 積極
道理 蒼蠅 佑郎 文懷沙 消極
2、溝通的四種境界
1、你不知道自己不知道的(想知道)
2、你不知道自己知道的(想求證)
3、你知道自己知道的(想表白)
4、你知道自己不知道的(想學(xué)習(xí))
案例之一:《洋人與老農(nóng)—溝通要避免雞同鴨講》
3、溝通靠什么?
7%來(lái)自文字 — 例:命令是這樣傳遞的
38%來(lái)自聲調(diào) — 例:我是要救你的
55%來(lái)自身體語(yǔ)言 — 例:起立坐下
案例之二:命令是這樣傳遞的
4、英國(guó)科恩教授:幸福公式
人生幸福= P+5E+3H
P(個(gè)性):世界觀;適應(yīng)能力;應(yīng)變能力。
E(生存):健康情況;財(cái)力;交友;
H(更高要求):自尊;期望;雄心;幽默。
案例之三:《三個(gè)和尚挑水吃》的溝通啟示
1、沒有壓力所以沒水吃:挑多的有飯吃菜吃,挑得少的吃白飯——機(jī)制創(chuàng)新
2、三個(gè)和尚接水挑水、每人挑一段——管理創(chuàng)新
3、接水管大家都省力省事——技術(shù)創(chuàng)新
二、溝通源于良好的心態(tài)
1、溝通是什么?
溝通是相互的認(rèn)同、妥協(xié)和讓步
溝通才會(huì)有實(shí)際效果。
游戲體驗(yàn):越洋電話的溝通
2、人們溝通的障礙:
1、行為受限;2、思維受限;3、懷疑觀望。
3、溝通思維體驗(yàn)
跟自己溝通 - 揪鼻子耳朵;
跟他人溝通 – 抓指頭
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 - 撕紙
4、有效溝通的四個(gè)法則
法則一、溝通是一種感知
禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問題:若林中樹倒時(shí)無(wú)人聽見,會(huì)有聲響嗎?
德魯克說(shuō):“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通,總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通”!
佛家說(shuō):“若不回頭,誰(shuí)救你出苦海?若是回頭,何須我大慈大悲?”
算命先生說(shuō):“你呀!父在母先亡哦!”
戀愛雙方說(shuō):“我愛你!”
法則二、溝通是一種期望
在溝通中,了解接受者的期待很重要,只有這樣,我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通,使他知道意料之外的事確已發(fā)生。
哲學(xué)家(德國(guó))叔本華語(yǔ)錄:
人生就是一種欲望,當(dāng)這種欲望得不到滿足時(shí),就變成了一種痛苦;當(dāng)這種欲望得到滿足時(shí),就變成了一種無(wú)聊。所以,人生就是在痛苦和無(wú)聊當(dāng)中掙扎。
人生三寶:點(diǎn)頭、微笑、贊美
卡耐基說(shuō):“人都是朝著被鼓勵(lì)的方向前進(jìn)的!
心境不同得出的結(jié)論也不同
陸游《卜算子.詠梅》
驛外斷橋邊,寂寞開無(wú)主,已是黃昏獨(dú)自愁,更著風(fēng)和雨;
無(wú)意苦爭(zhēng)春,一任群芳妒,零落成泥碾作塵,只有香如故。
毛澤東《卜算子.詠梅》
風(fēng)雨送春歸,飛雪迎春到,已是懸崖百丈冰,猶有花枝俏;
俏也不爭(zhēng)春,只把春來(lái)報(bào),待到山花爛漫時(shí),她在叢中笑。
法則三、溝通產(chǎn)生需求
如果溝通符合接受者的渴望、價(jià)值與目的。溝通就會(huì)改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。否則,可能不會(huì)被接受,或是受到抗拒。
內(nèi)心的想法:
1、我要聽課……
2、我不要聽課……
人類四種性格的特征及溝通:“完美型、能力型、活躍型、平穩(wěn)型”
體驗(yàn):馬步
法則四、信息不是溝通
溝通以信息為基礎(chǔ),但不等于信息。
盡管信息對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)必不可少,但信息過(guò)多也會(huì)阻礙溝通!霸綉(zhàn)”期間,美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣,當(dāng)燈光過(guò)于刺眼時(shí),人眼會(huì)瞎。信息過(guò)多也會(huì)讓人無(wú)所適從。
案例:
“腦白金”產(chǎn)品的印象是怎樣得來(lái)的?
“麥當(dāng)勞”的感覺又是怎樣得來(lái)的?
開驕車和摩托的感覺一樣嗎?
三、企業(yè)管理中成功的溝通要領(lǐng)
1、成功公式
成功=心態(tài) + 目標(biāo) + 方法 + 行動(dòng)
心態(tài):改變命運(yùn),決定勝敗,先決條件
目標(biāo):方向
方法:工具
行動(dòng):落實(shí)
2、《有效溝通的八個(gè)要點(diǎn)》
(1)先決條件是和諧的氣氛。
(2)不斷更換直到找到對(duì)方有效的溝通方式(言語(yǔ)和行為)為止(考慮性格、價(jià)值觀、當(dāng)時(shí)狀況等等因素)
(3)給別人一些空間,每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀念,然后引導(dǎo)他自己去意識(shí)新的可能性。
(4)溝通取決于對(duì)方的響應(yīng),溝通無(wú)對(duì)錯(cuò)之分,只以效果為準(zhǔn)。
(5)不要假設(shè)狀況,問清事實(shí),面對(duì)事實(shí)的發(fā)生。
(6)不托人帶話而直接對(duì)話,在建立坦白、誠(chéng)懇的溝通態(tài)度上,各說(shuō)所需,達(dá)成共識(shí)。
(7)多尋找出共同的價(jià)值和信念。
(8)堅(jiān)持找出新的解決方法,從改變自己開始。
3、《有效溝通的經(jīng)典總結(jié)》
(1)溝通沒有對(duì)與錯(cuò),只有“有效果”與“沒有效果”之分。
(2)自己說(shuō)得多“對(duì)”沒有意義,對(duì)方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通的目的。
(3)自己說(shuō)什么不重要,對(duì)方聽到什么才是重要的。
(4)同樣的話可以用不同的方式說(shuō)出來(lái),使聽者完全收到想要傳達(dá)的訊息,便是正確的方法。
(5)溝通的效果,來(lái)自聲調(diào)和身體語(yǔ)言的比來(lái)自文字的重大。
(6)溝通訊息的送出與接收在潛意識(shí)層面比在意識(shí)層面大得多。
(7)沒有兩個(gè)人對(duì)同樣的訊息有完全相同的反應(yīng)。
(8)說(shuō)話的效果由講者控制,但由聽者決定。
(9)改變說(shuō)的方法,才有機(jī)會(huì)改變聽的效果。
(10)溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
(11)抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正
四、溝通與執(zhí)行力提升是一致的
1、《把信送給加西亞》案例:
2、雙贏的溝通
贏:顧客滿意(外部營(yíng)銷);員工滿意(內(nèi)部營(yíng)銷)。
顧客滿意(外部營(yíng)銷):
A、內(nèi)外營(yíng)銷好(顧客滿意、員工滿意)
B、外好內(nèi)不好(顧客滿意,員工不滿意)
C、內(nèi)好外不好(顧客不滿意,員工滿意)
D、外不好內(nèi)不好(顧客不滿意,員工不滿意)
員工滿意(內(nèi)部營(yíng)銷):
A、事業(yè)留人(前景;條件;志向)
B、情感留人(機(jī)制;人性,學(xué)校、家庭、軍隊(duì))
C、待遇留人(能人多得;庸人少得)
本課程結(jié)束小結(jié):
1)好的培訓(xùn)不是講師將了多少,而是學(xué)員學(xué)到多少。
2)有效溝通就是把高深變通俗,把宏觀變微觀;把抽像變直觀;把復(fù)雜變簡(jiǎn)單;把理論變實(shí)踐;把矛盾變友誼;把對(duì)抗變接受,把分歧變統(tǒng)一。
3)培訓(xùn)后可能沒效果,不培訓(xùn)是肯定沒效果。
4)從同一片樹葉滴下的兩滴水都不同,溝通的方法也不可能一成不變,得以變應(yīng)變。
5)知之為知之,不知為不知,是知也。
講師簡(jiǎn)介
海惕 老師
1. 講師背景:
2009年全球華人500強(qiáng)講師之一
2010年中國(guó)品牌講師
2011年學(xué)習(xí)型中國(guó)百佳講師
2012年中國(guó)企業(yè)教育十佳講師
2012年中國(guó)千強(qiáng)講師
2013年國(guó)際品牌講師學(xué)會(huì)講師
中國(guó)營(yíng)銷學(xué)院、中國(guó)管理研究院、中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)、北京金思達(dá)經(jīng)濟(jì)策劃中心、廣州大學(xué)華軟學(xué)院、佛山大學(xué)經(jīng)管學(xué)院、江門五邑大學(xué)等院校特聘研究員、客座教授;
資深企業(yè)策劃人、知名培訓(xùn)師
相繼被中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)獵課網(wǎng)、北京中智信達(dá)、北京東方視野、中華講師網(wǎng)、中國(guó)名師網(wǎng),深圳聚成集團(tuán)等知名機(jī)構(gòu)聘為金牌講師。
2. 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年來(lái),海老師應(yīng)邀擔(dān)任許多地方政府及大型企業(yè)管理決策顧問和文化、形象及品牌創(chuàng)建專家,并用自己實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效實(shí)在的知識(shí)、技能為全國(guó)上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)管理咨詢和團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升、顧客滿意服務(wù)和銷售專題培訓(xùn),至今已上過(guò)培訓(xùn)課程400多場(chǎng),超過(guò)80000企業(yè)中高層干部接受其封閉專題培訓(xùn),學(xué)員課后測(cè)評(píng)滿意度平均高達(dá)90%以上。
海老師一貫以認(rèn)真、務(wù)實(shí)、講求效益的風(fēng)格做人、做事,前后出版過(guò)獲得粵版十大精品書、廣東經(jīng)濟(jì)類十大暢銷書稱號(hào)的《中國(guó)經(jīng)濟(jì)大裂變》《新頭腦風(fēng)暴》和其他暢銷書如《春華秋實(shí)》、《潮涌珠江》,還出版有《銷售圣經(jīng)》、《深圳實(shí)戰(zhàn)講師吹響集結(jié)號(hào)》《企業(yè)贏在把控和執(zhí)行》等13套企業(yè)培訓(xùn)光碟。許多媒體也對(duì)海老師進(jìn)行過(guò)專訪報(bào)道,海老師分別在中國(guó)總裁網(wǎng)、華夏智慧網(wǎng)名師博客、阿里巴巴“網(wǎng)商博客”發(fā)表430多篇企業(yè)管理文章,超過(guò)300萬(wàn)人點(diǎn)擊閱讀。通過(guò)“百度”“谷歌”“網(wǎng)易”“搜狐”收索“海惕”均可看到眾網(wǎng)頁(yè)、圖片,視頻資料,并受到廣大網(wǎng)民和企業(yè)的認(rèn)可,在咨詢培訓(xùn)界享有“拼命三郎”的美稱。
3. 授課風(fēng)格與效果:
旁征博引,窺斑見豹,案例解讀,粉絲無(wú)數(shù);
真情實(shí)感,震憾人心,實(shí)戰(zhàn)實(shí)效,學(xué)以致用;
資訊豐富,深入淺出,洞察人性,視覺獨(dú)特;
幽默風(fēng)趣,借古喻今,口吐蓮花,以心換心。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:《部門間有效溝通技能技巧提升》課程大綱