課程說明：領(lǐng)導一個企業(yè)需要多種素養(yǎng)：情商、智商、膽商缺一不可。而最為重要的是管理者的領(lǐng)導藝術(shù)和水平、技能技巧。光靠個人魅力去領(lǐng)導部屬的時代已經(jīng)過去，人管人總是不夠的，所以要改為制度，品行和能力，智慧和思維管人，這些都是企業(yè)管理實踐中饒不開的話題。本課就是針對這些實際問題設(shè)計并教學的。相信學員會從中體會到、感受到講師的良苦用心。
課前賦詞：《滿江紅.領(lǐng)導藝術(shù)》
領(lǐng)導藝術(shù),調(diào)動士氣及時雨。用人術(shù)，重在思維，合情合理。團隊管理成大氣，下屬亟需多鼓勵。外圓內(nèi)方興利除弊，靠凝聚。
郵政業(yè)，要提升；管理者，水和魚。做行業(yè)尖兵，磨練自己。領(lǐng)導藝術(shù)技能高，體恤部下多給予。把思想工作做到家，創(chuàng)奇跡。
第一節(jié):《創(chuàng)新思維與正確決策》
互動思考1：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：
請將這八名游客按照營救的先后順序排序，這是一個沒有標準答案的領(lǐng)導決策題目，理由各自不同。
1、打開空間創(chuàng)新思維：
1）打開空間求發(fā)展；企業(yè)重在管理----疏通理順；管理創(chuàng)新重在決策---點頭搖頭；決策決斷重在選擇---上還是下；選擇重在打開空間---成還是敗
2）四個轉(zhuǎn)換: 由用小看大到用大看小-細節(jié)看事發(fā)展看人；由排斥差異到重視差異--逆我者亡和同舟共濟；由單向思維到多向思維--窺斑見豹；由單腦思維到多腦思維--集體協(xié)作力量具大；
3）對待差異；排斥差異最落后-武大郎開店；容忍差異當員工-性格差異；重視差異當經(jīng)理-各盡所能；制造差異當高管-物盡其用；
4）內(nèi)腦加外腦；毛澤東為何喜歡講故事和寫詩歌；空間要存儲足夠的資訊——聯(lián)想和提醒
今天的社會中的可怕事件——聯(lián)想和提醒；5）四個考慮；選擇合適的事與選擇合適的人同時考慮
管理制約與激勵措施同時考慮；制造差異與共同愿景同時考慮；借助外腦和用好內(nèi)腦同時考慮。
6）內(nèi)外因的6個關(guān)系；外謀內(nèi)斷是分工---人盡其才物盡其用；外多內(nèi)少是人數(shù)---外面的業(yè)務(wù)多，內(nèi)部矛盾少；外先內(nèi)后是程序—-統(tǒng)一對外，里應(yīng)外合；外放內(nèi)收是思維---放權(quán)信任與收斂自律；外輔內(nèi)主是責任—-分工不同職責所在；外上內(nèi)下是角色—-有主有次絕不錯位；
2、縮短時間果斷決策：
1）決斷與領(lǐng)導：經(jīng)理應(yīng)該救誰？—老婆和老娘同時落水
2）“布里丹選擇”的局限：“布里丹選擇”是最優(yōu)選擇；“布里丹選擇”是最亂選擇；
“布里丹選擇”是最慢選擇
3）排序的能力：決策難在選擇，選擇難在標準；標準難在排序，排序難在理智。
4）后退的優(yōu)勢：由最優(yōu)決策到次優(yōu)決—管理梯隊的思考；由一次決策到多次決策—諸葛亮會的重要性；決策要及時,機遇要抓住—兩害取其輕的決策思維
5）避免“布里丹選擇”：管理者一要提高“情商”；二要提高“膽商” ；
三要提高“智商”
6）領(lǐng)導者的情、智、膽商提升：自知之明,自我管理；識別他人,溝通協(xié)調(diào)。
7）領(lǐng)導者要用人所長：高智商+高情商——周恩來；高智商+低情商——蔣介石；
低智商+高情商——小布什；低智商+低情商——陳永貴；高智商+高情商+高膽商——克林頓、毛澤東、朱熔基、普京、曼德拉
3、關(guān)注結(jié)果提高績效：
1）避免任務(wù)導向：領(lǐng)導者要避免任務(wù)導向
2）決策的四個重要：過程沒有結(jié)果重要-學習的目的是在于提高；目標沒有目的重要-提高的目的是效益提升；成本沒有價值重要-投資在于管理價值提升；效率沒有效益重要-網(wǎng)點很多很廣但沒效益
3）決策的思路要完整：根據(jù)目的選目標—什么樣的人可以參與大客戶的交流和交際；根據(jù)目標選途徑—選會喝酒的、會說話的，會唱歌的，會跳舞的； 根據(jù)途徑選對策—喝酒不醉、說話對味、唱歌絕對、跳舞不累、挨罵不退
課后小結(jié)：打開空間換思維，顛覆傳統(tǒng)四轉(zhuǎn)換；
左腦右腦齊動員，內(nèi)因外因不能亂；
選擇就怕布里丹，果斷決策善拍板；
思前想后要周全，情商智商加大膽。
第二單元：更新觀念與激勵藝術(shù)：
課前互動思考：《觀念的重要性》情境：你們正乘一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向100海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。
現(xiàn)在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的15件物品挑選5件攜帶。
1、領(lǐng)導魔法，重在激勵：
1）劉備為何成功？激勵讓人人成為先進—“胡羅卜”加“大棒”的領(lǐng)導方式
2）由硬管理到軟領(lǐng)導；由控制到激勵；由管理到領(lǐng)導；由領(lǐng)到導的重點轉(zhuǎn)移
案例分析：老鄧垂簾聽政的領(lǐng)導藝術(shù)--槍指揮黨
3）先我后他的激勵方法：激勵要先我后他--庫緹斯的魅力；激勵自我才能激勵他人——劉翔的速度、姚明的高度；激勵是互相的，激勵的群聚效應(yīng)—汶川地震
4）史密斯的自我激勵：論文“c”刺激的欲望；越戰(zhàn)的生存法則；偏執(zhí)狂才能發(fā)展。
永遠做第一人
5）機車的啟示；火車跑得快，全靠車頭帶；全靠車頭帶，火車跑不快；激勵的重點是自我激勵；是每一個人的自我激勵
6）領(lǐng)導與追隨的互動；兩種認知，兩種結(jié)果—先知先覺，后知后覺，不知不覺
為什么“強將手下無弱兵”--李云龍他的敢拼敢死的士兵。
為什么“將帥無能，累死三軍”--國民黨軍隊為何潰敗？
相互激勵的重要性--紅軍長征途中的激勵
7）為何運動員超常發(fā)揮：
激勵講邏輯性，激勵講藝術(shù)性 ；激勵要有重點，激勵更要及時；激勵不能完全依賴日歷；
動機與結(jié)果要一致-怨言牢騷的人為何業(yè)績比較差？自以為是的人為何管不好人？激勵是信號、反饋、評價、強化--領(lǐng)導的言談舉止行事風格就是最好的激勵
8）領(lǐng)導要先激后勵：追隨是雙向的，互動的；領(lǐng)導交換理論給我們的啟示；
領(lǐng)導者與追隨者交換什么；相互激勵是現(xiàn)代領(lǐng)導的本質(zhì)特征
2、先心后智，雙重激勵：
1）領(lǐng)導激勵要先心后智:潛能不激勵變無能，潛能受激勵變顯能；顯能才能變效能，點燃激情與開發(fā)潛能；軍隊如何激勵人的心智？
2）權(quán)威性謊言的作用：安東尼羅賓的走火實驗--贊美技巧的效應(yīng)；傳統(tǒng)文化的負面影響-內(nèi)斂的負面；先進文化的積極作用-為何人們喜歡美國；天藍-與自然的和諧；人淳—與現(xiàn)實的和諧；笑容—與自己的和諧
3） 尊重人比關(guān)心人重要：對人心的激勵 :對人的尊重 對人的信任；對人的贊賞 對人的理解；對人的支持 對人的關(guān)心
4）先正后負的激勵藝術(shù)：正激勵與負激勵-正面表揚與打擊諷刺 ；“末日管理”的妙處-做好自己目前的工作
5）心智雙重激勵的互動：藝高人膽大，膽大人藝高-趙本山為何可以買飛機？財大氣粗與氣粗財大-小沈陽沒出名前是什么人
3、先分后合，分合有序：
1）分合有序的激勵藝術(shù)：激勵與約束的分合-賽車為何要規(guī)定行車線路？激勵對象的分合-點式思維的正激勵、擴散思維的反激勵;激勵手段的分合-物質(zhì)與精神結(jié)合，公開與私下結(jié)合;激勵制度與激勵藝術(shù)的分合-因人而異，因事而異。
2）先激勵個體，后激勵群體：案例：韋爾奇的親筆信，個性化的趨勢 ;華為的業(yè)務(wù)激勵——善于慶祝團體的勝利;某企業(yè)突破業(yè)績的激勵——老板寫博客，物質(zhì)獎勵、精神獎勵并駕齊驅(qū)。
3）不害人不愚人:紅塔山選人用的忠告：要了解人的需要“山高人為峰”; 激勵的手段-先單一后綜合-公務(wù)員為什么如此熱？需要→動機→行為→目標--激勵的四個著力點
4）先制度后藝術(shù):激勵機制與約束機制; 復制更多的柳傳志、任正菲、王石、馬云;制度是共性的，制度是剛性的 ; 制度是透明的，制度是公正的
4、保健激勵，持續(xù)勝利：
1）激勵的審美疲勞：激勵的審美疲勞:案例：婚姻的7年之癢和無奈;激勵為何失靈？“保健”的重要性; 領(lǐng)導者要找到激勵和保健的節(jié)奏感
課后小結(jié)：更新觀念重激勵，業(yè)績提升靠管理；
先我后他多表揚，爭先恐后比一比；
車頭車箱齊發(fā)力，超常發(fā)揮皆歡喜；
先分后合講秩序，審美疲勞要吸取。
第三單元：溝通認同與領(lǐng)導藝術(shù)
1、溝通藝術(shù)與認同：
1）贏得認同才是目的：外求共同點，內(nèi)求共鳴感 ;深求認同感，實求影響力;讓他們自動自發(fā)自愿。
2）角色差異與團隊管理：企業(yè)里的八種人：實干家,推進者，外交家,智多星，監(jiān)督者,完美主義者，協(xié)調(diào)者,凝聚者
2、權(quán)變藝術(shù)與認同：
1）進入角色與轉(zhuǎn)變角色：
2）領(lǐng)導者要有領(lǐng)導力：是用人之人不是做事之人-發(fā)揮人的最大效益；是教練員不是運動員-不要錯位；關(guān)注組織績效而不是個人績效-別經(jīng)常說讓老子來；提升領(lǐng)導能力而不是專業(yè)能力-領(lǐng)導與專家的區(qū)別
3）掌握好度就是藝術(shù)：調(diào)能力距，調(diào)心理距-與下屬心理貼近；離不是越大越好-層級管理不是做官當老爺；也不是越小越好-上下不能不分主次高低；領(lǐng)導者的權(quán)力、能力與魅力-讓下屬心服口服
4）方圓兼顧的藝術(shù)：大方小圓，內(nèi)方外圓-規(guī)定與執(zhí)行；后方先圓，己方他圓-對顧客態(tài)度
鄧小平的方圓藝術(shù)-深圳特區(qū)的圈定與發(fā)展；“三商”并舉的功力-沖破左的觀念、農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責任制
5）五個分清與五個先后:原則分歧與無原則糾紛-副手間的相處；利益沖突與認識分歧-舍得與獲得；年深日久與新近形成-對人對事的差異；內(nèi)部矛盾與外部矛盾-領(lǐng)導班子之間的分歧；原因查明與原因不明-判斷和處理方式的正確與否
6）你屬于哪一類型？命令型的對象：不會干，不想干；推銷型的對象：不會干，但想干
參與型的對象：已會干，不想干；授權(quán)型的對象：既會干，又想干
3、善于用權(quán)與認同：
1）權(quán)力就是影響力:
2）軟權(quán)力的幾個來源：品德權(quán)、個性權(quán)，業(yè)務(wù)專長權(quán)；資歷權(quán)，績效權(quán)，管理專長與領(lǐng)導專長；毛澤東的軟權(quán)力，鄧小平的軟權(quán)力 ，江澤民的軟權(quán)力，胡錦濤的軟權(quán)力
3）領(lǐng)導者要善于授權(quán)：授權(quán)的藝術(shù) 授權(quán)的目的；授權(quán)的原則 授權(quán)的時機；授權(quán)的分寸 權(quán)力的制約；給被領(lǐng)導者以權(quán)力和能力
4）權(quán)力與權(quán)利:領(lǐng)導者與追隨者；權(quán)力與權(quán)利的平衡；管理者的社會責任；管理者的倫理道德；“職員跳槽”給我們哪些啟示
4、共建愿景與認同：
1）領(lǐng)導行為的五個方面：以身作則；群眾認同；領(lǐng)導變革；善于激勵；共建愿景。
2）給領(lǐng)導者的建議：一調(diào)角色，二調(diào)距離，三調(diào)情境，四調(diào)方圓，五調(diào)糾紛。
課后小結(jié)：溝通認同領(lǐng)導術(shù)，角色差異掌握度；
有的放矢分準類，贏得好感當好頭；
授權(quán)多少有講究，責任分明爭優(yōu)秀；
以身作則搞改革，共建愿景好名留。
第四單元：轉(zhuǎn)變方式與用人藝術(shù)
1、領(lǐng)導重在用人才：
1）領(lǐng)導者是用才之才:諸葛亮的事必躬親-《用人七法》；人才也會因為自己的才華而置自己于死地----低調(diào)做人；
2）領(lǐng)導人才的特點：善于識別人才；人口、人力、人才與領(lǐng)導之才；領(lǐng)導人才是用才之才；
為人才創(chuàng)造條件；為人才創(chuàng)造環(huán)境；領(lǐng)導特質(zhì)論的進一步探討
3）用人才的六個方面:識別人才與選拔人才；使用人才與管理人才；培養(yǎng)人才與留住人才
4）用人不疑與用人要疑：第一級：尊重事實處事冷靜；第二級：廉潔奉公 身先士卒；第三級：謙虛謹慎 業(yè)績突出；第四級：部下信服 管理有方；第五級：企業(yè)精神 無招勝招
5）善于識別人才：六個效應(yīng)遠因效應(yīng),近因效應(yīng)；刻板效應(yīng),馬太效應(yīng)；光環(huán)效應(yīng),投射效應(yīng)
6）識別人的四個途徑:根據(jù)績效識別人；根據(jù)行為識別人；根據(jù)經(jīng)歷識別人；根據(jù)傾向識別人
7）善于留住人才：制度留人的重要性；待遇留人事業(yè)留人；環(huán)境留人 感情留人
8）善于培養(yǎng)人才：
2、領(lǐng)導者的幾大特質(zhì)：
1）領(lǐng)導者有特質(zhì)嗎？既智慧,又勤快-萬科王石；大智慧,不勤快--阿里馬云
很勤快,不智慧--某地產(chǎn)戴總；不智慧,不勤快--某物流總裁
2）蒙哥馬利用人模型：第一種人：智慧又勤快—適合搞管理，中基層的管理， 第二種人：智慧不勤快--適合當領(lǐng)導； 第三種人：勤快不智慧--最討厭，應(yīng)該把他們趕走；第四種人：不智慧不勤快--讓干就干，不讓干堅決不干
3、領(lǐng)導加管理的藝術(shù)：
1）領(lǐng)導與管理的權(quán)變藝術(shù) ：
2）由管理到領(lǐng)導的四種境界:悔恨惋惜的管理-只會活在昨天的領(lǐng)導；光說不練的管理-重管理不重經(jīng)營的領(lǐng)導；親歷親為的管理-只是注重結(jié)果的領(lǐng)導；大而化之的管理-愿意抓大放小的領(lǐng)導。
3）用人理念的轉(zhuǎn)變:由控制到激勵 -擔慮不如放權(quán)；由管理到服務(wù) –務(wù)虛變成務(wù)實。由權(quán)力到權(quán)利 –強硬不如給利益；由過度到適度 –多看下屬好的地方；少一點管理,多一點領(lǐng)導-做好自己才能要求別人
4）領(lǐng)導方式的轉(zhuǎn)變：由復雜化到簡單化-決策信息的傳播；由剛性化到柔性化-制度的人性化；由顯性化到隱性化-個別批評與當眾批評；由英雄主義到平民化-別太把自己當成領(lǐng)導；由科學化到藝術(shù)化-插柳不讓春知道的技巧
5）由復雜化到簡單化：
6）由剛性化到柔性化: 硬權(quán)力到軟權(quán)力：性領(lǐng)導的優(yōu)勢-菲律賓阿羅約和阿基諾三世時代的國際地位；性化的大趨勢-中國的國際關(guān)系
結(jié)論和討論： 左腦+右腦 內(nèi)因+外因 智商+情商
軟權(quán)+硬權(quán) 用人+用己 保健+激勵
激勵+約束 制度+藝術(shù) 藝術(shù)+科學
領(lǐng)導+管理
課后小結(jié)：諸葛用人有七法，識人用人事業(yè)大；
由表及里看本質(zhì)，承擔重任壓不垮；
留住人才是學問，轉(zhuǎn)變觀念就不怕；
復雜變得簡單化，剛中帶柔部下夸。