【課程背景】
溝通是企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位、態(tài)度以及策略把控等問題。如何提升跨部門溝通的能力？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收益】
² 學(xué)習(xí)職場人的共性與本質(zhì)，認(rèn)清溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
² 理解溝通對組織的重要性，認(rèn)識組織沖突，掌握跨部門溝通的規(guī)律
² 全方位學(xué)習(xí)職場溝通技巧，提升工作效率，增強團隊協(xié)作能力
² 學(xué)習(xí)溝通力落地實操工具，掌握溝通邏輯，解決跨部門溝通障礙

【課程大綱】
² 引言：境界一變天地寬
一、 認(rèn)識跨部門溝通
² 跨部門溝通的真諦
² 跨部門溝通的種類
² 跨部門溝通的障礙分析
² 有效的溝通注意的要點
二、 常見的溝通障礙與突破技巧
² 自身思維模式有問題（重點講解突破的操作方法）
² 自身胸懷格局沒擴大（重點講解突破的操作方法）
² 對人性需求不夠了解（重點講解突破的操作方法）
三、 跨部門溝通的四大步驟
² 第一步驟：調(diào)頻溝通，調(diào)頻達成共識
² 第二步驟：互動溝通，互動看清本質(zhì)
² 第三步驟：價值溝通，價值讓他重視
² 第四步驟：七寸溝通，七寸促成行動
四、 實戰(zhàn)溝通中經(jīng)常碰到的難點案例
² 案例一：老板的核心需求是什么？如何溝通更有效？
² 案例二：下屬的核心需求是什么？如何溝通更有效？
² 案例三：同事合作溝通核心是什么？如何溝通更有效？
五、 跨部門溝通落地工具：YNY法則
² 他對我的需求是什么？
² 如果滿足了他這個需求會怎么樣？
² 如果我滿足不了他這個需求，我又會怎么樣？
² 我的現(xiàn)狀是什么？我的榜樣是誰？接下來我打算怎么做？
六、 部門協(xié)作與高效溝通技巧
² 跨部門溝通三原則
² 營造良好的溝通氛圍
² 換個角度想一想——為他人著想
² 部門間不同意見的正確處理
² 以人性為中心的溝通
² 以不同性格為中心的溝通
（Q&A）課程回顧與現(xiàn)場問答