中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
【課程背景】
v 銷售是店面的生命線,是店面的命脈,更是店面的重中之重,直接關(guān)系著店面的生死存亡!
v 為什么店面客流量不大?客戶在哪里?為什么沒有人進(jìn)店?
v 為什么客戶進(jìn)店留不住?留住了又不能快速成交?輕輕的來又輕輕的走,沒有留下一塊錢!
v 為什么店面總是搞活動賺吆喝,搞了沒效果,有效果沒利潤,不搞沒人氣,該怎么辦?
v 為什么店面做了很多年,卻總是踏步不前?到底是哪里出錯了?
v 電商時代沖擊實(shí)體店,線上線下如何結(jié)合,如何與同行競爭,如何快速提升業(yè)績?
v 如何調(diào)整導(dǎo)購員銷售心態(tài)?導(dǎo)購銷售不好沒信心,業(yè)績太好又欺客,如何解決?
v 如何協(xié)調(diào)管控店內(nèi)導(dǎo)購搶單現(xiàn)象,如何系統(tǒng)化管理團(tuán)隊協(xié)作?
v 《拿業(yè)績說話-金牌導(dǎo)購銷售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》助您實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增,銷量翻番!
【課程特色】
² 實(shí)戰(zhàn)實(shí)用:上午學(xué),下午用,招招實(shí)用;給方法,有重點(diǎn),單單簡易。
² 實(shí)效落地:用結(jié)果說話為目標(biāo)負(fù)責(zé),思路頓悟方法落地。
² 效果落地:共性的問題作為案例進(jìn)行講解,個性的問題單獨(dú)輔導(dǎo);
【課程設(shè)計】
時間
階段
內(nèi)容
工具與技巧
主要解決問題
D1
心態(tài)
金牌導(dǎo)購心態(tài)塑造
幫助導(dǎo)購分析尋找積極銷售
業(yè)績不好時如何調(diào)整心態(tài)積極銷售
做客戶心理顧問
分析客戶購買層次的方法
幫助客戶找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品
銷售技巧
樹立心理第一印象
贊美客戶的方法技巧
建立銷售信任良好的第一印象
D2
探尋客戶心理需求
問需求的三句金言
從客戶表情回答中整理客戶需求
塑造客戶心理產(chǎn)品價值
塑造產(chǎn)品價值的方法技巧
塑造價值做到知己知彼知他
把握談判心理快速成交
分析客戶心理成交十大技巧
捕捉最佳時機(jī)進(jìn)行價格談判成交
服務(wù)
客戶關(guān)系與服務(wù)
服務(wù)的策略與技巧
服務(wù)的策略與客戶心理
【課程對象】 全體導(dǎo)購人員、門店經(jīng)理、門店店長、門店老板等
【課程時間】 2天(每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時)
【課程綱要】
前言:
1. 為什么店面客流量不大?客戶在哪里?為什么沒有人進(jìn)店?
2. 為什么客戶進(jìn)店留不?留住了又不能快速成交?輕輕的來又輕輕的走,沒有留下一塊錢!
3. 為什么店面總是搞活動賺吆喝,搞了沒效果,有效果沒利潤,不搞沒人氣,該怎么辦?
4. 為什么店面做了很多年,卻總是踏步不前?到底是哪里出錯了?
5. 電商時代,線上營銷與線下門店如何結(jié)合,如何與同行競爭,快速快速提升業(yè)績?
6. 案例:河北某皮鞋銷售公司起死回生的店面銷售案例分享
第一部分:金牌導(dǎo)購心態(tài)塑造,進(jìn)店決定結(jié)局
1. 用微笑建立信任橋梁,同客戶一樣的“職業(yè)化”
2. 正確看待銷售問題、銷售困難和銷售挫折
3. 銷售就是毅力、就是忍耐、就是孤獨(dú),發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會和成長機(jī)會
4. 銷售中沒有失敗,唯一的失敗就是你選擇了放棄
5. 把“銷售”銷售給自己,把自己銷售給自己,讓銷售回歸真實(shí)
6. 濃厚的銷售興趣、持續(xù)的銷售激情,堅定銷售信念、超凡銷售自信
7. 積極的心態(tài),銷售中的每份努力都會得到倍增的回收
8. 我們不為失敗找借口、要為成功找方法
第二部分:做客戶心理顧問,幫助客戶找到他認(rèn)為最合適的
1. 消費(fèi)者購買行為分析,購買前行為,購買后行為,購買決策形成的全過程
2. 通過表情分析客戶購買層次,通過表情分析不同性格的購買心理
3. 銷售之核心感覺,關(guān)鍵時刻關(guān)鍵動作,銷售就是為客戶造夢
4. 幫助顧客找到合適產(chǎn)品的十大技巧
² 技巧一:新的…
² 技巧二:唯一性
² 技巧三:簡單明了
² 技巧四:重要誘因
² 技巧五:制造熱銷的氣氛
² 技巧六:老顧客開場技巧
² 技巧七:老顧客帶新顧客開場技巧
² 技巧八:老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
² 技巧九:老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
² 技巧十:顧客一來就問打幾折怎么開場
第三部分:樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會
1. 職業(yè)、專業(yè),有自信的肢體動作
2. 站有站姿,穿著打扮符合商務(wù)禮儀
3. 運(yùn)用贊美的力量,接受、認(rèn)同和贊美
4. 儀容儀表得體,第一句話、第一面、第一印象
5. 運(yùn)用品牌的力量,品牌的銷售價值與作用
6. 化反對問題為賣點(diǎn),以退為進(jìn),具體反對問題處理
第四部分:探尋客戶心理需求,讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的心理需求,用如同取代少買
2. 不連續(xù)詢問與察看顧客表情相結(jié)合
3. 先詢問容易的問題,詢問客戶關(guān)心的事情
4. 運(yùn)用人性的弱點(diǎn),從客戶表情與回答中整理客戶需求
5. 善用占有欲,察看顧客表情與馬斯洛需求的應(yīng)用
6. 善用輔助器材,運(yùn)用第三者的影響力
第五部分:塑造客戶心理期望產(chǎn)品價值,讓成交馬到成功
1. 察看客戶眼神找到客戶喜歡的產(chǎn)品
2. 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處、證據(jù)的互動心理
3. 以客戶為中心做好產(chǎn)品優(yōu)勢分析
4. 一針見血的產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產(chǎn)品
6. 塑造產(chǎn)品價值的四大方法
第六部分:把握客戶談判心理,快速談判成交
1. 導(dǎo)購員不能馬上成交的原因分析及解決對策
2. 談判=談+判,重要的不是談而是判,談判兩大心理的把握
3. 試水溫,看顧客心理,預(yù)留讓步空間
4. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的最佳時機(jī)
5. 學(xué)會變臉,掌握成交前、中、后不同的營銷策略
6. 快速談判成交的十大技巧
7. 探尋客戶心理期望掌握以客戶需求為核心的價格談判技巧
8. 如何報價?如何讓步?如何快速成交?
第七部分:服務(wù)總在成交后,客戶心理的品牌成長
一、什么是客戶關(guān)系(CRM)
1、客戶關(guān)系的定義
2、對客戶關(guān)系管理的正確認(rèn)識
二、從滿意到忠誠---客戶關(guān)系管理
1、沒有滿意就沒有真正的忠誠
2、客戶滿意的五個層次
3、如何有效處長客戶生命周期
三、服務(wù)的策略和技巧
1. 滿足客戶的期望值
2. 如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象?
3. 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化服務(wù)理念
4. 服務(wù)的基本語言
² 良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語言
² 語言清晰度、專業(yè)度、親和力
² 來有迎聲,問有答聲,走有送聲
² 用心服務(wù).尊重對方.換位思考
² 對事實(shí)或感受做正面反應(yīng),不要有抵觸情緒
講師簡介
吳興波 老師
北京大學(xué)EMBA,國家注冊培訓(xùn)師
13年營銷管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
授課風(fēng)格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長領(lǐng)域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
主講課題:
渠道培訓(xùn):《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn):《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn):《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》
服務(wù)過的部分企業(yè):
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
課程對象
備 注
課程名稱:拿業(yè)績說話—金牌導(dǎo)購銷售實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營