課程背景：
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來(lái)越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來(lái)愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來(lái)越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問(wèn)題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來(lái)，管理方式簡(jiǎn)單、粗糙，下屬因此有抱怨
-下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒(méi)有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通……

課程收益：
1.你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
3.學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
授課方式
理論講解、團(tuán)體游戲、技能練習(xí)、角色扮演、案例研究、小組討論、作業(yè)分析
課程大綱：

引子：溝通對(duì)管理者的意義
-管理者做什么？
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理�。�
3、游戲：
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：

二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)
“話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂(lè)實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
-自我測(cè)試：情感賬戶
-建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語(yǔ)言；
1）肢體語(yǔ)言的跟隨；
2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨；
3）語(yǔ)言模式的跟隨；
4）認(rèn)同理解的跟隨
；5）坦露敞開的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練：ABC傾聽練習(xí)-1
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰(shuí)說(shuō)話嗎？
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練：ABC傾聽練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問(wèn)題時(shí)
-教練的目的
-教練技術(shù)的3步驟
-提問(wèn)的力量
-演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
-積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
-演練：重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3）先問(wèn)再說(shuō)；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達(dá)任務(wù)；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；
2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3）說(shuō)服中各種證據(jù)的運(yùn)用
；4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)他人；
7）說(shuō)服與銷售的關(guān)鍵要素

五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
-中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
-為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲：贊美
-贊美的技巧

六、批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
-員工的自我防御機(jī)制
-批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評(píng)的漢堡包法則
-工具：批評(píng)前應(yīng)做的功課

七、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
-93%的溝通透過(guò)非語(yǔ)言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
-秘訣1：人們都以貌取人
-秘訣2：相似引發(fā)喜好
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
-秘訣3：模仿建立親和力
-秘訣4：站在舞臺(tái)右側(cè)（聽眾左側(cè)）
為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)？
-無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
-討論：人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為
家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
-社會(huì)心理學(xué)視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現(xiàn)象
*群體背后的心理機(jī)制

九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀
-面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
-基礎(chǔ)性格和面具性格
-測(cè)試：情緒識(shí)別
-7種基本表情識(shí)別技術(shù)
-微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語(yǔ)
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
-緊張焦慮的肢體信息
-說(shuō)謊時(shí)透露的跡象

避免讀人中的陷阱：
-錯(cuò)覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
-心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥�不�?br />-第一印象
-刻板印象
-投射效應(yīng)
-外貌與信任