導(dǎo)言
課程目標(biāo)：
¨ 認(rèn)識溝通在企業(yè)中的重要性
¨ 了解溝通的障礙
¨ 知曉自己的溝通風(fēng)格
¨ 掌握人際溝通的五大技術(shù)


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序言 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點(diǎn)
七、溝通的六要素

第一單元 波長技術(shù)
一、溝通風(fēng)格的測試通
二、波長技術(shù)的含義
三、波長技術(shù)的具體技能
1.使用身體語言；
2.小心使用術(shù)語；
3.坦白陳述自己的感覺；
4.觀察對方舉止的時(shí)候頭腦要開放。
四、梅拉賓公式
五、身體語言
六、FPA測試

第二單元 詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)的含義
二、詢問技術(shù)的具體內(nèi)容
三、開放式/封閉式問題的比較
四、一次只問一個(gè)問題

第三單元 理解技術(shù)
一、理解技術(shù)的含義
二、對“聽”的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
1.聽對方說；
2.理解聽到的話；
3.思考理解到的意思；
4.說出你的理解。
五、傾聽的四大技術(shù)
1. 專注
2. 完整
3. 接納
4. 同理心
六、傾聽的五個(gè)層次
1. 盲聽
2. 虛聽
3. 選擇聽
4. 專注聽
5. 同理心傾聽
七、成功傾聽的六個(gè)層面（有互動(dòng)）
八、同理心聆聽
九、傾聽的問題：自傳式回饋
十、單項(xiàng)與雙向溝通的比較（有互動(dòng)）
十一、 溝通的障礙
1. 表述不清
2. 媒介單一
3. 缺乏反饋
4. 生理限制
5. 觀念影響
十二、 傾聽的準(zhǔn)則
十三、 語言的三大規(guī)律
1. 表達(dá)
2. 聲音
3. 肢體
第四單元 處理沖突技術(shù)
一、處理沖突技術(shù)的含義
二、具體做法
1.找出異議
2.找出反對或異議的根源
3.建設(shè)性地反對
三、提出異議的方法

第五單元 達(dá)成一致的技術(shù)
一、達(dá)成一致的技術(shù)的含義
二、達(dá)成一致的技術(shù)的具體做法
1. 分清想要和需求
2. 利益分析
3. 一次只說一個(gè)原因

課程回顧與總結(jié)
適合對象：企業(yè)中基層管理者、后備干部