課程詳情
導(dǎo)言
課程目標(biāo)：
¨ 認(rèn)識溝通在企業(yè)中的重要性
¨ 了解溝通的障礙
¨ 知曉自己的溝通風(fēng)格
¨ 掌握人際溝通的五大技術(shù)
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序言 溝通的基本概念
一、工作中的溝通形式
二、溝通的重要性
三、溝通的定義
四、溝通的過程
五、溝通的類型
六、溝通的四大特點
七、溝通的六要素
第一單元 波長技術(shù)
一、溝通風(fēng)格的測試通
二、波長技術(shù)的含義
三、波長技術(shù)的具體技能（有互動）
四、FPA測試
第二單元 詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)的含義
二、詢問技術(shù)的具體內(nèi)容（有互動）
第三單元 理解技術(shù)
一、理解技術(shù)的含義
二、對“聽”的理解
三、傾聽的二八原則
四、傾聽的過程
五、傾聽的四大技術(shù)（有互動）
六、傾聽的五個層次（有互動）
七、成功傾聽的六個層面（有互動）
八、同理心聆聽
九、傾聽的問題：自傳式回饋
十、單項與雙向溝通的比較（有互動）
十一、 溝通的障礙
十二、 傾聽的準(zhǔn)則
第四單元 處理沖突技術(shù)
一、處理沖突技術(shù)的含義
二、具體做法（有互動）
三、提出異議的方法
第五單元 達成一致的技術(shù)
一、達成一致的技術(shù)的含義
二、達成一致的技術(shù)的具體做法（有互動）
課程回顧與總結(jié)
適合對象：企業(yè)中基層管理者、后備干部
講師簡介
夏世洪 老師
夏世洪先生在TCL集團和中興集團服務(wù)多年，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，對企業(yè)培訓(xùn)有深刻的體悟，在培訓(xùn)中堅持“一個中心、兩個基本點（一個中心：以學(xué)員為中心、兩個基本點：培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果評估）”的原則，是企業(yè)資深培訓(xùn)師。夏先生在服務(wù)于企業(yè)之前任某著名大學(xué)的心理學(xué)教授，具有豐富理論功底，出版了《管理心理學(xué)教程》、《現(xiàn)代管理心理學(xué)的理論與實踐》、《社會統(tǒng)計學(xué)原理》、《培訓(xùn)兵法》、《銷售業(yè)務(wù)操作指南》等專著。是《對卓越的投資》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《卡內(nèi)基領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》和《職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉》的認(rèn)證講師。
課程對象
備 注
課程名稱：《您不是一座孤島——高效溝通技巧》提綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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