第一課：一引其綱，萬目皆張—培訓(xùn)員的基本功夫（第一天上午）
一、什么是培訓(xùn)？
要點(diǎn)：（1）定義；（2）概念的解釋
二、培訓(xùn)的三要素
要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)的對象；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)；（3）培訓(xùn)的主導(dǎo)
三、培訓(xùn)的十大模塊
要點(diǎn)：（1）制度；（2）規(guī)劃；（3）課程設(shè)置；（4）課程開發(fā)；（5）課程教學(xué)；（6）師資管理；（7）培訓(xùn)預(yù)算；（8）應(yīng)用管理；（9）效果評估；（10）反饋改善
四、有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型
要點(diǎn)：培訓(xùn)的基本流程
五、培訓(xùn)員的基本功夫—M（動機(jī)）
要點(diǎn)：
1.能力開發(fā)；
2.生涯發(fā)展；
3.企業(yè)需求
六、培訓(xùn)員的基本功夫—K（知識）
要點(diǎn)：
1.培訓(xùn)員的定位：
2.成人學(xué)習(xí)的規(guī)律：
3.傳授主體：
七、培訓(xùn)員的基本功夫—A（態(tài)度）
• 要點(diǎn)：
1.內(nèi)心態(tài)度：
2.教學(xué)態(tài)度：
3.對學(xué)員的態(tài)度：
八、培訓(xùn)員的基本功夫—S（技巧）
要點(diǎn)：
1.調(diào)研；
2.設(shè)計；
3.實(shí)施
九、培訓(xùn)員的基本功夫—H（習(xí)慣）
要點(diǎn)：
1.收集信息；
2.終身學(xué)習(xí)；
3.專業(yè)形象
十、沖刺頂級培訓(xùn)員
要點(diǎn)：（1）親和力；（2）敏銳度；（3）表達(dá)力；（4）熱忱度；（5）幽默感；（6）公正心；（7）專業(yè)度；（8）好品德

第二課：抽絲剝繭，絲絲入扣—培訓(xùn)課程的設(shè)計（第一天下午）
一、課程開發(fā)的一般程序
要點(diǎn)：
（1）培訓(xùn)主題的確定；（2）相關(guān)資料的收集；（3）內(nèi)容的展開；（4）分類和整理；（5）時間分配；（6）問題解決的方案；（7）教材的編撰；（8）教材的評量；（9）教材的修正與潤色。
二、相關(guān)資料收集
要點(diǎn)：
（1）經(jīng)典事例；（2）案例；（3）互動游戲；（4）情景模擬題；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（8）其他
三、分類整理
要點(diǎn)：
1.類型相同的整理在一起；
2.可以成幾個主要部分（如內(nèi)部和外部、知識和技能、技術(shù)和業(yè)務(wù)）
3.常用的分類方法：
（1）依照工作程序分類；（2）依照工作崗位分類；（3）依照時間分類；（4）依照地點(diǎn)分類；（5）依照對象分類
四、講義內(nèi)容的邏輯編排
要點(diǎn)：
1.依照流程安排；
2.依照WHY-WHAT-HOW安排；
3.依照主從結(jié)構(gòu)安排
五、時間分配
要點(diǎn)：
1.課程總時間；
2.段落時間；
3.單元時間；
4.計算與調(diào)整；
5.單元內(nèi)時間分配
六、問題解決的方案
要點(diǎn)：
1.直接告訴學(xué)員；
2.討論引導(dǎo)；
3.互動中有學(xué)員回答出
七、教材的編撰
要點(diǎn)：
1.大思路：（1）各章節(jié)所包含的內(nèi)容以及各章節(jié)在內(nèi)容的銜接應(yīng)符合邏輯規(guī)律；（2）確保每一個章節(jié)都能清晰地說明一個問題、一個原理或一個觀點(diǎn)；（3）各章節(jié)在內(nèi)容量上保持適度的均衡；（4）需要特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可考慮單獨(dú)安排一個章節(jié)；
2.小技巧：（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成《學(xué)員用書》；（2）將復(fù)雜的問題簡單化，層次化；（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達(dá)相一致；（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在《學(xué)員用書》上；（5）穿插可以調(diào)節(jié)時間的案例、故事或討論等；
八、教材的細(xì)節(jié)問題
要點(diǎn)：
1.整套教材的要素：（1）學(xué)員手冊；（2）培訓(xùn)員教案；（3）PPT或投影膠片；（4）案例設(shè)計制作；（5）游戲設(shè)計與制作；（6）道具；（7）學(xué)員參考資料；
2.教材結(jié)構(gòu)：（1）封面；（2）引言；（3）目錄；（4）課程目標(biāo)；（5）注意事項；（6）版本號；（7）單元內(nèi)容；
3.單元內(nèi)容：（1）文字內(nèi)容；（2）圖表；（3）范例；（4）討論題；（5）作業(yè)題；（6）行動承諾；（7）參考資料；（8）附件；（9）附錄；（10）封底
九、PPT制作細(xì)節(jié)
要點(diǎn)：（1）關(guān)鍵字；（2）清晰度；（3）顏色；（4）格式；（5）鏈接；（6）字體；（7）布局；（8）注釋；（9）順序；（10）多樣性

第三課：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！—培訓(xùn)員的語言規(guī)律（第二天上午）
一、造成緊張不安的五個因素
要點(diǎn)：
1.站在學(xué)員面前就緊張；
2.擔(dān)心表現(xiàn)差；
3.害怕內(nèi)容空洞；
4.害怕學(xué)員覺得無聊；
5.害怕出丑。
二、困難的局面來自那些方面
要點(diǎn)：
1.聽眾；
2.場地；
3.內(nèi)容；
4.承擔(dān)后果。
三、克服緊張情緒的六步驟
要點(diǎn)：
1.了解會場；
2.虛擬實(shí)際；
3.找人聊天；
4.自由活動；
5.按部就班；
6.乒乓交叉。
四、克服緊張情緒的七訣
要點(diǎn)：
1.深呼吸；
2.一麥在手；
3.喝水解困；
4.小小玩物；
5.強(qiáng)做鎮(zhèn)靜；
6.依靠屏障；
7.坦白從寬。
五、語言的三要素-表達(dá)
要點(diǎn)：
1.表達(dá)的總體要求；
2.有效的開場白；
3.引發(fā)學(xué)員聽課興趣的七個技巧；
4.以例說理；
5.表達(dá)的邏輯性；
6.表達(dá)的五大結(jié)構(gòu)；
7.表達(dá)的六大天王。
六、語言的三要素-聲音
要點(diǎn)：
1.關(guān)于聲質(zhì)；
2.關(guān)于音量；
3.關(guān)于語速；
4.關(guān)于停頓；
5.關(guān)于節(jié)奏；
6.關(guān)于語調(diào)；
7.練習(xí)發(fā)聲的八大要素。
七、語言的三要素-肢體
要點(diǎn)：
1.關(guān)于表情；
2.肢體動作的基本要求；
3.手勢的重要性；
4.手勢動作的技巧；
5.關(guān)于眼神交流。
第四課：參與和反饋如行云流水—培訓(xùn)中的互動規(guī)律（第二天下午）
一、什么是互動
二、課前注意的事項
三、互動的八大技巧
1.互動技巧發(fā)法
2.問題應(yīng)對法
3.游戲啟發(fā)法
4.視聽教學(xué)法
5.課堂提問法
6.圖表法
7.案例法
8.板書輔助法
四、時間控制技巧
要點(diǎn)：
1.上下課的時間；
2.講課進(jìn)度；
3.回答問題；
4.學(xué)員分享；
五、特殊情況處理
要點(diǎn)：
1.人的方面；
2.物的方面；
3.環(huán)境方面；
4.其他方面。
實(shí)際演練
適合對象：企業(yè)內(nèi)部專兼職培訓(xùn)師