中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣。
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧。
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實用技巧。
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力。
課程詳情
【課程形式】課程講授、實操演練、案例講解、互動體驗、角色模擬
【課程對象】企業(yè)中基層管理人員
【課程時間】1—2天(每天6-7小時)
【課程大綱】
第一單元:高效溝通對組織的重要性
1、組織運作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
-- 溝通、協(xié)調(diào)、信任
4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
第三單元:高效溝通的特性
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
第四單元:高效溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
第五單元:高效溝通的方法
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
1) 語言表達(dá)的技巧
2) 非語言表達(dá)的技巧
3) 超語言表達(dá)的技巧
3、 回饋的方式
1) 同理心的運用
2) 尊重的遣辭用語
第六單元:高效溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2、建立關(guān)系(以情為先 以理為主)
3、把握時機(jī) (時間、地點)
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
第七單元:不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
1、溝通風(fēng)格定義及測試
2、四種典型溝通風(fēng)格
1) 分析型人的特征與溝通技巧
2) 支配型人的特征與溝通技巧
3) 表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4) 和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析:分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧
第八單元:高效溝通的角色與方式
中基層主管與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
4、案例討論
1) 對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2) 上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
3) 如何「處理下級越級向你匯報」?
4) 如何「處理部屬的過失行為」?
5) 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
6) 如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
現(xiàn)場演練:角色換位
第九單元:高效溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
3、最有效最快速的溝通方法是什么?
第十單元:常見的溝通障礙及改進(jìn)計劃
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、傲慢與偏見
6、改進(jìn)與行動計劃
講師簡介
謝恩杰 老師
教育學(xué)碩士,浙江工業(yè)大學(xué),副教授
中國體驗式培訓(xùn)聯(lián)盟團(tuán)隊創(chuàng)始人之一
啟鼎教育科技有限公司主講培訓(xùn)師
浙江大學(xué)經(jīng)典工商總裁班體驗培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMP總裁研修班體驗培訓(xùn)主講培訓(xùn)師
中國人民大學(xué)EMBA體驗培訓(xùn)特約培訓(xùn)師
浙江翰森商學(xué)院講師團(tuán)高級講師
阿里巴巴《百年大計激情阿里》特約講師
2001年以來,一直從事企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作,資深體驗式學(xué)習(xí)培訓(xùn)師,多家管理咨詢公司主講培訓(xùn)師。
【主要著作】:
1.《體驗式學(xué)習(xí)》
2.《學(xué)校拓展訓(xùn)練》
【培訓(xùn)經(jīng)驗】:
1、10年頂尖行業(yè)履歷,國際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗。
2、每年公開課超過30場,培訓(xùn)學(xué)員近萬人。
3、既有進(jìn)行深度研發(fā)的系列內(nèi)訓(xùn),也有上千人公開課的能力與經(jīng)驗。
課程對象
備 注
課程名稱:高效溝通技巧