中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一部分【課程大綱】
一、 關(guān)于溝通
1、溝通效率測試;
2、全面認(rèn)識溝通;
3、解析工作中溝通的“漏斗原理”;
4、案例解析:溝通品質(zhì)決定工作的品質(zhì)。
二、 常見的六個(gè)溝通障礙
1、準(zhǔn)備不足; 2、時(shí)機(jī)不對;
3、缺乏信任; 4、情緒化;
5、渠道錯(cuò)位; 6、不當(dāng)肢體語言。
三、 從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通、高效溝通必須解決的六個(gè)基本問題
1、 為什么要溝通?
2、 溝通的對象是誰?
3、 我的溝通目標(biāo)是什么?
4、 對方最想要的目標(biāo)是什么?
5、 什么樣的溝通方式可以達(dá)到雙贏的結(jié)果?
6、 什么樣的溝通策略讓溝通更加高效?
四、 部屬如何與上司高效溝通?
1、解析部屬的角色認(rèn)知與定位;
2、與上司溝通的3S原則
S1事前溝通:知結(jié)果,定方向;
S2事中溝通:速回報(bào),勿被動(dòng);
S3事后溝通:明功過,勇?lián)?dāng)。
3、與上司高效溝通的三個(gè)基本原則
講重點(diǎn),不講理由;
講重點(diǎn),不講細(xì)節(jié);
將數(shù)據(jù),不講大概。
4、部屬需要學(xué)會傾聽上級
案例解析:工作時(shí)、夸獎(jiǎng)時(shí)、批評時(shí)如何與領(lǐng)導(dǎo)高效互動(dòng)溝通。
5、與上司溝通需做好溝通的主人!
五、 上司如何與部屬高效溝通?
1、解析上司的角色認(rèn)知定位;
2、上司與部屬溝通的十個(gè)基本要點(diǎn);
3、管理干部與部屬溝通的“兩少兩多”法則;
4、馬斯洛需求理論在溝通中的價(jià)值;(自尊、自我價(jià)值的需求。
六、 跨部門同事之間如何高效溝通?
1、解析同事之間的角色認(rèn)知與定位;
2、同事之間溝通的大局觀念(共贏心態(tài));
3、合作意識是高效溝通的基石(互相補(bǔ)臺);
4、責(zé)任明確是同事之間高效溝通的保障(責(zé)任除以二等于零)
七、 銷售人員如何與客戶高效溝通?
1、銷售人員的角色認(rèn)知;
2、常見兩大類銷售人員的解析;
3、銷售人員與客戶高效溝通的七大步驟
(1) 事前充分準(zhǔn)備
(2) 明確客戶需求
(3) FBA法則闡述
(4) 客戶異議處理
(5) 雙贏成交合作
(6) 用心客戶服務(wù)
八、從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通
1、控制情緒,變被動(dòng)為主動(dòng)
2、經(jīng)典案例解析:周恩來的溝通智慧!
3、被動(dòng)到主動(dòng):“808”美女的機(jī)智轉(zhuǎn)化策略;
4、最新解讀“理直氣壯”:客戶為何從粗魯?shù)綔睾停?br />5、高效溝通的兩個(gè)境界:說到聽者想聽;聽到說者想說!
九、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通的杠杠工具和基本原則
1、高效愉悅溝通杠桿工具1:同理心!
2、高效愉悅溝通杠桿工具2:頭腦風(fēng)暴!
3、高效愉悅溝通的三大基本原則;
4、高效愉悅溝通的三個(gè)基本目標(biāo);
5、高效愉悅溝通的三項(xiàng)自我修煉;
第二部分【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、充分了解什么是有效的溝通;
2、與不同角色的人進(jìn)行有效溝通的基本方法與策略;
3、學(xué)會控制情緒,從被動(dòng)溝通轉(zhuǎn)化為主動(dòng)溝通;
4、從主動(dòng)溝通到高效愉悅溝通需要掌握的杠桿工具和基本策略,讓溝通更加高效、和諧,提高部門的工作效率。
第三部分【培訓(xùn)方式】
基本理論講解+經(jīng)典案例剖析+課堂情景演練+實(shí)戰(zhàn)管理方法+高效管理工具+互動(dòng)分享+成果轉(zhuǎn)化
講師簡介
辛雪峰 老師
主要背景
職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練師
全民學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》工作委員會 高級講師
益華企業(yè)商學(xué)院 ,執(zhí)行院長
數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
工作經(jīng)歷
外企上市集團(tuán)公司6年銷售管理經(jīng)驗(yàn),10年企業(yè)高管歷程;歷任銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、公司副總、總經(jīng)理等職務(wù);特邀服務(wù)全國知名企業(yè)數(shù)百家;擅長企業(yè)中高層管理干部培訓(xùn)以及營銷團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)。
辛老師是多家制造型企業(yè)股東合伙人,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)研發(fā)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),濃縮10多年的銷售管理精華,總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的培訓(xùn)課程,辛老師的課程理論與實(shí)踐相結(jié)合、案例分析、實(shí)景演練、互動(dòng)分享、幽默風(fēng)趣!授課滿意率均在93%以上,深受企業(yè)好評。
辛雪峰老師多年來舉辦和參與各種公益論壇,大力弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化,《家庭幸福 企業(yè)和諧 社會和諧 <弟子規(guī)>系列講座》等課程,走進(jìn)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企業(yè),深受各界人士的歡迎,聽眾累計(jì)達(dá)數(shù)萬人。
主講課程
《國學(xué)智慧與企業(yè)管理》《國學(xué)智慧解碼執(zhí)行力》《中層管理干部技能提升》《中層管理干部執(zhí)行力訓(xùn)煉》《決勝中層--系統(tǒng)提升中層經(jīng)理執(zhí)行力》《中層干部八項(xiàng)管理技能》《打造狼性銷售團(tuán)隊(duì)》《金牌營銷團(tuán)隊(duì)的潛能激發(fā)》《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》《高效時(shí)間管理》《高品質(zhì)溝通》《幸福從心開始》感恩內(nèi)訓(xùn)《<弟子規(guī)>詳解-幸福人生從<弟子規(guī)>開始》
授課特色
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合,內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效;
幽默風(fēng)趣、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻;
情景式案例,實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說明實(shí)際問題;
觀點(diǎn)新穎,論述精辟,學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁;
服務(wù)客戶
中國石化、北京金隅集團(tuán)、鼎鑫水泥、宅急送、全友家私、雙虎家私、羅蒙西服、
渝鄉(xiāng)辣婆婆餐飲、世鴻集團(tuán)、藍(lán)天集團(tuán)、家樂福、保龍倉、北京北農(nóng)大集團(tuán)MBA班、
匯嘉快捷酒店、九華山莊溫泉酒店、北京匯脈國際能源投資、國大集團(tuán)房地產(chǎn)、眾豪金融、
京華電子、普蘭迪機(jī)電、唐山賀祥集團(tuán)、動(dòng)力集團(tuán)、棉之家服飾、虹美皮革、天森藥業(yè).長城體檢中心、北京康健通、博士德軟件、金洹擔(dān)保、建太匯行土木工程、國大36524便利店、承德圍場金發(fā)動(dòng)物藥業(yè)、石家莊華仁飼料、中國麗星集團(tuán)-麗池CEO會所、河北誠實(shí)實(shí)業(yè)集團(tuán)、環(huán)渤海灣集團(tuán)、華興機(jī)械、海富輪胎、北京數(shù)字100市場研究公司、北京博文智星全腦開發(fā)機(jī)構(gòu)、玄元文化九川企業(yè)聯(lián)盟、晶淼環(huán)境咨詢公司、華強(qiáng)玉麗化妝品、北京高富商事企業(yè)、長城食品、陳氏聚豐餐飲公司、自家快捷酒店、馬凱貴賓樓、寶蓮燈燈飾、河北省人才市場、科恒企業(yè)集團(tuán)、眾多高校企事業(yè)單位.
課程對象
備 注
課程名稱:360度高品質(zhì)溝通