中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
內(nèi)容提示
本課程不同于體驗(yàn)式、拓展式課程,采用獨(dú)特的引導(dǎo)式教學(xué)法,通過各種深入式的互動與項(xiàng)目參與、案例討論、分享等方式,讓學(xué)員不僅能夠明白道理,還能體驗(yàn)真實(shí)感受,在操作過程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個全新的培訓(xùn)界面,給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說教,而是注重學(xué)員心智模式的成長與變化,真正的實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動力,產(chǎn)生積極的自我轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會相互理解與合作,建立客戶服務(wù)意識。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。
課程詳情
課程設(shè)置背景
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,人員的不斷增加,你是否感覺到管理變得力不從心、越來越吃力? 管理的內(nèi)耗越來越大,部門和上下級之間經(jīng)常出現(xiàn)關(guān)系危機(jī)。明明可以提早預(yù)防卻要出了問題才會解決,解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來,員工有言也不敢發(fā),缺乏創(chuàng)新的意識和信息的開放意識,沒有建立公司內(nèi)部的溝通平臺,各有各的心思,各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業(yè)打開各層級、部門之間的心墻,實(shí)現(xiàn)溝通無阻擋,并且為企業(yè)建立有效的溝通平臺提供機(jī)會和實(shí)施方案。
課程收益:
1、學(xué)會用正確的方式處理工作中的人際關(guān)系
2、合理的處理各種溝通,對上下級、平級之間進(jìn)行有效溝通。
3、學(xué)會相互理解與合作,建立客戶服務(wù)意識。
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng),為企業(yè)制定切實(shí)可行的內(nèi)部溝通機(jī)制。
教學(xué)方式
本課程不同于體驗(yàn)式、拓展式課程,采用獨(dú)特的引導(dǎo)式教學(xué)法,通過各種深入式的互動與項(xiàng)目參與、案例討論、分享等方式,讓學(xué)員不僅能夠明白道理,還能體驗(yàn)真實(shí)感受,在操作過程中學(xué)習(xí)和感受。給企業(yè)一個全新的培訓(xùn)界面,給學(xué)員全新的學(xué)習(xí)感受。
引導(dǎo)式培訓(xùn)的目的不在于道理與技能的說教,而是注重學(xué)員心智模式的成長與變化,真正的實(shí)現(xiàn)從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,使學(xué)員內(nèi)心深處產(chǎn)生自我驅(qū)動力,產(chǎn)生積極的自我轉(zhuǎn)變。
課程綱要:
第一部分:職場溝通
一、溝通的基礎(chǔ)知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關(guān)鍵
二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項(xiàng)
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討:
三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級如何促進(jìn)下級溝通
3、下對上的溝通,主管要怎樣應(yīng)對
4、下對上的表達(dá)技巧
5、和上級溝通的15個建議
6、案例研討:
四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討:
五、客戶溝通與關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則
六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案,建立溝通機(jī)制。
第二部分:職場禮儀素養(yǎng)(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式培訓(xùn))
一、禮儀的基本知識
1、禮儀的由來
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用
二、我的儀容
此內(nèi)容以人體的面部、發(fā)飾、首飾等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí),老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充
三、我的儀表
此內(nèi)容以人體的外部著裝、服裝搭配等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí),老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充
四、我的儀態(tài)——站、坐、行、禮
此內(nèi)容以人的基本形體運(yùn)動狀態(tài)等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí),老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充
五、我的儀態(tài)——乘車、電梯、引導(dǎo)、介紹、就餐
此內(nèi)容以人的接人待物、溝通交流、禮節(jié)禮儀等為主要內(nèi)容讓員工自我學(xué)習(xí),老師引導(dǎo)糾正。
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充
課程效果推進(jìn)部分:
行動改進(jìn)計(jì)劃531
講師簡介
許辰 老師
工商管理碩士
中國高級人力資源管理師
國際認(rèn)證PTT職業(yè)培訓(xùn)師
引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動學(xué)習(xí)專家
企業(yè)培訓(xùn)落地執(zhí)行導(dǎo)師
企業(yè)營銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理專家
行為訓(xùn)練專家
國家“職業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃”簽約講師
擔(dān)任多家企業(yè)管理咨詢顧問
職業(yè)履歷
◆ 五年豐富的企業(yè)營銷與管理經(jīng)驗(yàn):從業(yè)務(wù)一線到營銷總監(jiān),從分公司到集團(tuán)總部,曾經(jīng)榮獲集團(tuán)單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)獲得集團(tuán)年度最佳團(tuán)隊(duì)獎。
◆ 五年的人力資源管理與集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷,幫助公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng),建立專業(yè)化的培訓(xùn)項(xiàng)目,開發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項(xiàng)目。組織完成公司的各層級專題培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)公司人才梯隊(duì)的有效成長。
課程對象
備 注
課程名稱:職場溝通與禮儀素養(yǎng)(引導(dǎo)式培訓(xùn))