中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo),提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說,本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。
課程詳情
█培訓(xùn)方式:課堂講授+游戲體驗+教練演示+頭腦風(fēng)暴+案例研討
█培訓(xùn)時間:2天
█適合對象:企業(yè)各級干部,部門經(jīng)理尤其需要參加
█現(xiàn)場布置:U型、半月型、環(huán)形,以適于互動
█課程背景
我們對珠三角地區(qū)200余家民營企業(yè)進(jìn)行企業(yè)跨部門溝通現(xiàn)狀調(diào)查,顯示:88%的企業(yè)表示部門間常有溝通不暢與相互扯皮,78%的企業(yè)認(rèn)為跨部門溝通的最大問題是利益問題。很多企業(yè)里,單個部門內(nèi)部溝通很暢通,但一到部門與部門之間,溝通就出問題,不要說是協(xié)作,僅僅是簡單的工作溝通,都難免爭論和扯皮;部門之間,一遇到責(zé)任都不認(rèn)領(lǐng),認(rèn)為是其他部門的問題,一碰到成績,大家爭先恐后,都覺得是本部門的功勞;一個由某部門主導(dǎo)的工作,其他的部門都不愿意積極主動配合,多一事不如少一事……
所有的這些問題,源于部門間有一堵無形的墻,職責(zé)劃分的利益墻,零和博弈的觀念墻,卻對企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生了極大的阻礙,增加了企業(yè)管理成本,降低了工作效率。
如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙,如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力,成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展,管理增效的關(guān)鍵問題。這正是《跨部門溝通與協(xié)作》課程,關(guān)注和解決的。
█課程收獲
掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法。
分享跨部門溝通的要點,減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)。
樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo),提升跨部門人員的溝通技能。
對于企業(yè)來說,本課程的最關(guān)鍵收益在于部門間的和諧確保了企業(yè)管理成本的有效降低和高效的企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。
█課程亮點
強(qiáng)化參與,重視體驗:心態(tài)的改變,參與為始,體驗為先,共振共鳴。
有的放矢,針對性強(qiáng):針對不同的企業(yè)及需求,進(jìn)行一對一課程優(yōu)化。
趣味互動、張弛有度:30%理論40%互動30%訓(xùn)練,輕松、愉快和趣味。
█課程大綱(2天)
認(rèn)知篇:部門利益與溝通責(zé)任
一、部門墻的本質(zhì)
1、部門間利益博弈
2、部門間沖突根源
3、流程與制度障礙
4、分工與責(zé)任不足
5、文化與行為局限
分享:三方利益博弈實質(zhì)圖
二、破墻的部門關(guān)鍵
1、養(yǎng)成良好的部門性格
2、吃虧與擔(dān)責(zé)的部門態(tài)度
3、個人、企業(yè)在部門利益中的位置
4、跨部門溝通靠心靠行不靠嘴
5、做好第一次溝通
分享:建立部門品牌與跨部門優(yōu)勢
三、部門溝通與溝通責(zé)任
1、部門領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任
2、溝通方式的能力與技巧
3、關(guān)鍵流程中的部門角色
4、部門的橫向溝通機(jī)制
5、走出跨部門溝通的誤區(qū)
分享:主動為王的溝通法寶
技巧篇:跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本技巧
1、跨部門溝通三原則
2、營造良好的溝通氛圍
3、部門間不同意見的正確處理
4、克服跨部門溝通中的人性
1)沒有膽與高層溝通
2)沒有肺與同僚溝通
3)沒有心與下級溝通
分享:部門經(jīng)理的感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享:“曲線”溝通法
解決篇:跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理職責(zé)模糊地帶
3、要開就開高效會議
4、搭建跨部門溝通的橋梁
5、建立完善的責(zé)任體系
6、建立強(qiáng)大的信息平臺
分享:部門間的職責(zé)交叉問題
二、跨部門協(xié)作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)
分享:誰關(guān)心,誰受益,誰負(fù)責(zé)!
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動卻緩慢怎么辦?
2、關(guān)鍵任務(wù)遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理?
3、平行部門,不配合怎么辦?
4、對于非直線的更高級別人員,如何溝通?
5、溝通協(xié)作基于私人關(guān)系,怎樣持續(xù)?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴,怎么辦?
7、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
8、關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
分享:部門協(xié)作從“做好人”開始
▌培訓(xùn)結(jié)尾:
1、“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
2、在老師的引導(dǎo)下,簽訂《跨部門溝通提升小計劃》
講師簡介
徐振宇 老師
國內(nèi)最實戰(zhàn)的中層干部培訓(xùn)師之一
中層干部培訓(xùn)專家,國際培訓(xùn)專家,曾獲廣東省管理論文獎
“5+2簡單管理法”創(chuàng)始者,“員工就是上帝”關(guān)懷系統(tǒng)倡導(dǎo)者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國內(nèi)數(shù)十家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師及特聘咨詢顧問
中國企業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn)首選講師,2008年引發(fā)國內(nèi)員工心態(tài)培訓(xùn)熱潮
致力于讓中層干部更懂管理更會管理輕松管理高效管理
歷任國企、外企、民營大型企業(yè)的部門經(jīng)理、總裁辦主任、副總裁等中高層崗位,有著近二十余年的企業(yè)管理實踐,致力于中層干部素養(yǎng)研究及培訓(xùn)十年。
專注研究企業(yè)干部管理素養(yǎng),尤其在心態(tài)激勵、管理技能與執(zhí)行力領(lǐng)域,有著豐富的管理、研究與培訓(xùn)實踐。為了確保良好的授課效果,專門學(xué)習(xí)了拓展訓(xùn)練技術(shù)與心理咨詢技術(shù),以增進(jìn)課程的非語言表達(dá)能力,強(qiáng)化課程的互動與趣味性。
服務(wù)的企業(yè)數(shù)百家,學(xué)員數(shù)萬名,經(jīng)典課程“金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)”曾在08年廣受企業(yè)的歡迎,創(chuàng)下在全國近三十個大中城市巡講的紀(jì)錄。
課程對象
備 注
課程名稱:跨部門溝通與協(xié)作