課程背景
企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識(shí)與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時(shí)候，企業(yè)是失去了一個(gè)好員工而多了一個(gè)平庸的管理者！
我們要認(rèn)識(shí)到管理技能不是每個(gè)人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

課程特色
1.全面性。本課程涵蓋了管理工作所涉及基本知識(shí)與技能；通過課程學(xué)習(xí)，能夠幫助學(xué)員建立了完整的管理知識(shí)架構(gòu)，掌握了重要的管理方法與技能。
2.實(shí)用性。本課程在傳遞管理知識(shí)的同時(shí)，更為注重技能的訓(xùn)練；在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)上都設(shè)計(jì)了練習(xí)與輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了“知行合一”的訓(xùn)練效果。
3.啟發(fā)性。學(xué)員在課程中通過對(duì)大量、真實(shí)的有代表性的案例進(jìn)行的研討與思考，能夠幫助他們拓寬思路；同時(shí)，學(xué)員通過與授課講師的互動(dòng)，講師的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)也能快速的幫助學(xué)員掌握管理真諦

課程時(shí)間：2天（13H）
課程方式：
·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·角色扮演·案例分析·故事分享·講師點(diǎn)評(píng)·啟發(fā)式、互動(dòng)
式教學(xué)


課程大綱：

一、組織與管理
1.管理的四項(xiàng)職能
計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)
2.管理能力與經(jīng)營(yíng)能力決定企業(yè)的成敗
經(jīng)營(yíng)：明確方向
管理：提高效率
3.組織管理的原則
目標(biāo)任務(wù)原則
分工合作原則
命令統(tǒng)一原則
職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)原則
管理幅度與層次相適應(yīng)原則
4.管理者的角色
你是上級(jí)的“代表”
你是下級(jí)的“仆人”
你是同級(jí)的“戰(zhàn)友”
5.管理者的職責(zé)
績(jī)效創(chuàng)造、激勵(lì)教導(dǎo)、變革推動(dòng)、文化塑造
6.中國(guó)傳統(tǒng)文化背景下的對(duì)管理者行為的要求
“施恩、樹威、立德”三大管理手段
中國(guó)古代明君的管理之道
案例分析：新任經(jīng)理的煩惱

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1.管理工作的循環(huán)：PDCA
2.目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)的來源：戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)、客戶
目標(biāo)必須與上級(jí)保持一致性
3.目標(biāo)的分類
基礎(chǔ)性目標(biāo)---維持組織的正常運(yùn)營(yíng)
改進(jìn)型目標(biāo)---彌補(bǔ)組織現(xiàn)有短板
突破型目標(biāo)---引領(lǐng)組織超越對(duì)手
4.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的OGSM工具
策略：計(jì)劃制定中的關(guān)鍵
分析工具的運(yùn)用
項(xiàng)目式計(jì)劃與滾動(dòng)式計(jì)劃的設(shè)計(jì)
5.如何向下屬分配目標(biāo)？
“誘惑、討價(jià)還價(jià)、高壓”三種下達(dá)目標(biāo)的弊端
為什么下屬不接受高目標(biāo)？
溝通的重點(diǎn)在達(dá)成目標(biāo)的方法
6.實(shí)施中的控制與糾偏
因人、因事的控制
常用的控制方法
7.如何與下屬進(jìn)行評(píng)估面談?
面談的重點(diǎn)是提升，而非指責(zé)
對(duì)員工的評(píng)價(jià)要有依據(jù)
以自我評(píng)價(jià)為主
體驗(yàn)：管理的循環(huán)
練習(xí)：OGSM工具的運(yùn)用
練習(xí)：評(píng)估面談

三、組織溝通與協(xié)調(diào)
1.造成組織溝通阻礙的原因
制度、文化、結(jié)構(gòu)、個(gè)性
2.心態(tài)決定溝通成效
3.正確的溝通行為
說、聽、問、看的要點(diǎn)
4.人際溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì)
風(fēng)格測(cè)試，體驗(yàn)差異
四種溝通風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)之道
5.與上級(jí)溝通的技巧
對(duì)上級(jí)相處的原則
接受上級(jí)的任務(wù)的技巧
向上級(jí)反映情況和提出建議的技巧
6.對(duì)下級(jí)的溝通技巧
安排工作的技巧
7.跨部門溝通的技巧
用伙伴的態(tài)度來對(duì)待同事
關(guān)注利益而非立場(chǎng)
通過協(xié)調(diào)達(dá)成雙贏
視頻：這次溝通失敗的原因是什么？
練習(xí)：安排工作

四、員工培養(yǎng)
1.員工能力對(duì)組織績(jī)效的影響
2.培養(yǎng)員工的途徑
教育、培訓(xùn)、輔導(dǎo)
3.制定個(gè)性化的員工輔導(dǎo)計(jì)劃
輔導(dǎo)計(jì)劃的項(xiàng)目
輔導(dǎo)計(jì)劃的針對(duì)性
4.輔導(dǎo)面談的流程與方法
做好充分的準(zhǔn)備
聚焦目標(biāo)的GROW流程
5.在工作中傳授技能的輔導(dǎo)技巧
四步法
鼓勵(lì)他運(yùn)用，并形成習(xí)慣
6.端正態(tài)度的輔導(dǎo)技巧
員工態(tài)度背后的是愿景、信念、價(jià)值觀
用啟發(fā)的方式來影響員工態(tài)度
7.幫助下屬解決問題的輔導(dǎo)技巧
了解員工的工作內(nèi)容和工作難點(diǎn)
根據(jù)價(jià)值鏈來提問，讓員工自己認(rèn)清問題的原因
鼓勵(lì)員工自己提出解決問題的方法
練習(xí)：閱讀案例，設(shè)計(jì)輔導(dǎo)計(jì)劃
練習(xí)：輔導(dǎo)溝通演練
演練：?jiǎn)�發(fā)性提問技巧

五、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
1.是什么讓員工失去工作熱情？
職場(chǎng)中的負(fù)激勵(lì)因素分析
2.員工工作熱情靠組織系統(tǒng)支撐
組織制度是基礎(chǔ)
約束性、必然性、公平性、引導(dǎo)性
3.組織文化來保證
愿景引領(lǐng)、價(jià)值觀認(rèn)同、友愛的氛圍
4.管理者是關(guān)鍵
管理者的能力與品格、氣質(zhì)特征
5.常用的非物質(zhì)激勵(lì)方法
目標(biāo)激勵(lì)
工作激勵(lì)
愿景激勵(lì)
良好的人際互動(dòng)
互動(dòng)：管理者的畫像
討論：海底撈激勵(lì)員工的方法
討論：是什么讓員工失去工作熱情

課程回顧與總結(jié)