課程詳情
課程介紹
有效的組織是由個人與團隊共同構成的。組織中的每個成員擁有各自特有的技能、知識和經(jīng)驗，通過共同的努力來滿足客戶的需求。這里所謂的客戶是指組織外部購買使用公司產(chǎn)品和享受公司服務的一群人。
不幸的是，未能了解并滿足內(nèi)部客戶的需求通常會導致我們無法滿足外部客戶的需求。所謂內(nèi)部客戶，就是指在組織內(nèi)部需要通過與之共同合作來保證公司順利運作的其他團隊或部門的成員。可是我們卻時常不能共同合作，甚至拒絕合作。
組織常常會變成戰(zhàn)場。市場部門不與營銷部門交流、設計部門與制造部門之間互相推卸責任、IT部門的人不與其他部門的人交談、其他部門的人也不與財務部門的人溝通，這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中，都存在同樣的問題。內(nèi)部客戶服務不到位就會導致外部客戶不滿意。
為什么會有此類的事情發(fā)生？有時是由于對對方的問題和貢獻缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要，它是良好的開端，但并不能解決問題。提高內(nèi)部客戶服務質量的關鍵是理解，并根據(jù)不同部門的期望和需求去行動，確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息，并且能夠正確地傳遞信息，這樣才能有效地開展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應的解決方案。
這就是《跨部門溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。
· 你的團隊或部門希望其他同事為你們提供的服務
· 何謂良好的內(nèi)部客戶服務
· 你的內(nèi)部客戶有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對公司其他團隊或部門的同事的期望
· 不同團隊或部門之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶如何為你進行或多或少的改變
第1單元 前言
· 目標
第2單元 “贊賞! ”
· 對你從兩位同事那里得到的服務進行評價
第3單元 內(nèi)部客戶
· 小練習
· 錄像
· 討論
第4單元 組織是如何運作的？
· 說明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習
· 輔助錄像 2
第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？
· 沖突模型
第6單元 打破本位主義
· 期望測試
· 練習
第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3
第8單元 利益沖突
· 證明
第9單元 漸入佳境
· 練習
第10單元 行動計劃
有效的組織是由個人與團隊共同構成的。組織中的每個成員擁有各自特有的技能、知識和經(jīng)驗，通過共同的努力來滿足客戶的需求。這里所謂的客戶是指組織外部購買使用公司產(chǎn)品和享受公司服務的一群人。
不幸的是，未能了解并滿足內(nèi)部客戶的需求通常會導致我們無法滿足外部客戶的需求。所謂內(nèi)部客戶，就是指在組織內(nèi)部需要通過與之共同合作來保證公司順利運作的其他團隊或部門的成員。可是我們卻時常不能共同合作，甚至拒絕合作。
組織常常會變成戰(zhàn)場。市場部門不與營銷部門交流、設計部門與制造部門之間互相推卸責任、IT部門的人不與其他部門的人交談、其他部門的人也不與財務部門的人溝通，這不僅僅是商業(yè)企業(yè)面臨的問題。教育、醫(yī)療保健、中央及地方政府等不同職能的組織中，都存在同樣的問題。內(nèi)部客戶服務不到位就會導致外部客戶不滿意。
為什么會有此類的事情發(fā)生？有時是由于對對方的問題和貢獻缺乏禮貌和尊重所造成的。然而友好相處固然重要，它是良好的開端，但并不能解決問題。提高內(nèi)部客戶服務質量的關鍵是理解，并根據(jù)不同部門的期望和需求去行動，確保每位成員都能以正確的方式獲得必要的信息，并且能夠正確地傳遞信息，這樣才能有效地開展工作。明確真正的利益沖突以及提出相應的解決方案。
這就是《跨部門溝通》課程所涵蓋的內(nèi)容。
· 你的團隊或部門希望其他同事為你們提供的服務
· 何謂良好的內(nèi)部客戶服務
· 你的內(nèi)部客戶有哪些
· 公司存在沖突的原因
· 你對公司其他團隊或部門的同事的期望
· 不同團隊或部門之間存在的真正的利益沖突
· 你希望你的內(nèi)部客戶如何為你進行或多或少的改變
第1單元 前言
· 目標
第2單元 “贊賞! ”
· 對你從兩位同事那里得到的服務進行評價
第3單元 內(nèi)部客戶
· 小練習
· 錄像
· 討論
第4單元 組織是如何運作的？
· 說明
· 輔助錄像1
· 角色分布圖練習
· 輔助錄像 2
第5單元 為何友善的人們不能和諧相處？
· 沖突模型
第6單元 打破本位主義
· 期望測試
· 練習
第7單元 打破本位主義的技巧
· 輔助錄像 3
第8單元 利益沖突
· 證明
第9單元 漸入佳境
· 練習
第10單元 行動計劃
講師簡介
趙承閣 老師
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站，同時和幾家管理咨詢公司合作，在全國大部分地區(qū)開展培訓與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓聯(lián)盟核心專家,眾多機構特邀高級培訓師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓顧問和高校教授于一身的實踐型培訓專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團隊訓練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓風格--輕松的學習快樂的進步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關注。
核心課程
《出色的管理者》
《領導藝術》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團隊》
《職業(yè)化塑造》
服務客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團、國際置地、揚子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結合，風趣幽默與授課經(jīng)驗相結合，生動講解與情景案例相結合。
學員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓聯(lián)盟核心專家,眾多機構特邀高級培訓師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓顧問和高校教授于一身的實踐型培訓專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解，特別是中高層管理、團隊訓練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進行多年的實踐和市場研究，也逐漸形成了自己培訓風格--輕松的學習快樂的進步，把生硬的理論詮釋的通俗易懂，得到了管理咨詢同行的高度重視和關注。
核心課程
《出色的管理者》
《領導藝術》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團隊》
《職業(yè)化塑造》
服務客戶
中國高等教育出版社（北京）、大地通訊（廣東）浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團、國際置地、揚子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結合，風趣幽默與授課經(jīng)驗相結合，生動講解與情景案例相結合。
學員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力，讓學員如同享受了一次文化與娛樂的大餐，并在結束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮，他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進展中，穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門溝通
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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