中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
強(qiáng)化物業(yè)公司管理層的服務(wù)意識(shí),提升公司管理層智慧管理技巧,提高公司管理層協(xié)調(diào)能力



課程詳情

課程時(shí)間:1- 0.5天
課程對(duì)象:物業(yè)公司高管及管理層及相關(guān)人員
培訓(xùn)形式:教授激情演講+實(shí)踐案例分析+體驗(yàn)互動(dòng)訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用。
★快樂(lè):決不呆板說(shuō)教,完全互動(dòng)的形式,非常新穎、易接受!
★挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)有對(duì)抗性,預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!
★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!
課程收益:強(qiáng)化物業(yè)公司管理層的服務(wù)意識(shí),提升公司管理層智慧管理技巧,提高公司管理層協(xié)調(diào)能力

課程大綱:
世間自有公道,付出總有回報(bào),說(shuō)到不如做到,要做就做最好。
業(yè)主第一效益優(yōu)先細(xì)節(jié)生輝同進(jìn)共退
物業(yè)的服務(wù)理念:
保安是業(yè)主的保護(hù)神;
保潔是業(yè)主的清潔天使;
維修是業(yè)主的及時(shí)好幫手。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下我們憑什么活下來(lái)?在競(jìng)爭(zhēng)的激烈當(dāng)下,公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)主,還是業(yè)主。
定義業(yè)主之一:“業(yè)主=錢(qián)”
定義業(yè)主之二:“業(yè)主=核心競(jìng)爭(zhēng)力”
定義業(yè)主之三:“業(yè)主=百年物業(yè)”

第一章 強(qiáng)化服務(wù)業(yè)主意識(shí)八大理念
一、業(yè)主是你生命中的貴人。
二、業(yè)主是公司最重要的人。
三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、
四、業(yè)主也是有感覺(jué)、有感情的、你想要業(yè)主對(duì)你好、你必須要對(duì)他們更好。
五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。
六、業(yè)主有權(quán)力得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。
七、你的職責(zé)是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。
八、業(yè)主絕對(duì)不是你去爭(zhēng)辯或逞能的對(duì)象。

第二章 強(qiáng)化服務(wù)業(yè)主的學(xué)問(wèn)
一、服務(wù)業(yè)主13條哲理
1.有些事情不能錯(cuò)、錯(cuò)一次就換人。ò咐
2.奉獻(xiàn)是服務(wù)黃金法則!
3.不斷地寄感謝信給業(yè)主!
4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢(qián)!
5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧!
6、全方位的關(guān)心業(yè)主!
7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇!
8、讓業(yè)主容易找到你
9、熟記業(yè)主長(zhǎng)像
10、對(duì)業(yè)主永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心!
11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的!
12、服務(wù)質(zhì)量的好壞業(yè)主說(shuō)了算!
13、做業(yè)主的生活顧問(wèn)!
小結(jié):服務(wù)業(yè)主意識(shí)的修煉(天天煉) “反省五訓(xùn)”,
二、測(cè)試你是幾星級(jí)門(mén)衛(wèi)
三、你是幾段主管

第三章服務(wù)要善于攻心
一、走進(jìn)業(yè)主的世界
1、走出自己的世界
2、走進(jìn)業(yè)主的內(nèi)心世界-
3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣
4、將業(yè)主帶進(jìn)你自己的世界
第四章 強(qiáng)化業(yè)主關(guān)系十八法
一、智慧溝通“傾聽(tīng)法”
二、智慧溝通“表?yè)P(yáng)法”
三、智慧溝通“反饋法”
四、與小孩溝通“純真法”
五、與少年溝通,預(yù)防“沖動(dòng)法;
六、與青年溝通,“自尊法;
七、與男人溝通,給“面子法
八、與女人溝通,“情緒法;
九、與領(lǐng)導(dǎo)溝通,給他“權(quán)威法;
十、與老人溝通,要注意給他的“尊嚴(yán)法”
十一、與多人溝通的“心情法”
十二、與政府機(jī)關(guān)溝通的“忍耐法”
十三、遇事“巧說(shuō)法”
十四、禮貌用語(yǔ)“十字法”
十五、善解人意“理解法”
十六、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的“說(shuō)明”
十七、禁止用的“五種法”
十八、不能說(shuō)的四句話
用愛(ài)服務(wù),你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心服務(wù),你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來(lái)。



講師簡(jiǎn)介

  張學(xué)文 老師
 心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家;
 著名高級(jí)培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師;
 實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問(wèn);
 首批國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師;
 多所院?妥淌冢
 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約培訓(xùn)師
 2013年入選全國(guó)優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;
 2013年被評(píng)為中國(guó)最受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)專家;

張學(xué)文老師先后為南京大學(xué)、上海交大、國(guó)家女足、鹽城市委黨校、滁州市黨校、鎮(zhèn)江市黨校、常州市鐘樓區(qū)黨校、處、科級(jí)干部班、江蘇省醫(yī)科大學(xué)、江蘇體育局、滁洲市國(guó)稅局、常州市國(guó)稅局、南京地稅局、江蘇海事局、鎮(zhèn)江海關(guān),環(huán)保局人民銀行、建設(shè)銀行 江蘇分行、交通銀行、中國(guó)銀行等500多家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù),被數(shù)十家500強(qiáng)及行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)特聘為管理顧問(wèn)。憑借精深專業(yè)知識(shí),咨詢+培訓(xùn)式的管理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、德才兼?zhèn)湔J(rèn)真細(xì)致的工作,被眾多客戶推崇。
工作經(jīng)歷
二十年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);曾任國(guó)企高管、黨委書(shū)記;銷售公司法人代表;民企總經(jīng)理;分管集團(tuán)公司法律部、企劃部。積累多年、多家高管、管理實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn),精通職場(chǎng)法則、熟知企業(yè)管理真締。現(xiàn)任:安徽省滁州市委黨?妥淌冢唤幨泄ば?妥淌;江蘇省體育局簽約培訓(xùn)師;杭州市拓人教育學(xué)院終身教授;常州市鑫淼森教育集團(tuán)客座教授;中國(guó)企業(yè)管理能力少伯會(huì)顧委會(huì)成員。
研究領(lǐng)域
主要專注于企業(yè)管理、中高層管理智慧、企業(yè)執(zhí)行力、銷售執(zhí)行力、智慧溝通和職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域的理論、方法、工具研究培訓(xùn)。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:強(qiáng)化業(yè)主意識(shí) 和諧業(yè)主關(guān)系 共建文明小區(qū)



 

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