課程背景：
如果在足球場上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業(yè)里，經(jīng)理們象這樣角色錯位的事還少嗎？在足球場上，角色錯位是要嚴(yán)懲和堅決糾正的，而在企業(yè)里，這種事卻被視而不見，這豈不是十分危險嗎？一項調(diào)查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”而導(dǎo)致80%的管理者超過50%的工作“毫元價值”或“價值縮水”。

課程收獲：
1、分析管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題
2、了解管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范
3、學(xué)習(xí)和探討矯正管理者角色錯位的思路和方式
學(xué)員對象：
企業(yè)的中基層管理人員
課時：每天6小時,1-2天

課程內(nèi)容：
角色管理不當(dāng)?shù)牡湫桶Y狀
1、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。
2 領(lǐng) 主——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算。
3、向上錯位——天天替上級操心。對上司的決定，對公司的安排，評頭論足興致高。
4、自 然 人——想對誰抱怨就對誰抱怨，想議論誰就議論準(zhǔn)。
5、業(yè) 務(wù) 員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
6、事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
7、老 好 人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。
8、官 僚——高高在上，以勢壓人；遇事官腔，效率低下。
9、個 性 化——“我們的經(jīng)理象月亮，初一和十五不一樣”。

課程大綱
前言：
角色雷達：掃描管理者的角色功能
一：作為下屬的管理者
1. 角色定位分析
2. 委托——代理關(guān)系
3. 定位描述
4. 四項職業(yè)規(guī)范
5. 四種角色錯位及其糾正
n 錯位一：民意代表
——錯位的危害分析
——討論：當(dāng)上級的意思與“民意”沖突時
n 錯位二：領(lǐng)主
——糾正一：善意的
——糾正二：無意的
——糾正三：有意的
n 錯位三：向上錯位
——向上錯位的兩種表現(xiàn)
——討論：正確地做事還是做正確的事
n 錯位四：自然人
——自然人與職務(wù)人的區(qū)別
——錯位的表現(xiàn)
——案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通
二：作為上司的管理者
1. 五種常見的角色問題
n 錯位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員
n 錯位二：事必躬親
n 錯位三：老好人
n 錯位四：官僚
2. 角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
n 案例：經(jīng)理楊某
n 小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系
3. 角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
n 案例分析：到底誰是上司
n 經(jīng)理格言：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事
克服向下錯位的方法
4. 角色轉(zhuǎn)換三：管理與領(lǐng)導(dǎo)
n 好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)
n 對權(quán)力的分析
n 權(quán)力與影響力
n 權(quán)力的戒律
n 建立影響力
5. 角色轉(zhuǎn)換四：個性化與組織化
n 個性化管理的六種表現(xiàn)
n 討論：個性化管理有那些危害
n 組織化的原則
n 克服個性化管理的方法
三：作為同事的管理者
1. 角色定位分析
2. 如何看自己和看別人
3. 同事關(guān)系的價值分析
4. 內(nèi)部客戶
5. 職責(zé)與角色
6. 為什么不能將對方作為內(nèi)部客戶
7. 小組討論：如何理解“職責(zé)”
8. 職責(zé)分析
n 問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
n 問題二：如何從“拆臺”到“補臺”
n 問題三：如何解決“本位主義”的問題
小結(jié)：管理者的角色“回歸”