中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
第一層,認(rèn)識(shí)人性本質(zhì),了解生活真相,尋找工作依托;
第二層,明確職業(yè)心態(tài),落地工作實(shí)際,投入主動(dòng)工作;
第三層,修煉職業(yè)素養(yǎng),跟進(jìn)具體案例,提升服務(wù)品質(zhì)。



課程詳情

【課程目的】
當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展,人們工作運(yùn)轉(zhuǎn)急速,“快餐文化”席卷著整個(gè)職業(yè)領(lǐng)域,穿越“捷徑”路線,用最少的勞動(dòng)換取最大的收入成為了新一代年輕職員的偏差性“職業(yè)理想”。他們對(duì)物質(zhì)需求過(guò)剩,對(duì)工作熱情極度欠缺,他們憑借著青春的資本在許多職業(yè)之間極速更替穿梭,這種不穩(wěn)定、不投入、不付出、不執(zhí)著的職業(yè)態(tài)度不僅影響著他們自身的職業(yè)生涯發(fā)展,更是對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了本質(zhì)性的束縛。
如何才能激發(fā)員工們的工作熱情,喚醒員工們的工作責(zé)任感?如何才能讓員工們浮躁的心在“兵荒馬亂”中獲取些許的安寧,讓他們?cè)诎矊幹袑?zhuān)注而“職業(yè)”的工作,通過(guò)工作安然享受成就事業(yè)的喜樂(lè)和健康生活的幸福?要想打造出一批敬業(yè)、執(zhí)著又充滿責(zé)任感、上進(jìn)心的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì),就必須把生活的本相、人性的本質(zhì)輸入員工們的內(nèi)心世界,讓他們真正對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)自己、對(duì)未來(lái)有清醒的認(rèn)知,從而喚醒他們工作的主觀能動(dòng)性,最終達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想境界。

企業(yè)屬于高危行業(yè),其從業(yè)人員工作壓力較大,工作環(huán)境相對(duì)封閉,這更要求員工建立團(tuán)隊(duì)信仰,正確認(rèn)識(shí)工作的本質(zhì)。專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)就是要真正挖掘員工的內(nèi)心世界,通過(guò)人性本質(zhì)揭示和真實(shí)案例分析,使員工了解樹(shù)立工作是為自己;工資只是收入的一部分;主動(dòng)工作是必然也是必須的職業(yè)觀念,使職員明白單位壯大和自身發(fā)展的必然聯(lián)系,看到只有自己用責(zé)任和熱情投入工作,才可以換取自己想要的生活。同時(shí)課程根據(jù)企業(yè)工作的特殊性,從專(zhuān)業(yè)角度設(shè)置了企業(yè)職場(chǎng)人員所必需建立的六種陽(yáng)光心態(tài),三項(xiàng)專(zhuān)業(yè)心態(tài)和七大職業(yè)素養(yǎng)。課程旨從宏觀解決工作歸屬問(wèn)題,微觀解決具體操作問(wèn)題,真正把心態(tài)和素養(yǎng)落入實(shí)處。

【課程目標(biāo)】
第一層,認(rèn)識(shí)人性本質(zhì),了解生活真相,尋找工作依托;
第二層,明確職業(yè)心態(tài),落地工作實(shí)際,投入主動(dòng)工作;
第三層,修煉職業(yè)素養(yǎng),跟進(jìn)具體案例,提升服務(wù)品質(zhì)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【服務(wù)特色】視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過(guò)程,拒絕空洞地說(shuō)教。

【培訓(xùn)大綱】
第一單元:認(rèn)識(shí)企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)
案例分享:交通企業(yè)——定活期轉(zhuǎn)存
1 職業(yè)素養(yǎng)的必要性
1、新形勢(shì)分析(客觀形勢(shì)、主觀訴求)
2、職業(yè)素要會(huì)提高工作的安全性
1 視頻展播:小廚娘
1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵(善念、表達(dá)、展示)
2、測(cè)測(cè)自己:性格類(lèi)型
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):什么讓我們說(shuō)出了不同的答案
4、結(jié)論:“三我”本性展示
1 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)
1、 自我修飾
2、 自我完善
1 職業(yè)素養(yǎng)的核心
1、視頻展播:如此尊重
2、圖片展示:外在展示是自我尊重的基礎(chǔ)
3、案例互動(dòng):森林險(xiǎn)境
1 尊重落地五步曲
1、結(jié)論:尊重他人的基礎(chǔ)是懂得對(duì)方的需求
2、案例分享:翹翹板游戲思考
3、結(jié)論:平等是尊重的前提
4、案例分享:莊園舞會(huì)
5、結(jié)論:自信是尊重的保障
9、案例分享:富蘭克林與女秘書(shū)
10、結(jié)論:尊重要建立對(duì)角思維
1 職業(yè)素養(yǎng)層次劃分
1、職業(yè)素養(yǎng)橫面切圖:個(gè)人修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
2、職業(yè)素養(yǎng)縱向劃分:職業(yè)思維、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為
3、互動(dòng):烏鴉和烏龜
4、職業(yè)素養(yǎng)“道、法、術(shù)”
個(gè)人修養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣
企業(yè)工作人員系列職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成
——職業(yè)心態(tài)
——職業(yè)形象(企業(yè)服務(wù)禮儀)
——職業(yè)技能(企業(yè)服務(wù)技巧)
企業(yè)工作人員提升職業(yè)素養(yǎng)的重要性(視頻案例:郵政企業(yè)——老太太之死)
☆ 互動(dòng)體驗(yàn):皮特說(shuō)——工作中我們?cè)?jīng)的虧欠
讓簡(jiǎn)單的規(guī)則實(shí)際落地——堅(jiān)持、等待、跟進(jìn)
注意力產(chǎn)生工作效率
工作需謹(jǐn)慎

第二單元 建立企業(yè)專(zhuān)業(yè)職業(yè)心態(tài)——從新思想開(kāi)始
思考:我們?yōu)槭惨ぷ?(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組回答)
過(guò)去工作中的思維
思考:工作給了我們什么?(現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):小組回答)
現(xiàn)在知道了:為自己工作到最好(案例分享:孔雀——安全感缺失)
如何尋找“安全感”
——能力
——工作

第三單元 干工作——為自己
轉(zhuǎn)身看從前——體會(huì)為自己工作(案例說(shuō)明:導(dǎo)圖使用)
從兩性現(xiàn)狀談工作的必要性——彼特布勞:《不平等與異質(zhì)性》
——交換是最大的法則
從“需求論”角度談工作的必須性
案例分享:勞動(dòng)是獲取尊重的基礎(chǔ),是生存之必然
案例分享:工作是一種需要
談?wù)劊浩髽I(yè)工作中的委屈——工作中的委屈解讀

第四單元 為自己——要最好
企業(yè)專(zhuān)業(yè)工作“三了解”——知己知彼百戰(zhàn)不殆
從“本我”“自我”“超我”剖析人性本質(zhì)
從“需求”和“表達(dá)”了解顧客需要
從“形勢(shì)”和“服務(wù)”了解現(xiàn)狀時(shí)局

第五單元 要最好——需修煉
企業(yè)工作認(rèn)知“五部曲”
——金錢(qián)只是收入的一部分(導(dǎo)圖分析)
——主動(dòng)工作會(huì)釋?xiě)押芏啵ò咐窒恚?br />——等待才有收獲:勇敢放棄、執(zhí)著追求(案例分享,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn))
——約束是健康成長(zhǎng)的保障(案例分享)
——忠誠(chéng)是幸福的源泉(案例分享)
企業(yè)職員陽(yáng)光心態(tài)“六項(xiàng)”修煉:看得透、想得開(kāi)、做得好
——自信:吸引力法則
(自信承諾:“我自信能成為襄垣融匯村鎮(zhèn)企業(yè)的一名優(yōu)秀職員,我一定尊重同事,熱愛(ài)團(tuán)隊(duì),接受監(jiān)督,一定認(rèn)真學(xué)習(xí),積極工作,接受挑戰(zhàn),以陽(yáng)光的心態(tài),幸福工作,健康生活”)
——樂(lè)觀:ABC法則(案例分享)
——善念:心中有,眼中有(案例分享:蘇軾與佛。
——饒恕:饒恕自己(案例分享:和尚過(guò)河)
——堅(jiān)韌:滿屋飄香(案例分享:雞蛋、紅蘿卜、咖啡豆)
——受挫:從面粉到面團(tuán)(案例分享:一碗拉面)
企業(yè)職員對(duì)待客戶 “三項(xiàng)”專(zhuān)業(yè)心態(tài)
——包容心(案例互動(dòng):客戶在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵怎么辦)
(案例互動(dòng):客戶少錢(qián)了)
結(jié) 論:學(xué)會(huì)道歉“兩大原則”、“三大步驟”
——嚴(yán)謹(jǐn)心(案例互動(dòng):企業(yè)把客戶弄哭了)
——耐 心(案例互動(dòng):假幣風(fēng)波)
結(jié) 論:耐心就是要讓自己擴(kuò)大格局,高高在上。
企業(yè)職員“七項(xiàng)”專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
——擔(dān)當(dāng)責(zé)任(案例分享:4171元硬幣)敬雞給猴看
告知免責(zé)(案例分享:扣劃年費(fèi)折射出的服務(wù)缺失)
(案例分享:讓客戶知道錯(cuò)在哪里)
角色責(zé)任(案例分享:看門(mén)大爺;排隊(duì)叫號(hào)的悲涼)
責(zé)任就是要知道,在這里我是誰(shuí)!
——主動(dòng)工作:最好的銷(xiāo)售是出動(dòng)出擊
主動(dòng)與客戶溝通(案例分享:多說(shuō)一句話發(fā)卡數(shù)十張)
主動(dòng)尋找客戶
第一步:尋找矛盾客戶(案例分享:一個(gè)從抱怨到滿意的客戶)
第二步:挖掘第三者客戶;
第三步:布局吸引客戶
處處留心客戶(案例分享:做個(gè)有心人)
主動(dòng)工作要有“度”(案例分享:柜員該怎樣參與營(yíng)銷(xiāo))
——學(xué)會(huì)尊重(案例分享:遇到情緒化客戶)
第一步:站在客戶角度理解情緒
第二步:用“同一化”情緒聆聽(tīng)(不打斷、不批評(píng)、不說(shuō)明)
第三步:說(shuō)明理由
第四步:解決現(xiàn)有問(wèn)題
第五步:尋找替代品
——學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)(小組思考:學(xué)習(xí)能帶給我們什么?)戰(zhàn)勝孤獨(dú),收獲自信
第一步:學(xué)習(xí)知識(shí)(案例分享:一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)小伙兒)
第二步:學(xué)會(huì)體驗(yàn)
——應(yīng)急處理(案例:一個(gè)蠻橫的客戶)
第一步:謹(jǐn)慎
第二步:借助第三方
第三步:快速解決
第四步:合理變通
——遵守時(shí)間:精確化、數(shù)字化(案例分享:營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)保證柜面服務(wù))
——團(tuán)隊(duì)合作:取長(zhǎng)補(bǔ)短
第六單元 結(jié)束語(yǔ)——課程回顧

【課程總結(jié)】
職業(yè)素養(yǎng)課程有職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為兩大部分組成,旨在培養(yǎng)職員專(zhuān)業(yè)的工作方法,積極的工作態(tài)度,激發(fā)每個(gè)學(xué)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,全身心投入到工作當(dāng)中。職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)在已經(jīng)變成任何一個(gè)行業(yè)必不可少的工作必須,只有在提高職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)之上,才能真正把各項(xiàng)職業(yè)技能落實(shí)到地,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“造血功能”健康的持續(xù)進(jìn)行。



講師簡(jiǎn)介

  薛飛 老師
電力金融行業(yè)資深講師;
法學(xué)碩士研究生,高校教師;
太原電視臺(tái)健康欄目主持人;
職場(chǎng)心態(tài)專(zhuān)家,公共關(guān)系培訓(xùn)師;
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處;
富士康集團(tuán)董事長(zhǎng)辦公室法務(wù)秘書(shū),
某高校教師,企業(yè)家協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師,
電視臺(tái)《與文明同行》欄目編輯,主持人
山西普通話形象大使;“莫高杯”全國(guó)青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎(jiǎng);“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。

自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:富士康集團(tuán)、省委宣傳部、電視臺(tái)、高校等
山西振東集團(tuán)商學(xué)院特聘講師,成功集團(tuán)特聘講師,天脊煤化工集團(tuán)有限公司特聘講師,潞安礦物局特聘講師,山西萬(wàn)卷詩(shī)書(shū)特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師,農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。

授課風(fēng)格:
多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣,使她的風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟,而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力。

薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個(gè)人邁向成功而不斷努力。擅長(zhǎng)于員工商務(wù)禮儀、演說(shuō)技巧、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來(lái),始終專(zhuān)注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練,專(zhuān)注于現(xiàn)代職場(chǎng)人員職業(yè)心態(tài)的專(zhuān)項(xiàng)化打造,同時(shí)不斷對(duì)新時(shí)代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時(shí)期兩性關(guān)系的新特點(diǎn)做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則,開(kāi)發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性,塑造正確的職場(chǎng)心態(tài),打造與時(shí)代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時(shí),也開(kāi)發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營(yíng)家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時(shí)代、走向巔峰的系列課程,
薛飛也成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行訓(xùn)練體系設(shè)計(jì),并跟進(jìn)一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)的專(zhuān)職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化打造的培訓(xùn)師。
主講課程:
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場(chǎng)》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機(jī)公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說(shuō)技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場(chǎng)》、《閱讀寫(xiě)作的實(shí)際運(yùn)用》、《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有:富士康集團(tuán)、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團(tuán)、潞礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)、金威集團(tuán)、成功集團(tuán)、長(zhǎng)治市八一百貨大樓、長(zhǎng)治宏達(dá)針紡、客都超市、晉才會(huì)計(jì)事務(wù)所、華日泰集團(tuán)、英雄國(guó)際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長(zhǎng)治分行、村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長(zhǎng)治市經(jīng)信委、長(zhǎng)治市工商局、長(zhǎng)治市勞動(dòng)局、長(zhǎng)治市郊區(qū)地稅局、長(zhǎng)治市平順縣團(tuán)委、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長(zhǎng)治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院、山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:修煉職業(yè)心態(tài) 提升職業(yè)素養(yǎng)



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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