中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理;
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧;
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法;
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則;
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)



課程詳情

“危機(jī)事件”自古以來(lái)一直存在,不論是天下之爭(zhēng)的戰(zhàn)亂年代還是和諧富裕的和平時(shí)期,也不論是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)還是平淡度日的個(gè)人,“危機(jī)”從未消失。尤其是今天社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這個(gè)公開(kāi)、透明的時(shí)空讓“危機(jī)”更是無(wú)處可藏。因此,正確處理危機(jī)事件,冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)已然是現(xiàn)代社會(huì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)具備的一種能力。本課程從危機(jī)應(yīng)對(duì)角度出發(fā),以危機(jī)處理的方法、步驟和技巧為基點(diǎn)來(lái)進(jìn)行探討,既有豐厚的理論,又有實(shí)操的方法,更有詳盡的案例解析,幫助您的團(tuán)隊(duì)從容面對(duì)媒體,徹底擺脫公關(guān)危機(jī)。
【授課人員】
企業(yè)中高層管理者、危機(jī)管理小組組長(zhǎng)、新聞發(fā)言人、公關(guān)部、客服部經(jīng)理、客戶服務(wù)一線人員及市場(chǎng)一線人員。企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
1、了解危機(jī)應(yīng)對(duì)的原理;
2、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的技巧;
3、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)的方法;
4、掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)原則;
5、搭建危機(jī)應(yīng)對(duì)的思維心態(tài)

《課程大綱》:
緒論:學(xué)習(xí)“危機(jī)應(yīng)對(duì)”的必要性
1、管理學(xué)減法:為什么說(shuō)100-1=0?
2、從危機(jī)中看“危機(jī)應(yīng)對(duì)”
3、危機(jī)的四大效應(yīng)
4、危機(jī)應(yīng)對(duì)是必須具備的生存能力
5、互動(dòng)體驗(yàn):

第一章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”新解
一、“危機(jī)”是災(zāi)難中的崛起
1、案例分享:團(tuán)隊(duì)的危機(jī)觀
2、案例分享:危機(jī)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的必然
3、案例分享:危機(jī)帶來(lái)的機(jī)遇
二、“危機(jī)”崛起的道、法、術(shù)
1、案例分享:老子道、法、術(shù)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用
2、實(shí)物展示:“危機(jī)應(yīng)對(duì)”主觀心理挖掘
3、圖形展示:“危機(jī)應(yīng)對(duì)”客觀環(huán)境分析
4、結(jié)論:“知己知彼”是危機(jī)應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)
5、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):

第二章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之術(shù)——應(yīng)對(duì)技巧
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧一:主動(dòng)出擊——宜疏不宜堵
1、案例分析:2007年廈門(mén)PX事件分析
結(jié)論:謠言止于公開(kāi)
2、案例分析:三鹿奶粉的灰飛煙滅
結(jié)論:危機(jī)面前要勇于承擔(dān)
3、案例分析:被“非典”逼出來(lái)的信息公開(kāi)
結(jié)論:信息公開(kāi)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要技巧
4、案例分析:某傳媒公司的“短信門(mén)”事件
結(jié)論:面對(duì)危機(jī)要積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)擔(dān)責(zé)
5、案例分析:中美史克PPA風(fēng)波的處理
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧二:公眾演說(shuō)——直面媒體
1、視頻播放:“百草廳”用藥危機(jī)處理
2、視頻播放:海爾集團(tuán)質(zhì)量挑戰(zhàn)沖破危機(jī)關(guān)
3、應(yīng)急演說(shuō)五步走:真誠(chéng)致歉
深刻反省
嚴(yán)肅表態(tài)
用情感謝、理性展望
4、案例體驗(yàn):直面云南火車(chē)站事件
案例體驗(yàn):危機(jī)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)
5、危機(jī)應(yīng)對(duì)要學(xué)會(huì)“移情管理”
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧三:借力使力——轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)
案例分享:“官渡之戰(zhàn)”中的危機(jī)處理
案例分享:格蘭仕關(guān)于“微波爐危害”處理

第三章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之法——應(yīng)對(duì)法則
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)處理
1、案例分享:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征
2、案例對(duì)比:“危機(jī)”處理要符合時(shí)代特征
3、危機(jī)應(yīng)對(duì)要“舍得”
第一,不要太計(jì)較金錢(qián)得失
第二,妥協(xié)即和諧
第三,取舍有度
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則一——未雨綢繆
1、案例分享:貝爾斯登的沒(méi)落
2、案例分享:高露潔牙膏含“致癌成分”危機(jī)公關(guān)
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則二——快速處理
1、案例分享:毒餃子事件的危機(jī)公關(guān)
2、案例分享:歸真堂“活熊取膽”事件
四、危機(jī)應(yīng)對(duì)之法則三——真誠(chéng)坦率
1、案例分享:豐田霸道品牌公關(guān)
2、案例分享:某品牌微波爐“蒸”標(biāo)準(zhǔn)虛假宣傳危機(jī)公關(guān)
3、案例分享:某著名化妝品危機(jī)公關(guān)

第四章 “危機(jī)應(yīng)對(duì)”之道——應(yīng)對(duì)思維
視頻連接:?jiǎn)讨掠骨苫翱紙?chǎng)危機(jī)”
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)的積極情緒
1、圖片展示:大小圈比較
結(jié)論:“應(yīng)對(duì)危機(jī)”需要理性
2、案例分享:
心理測(cè)試:測(cè)試您是否具備應(yīng)對(duì)危機(jī)的潛質(zhì)?
3、案例分享:情緒ABC法則
結(jié)論:人們不是被“危機(jī)”本身困擾,而是被對(duì)“危機(jī)”的看法困擾
4、結(jié)論:理性思維產(chǎn)生“危機(jī)處理”的積極情緒
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)思考
1、案例分析:霞飛“3·15”危機(jī)事件處理
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事態(tài)的全景
2、案例分析:“穿越”危機(jī)應(yīng)對(duì)
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要改善自我心智模式
3、案例分析:“充值”引發(fā)的危機(jī)
視頻展播:施暴危機(jī)分析
案例分享:援非新法
案例分享:剩女不難嫁
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要看到事件的本質(zhì)
4、案例分析:情感危機(jī)事件——“如此睡裙”
結(jié)論:危機(jī)應(yīng)對(duì)需要抓住事物的主要矛盾
5、案例分析:夜行高速路
結(jié)論:提高學(xué)習(xí)能力,應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)危機(jī)

第五章 課程反思
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)是現(xiàn)代人的必備之力
二、危機(jī)應(yīng)對(duì)具有時(shí)代特征
三、危機(jī)應(yīng)對(duì)以“術(shù)”養(yǎng)“道”、以“道”為勝


講師簡(jiǎn)介

  薛飛 老師
電力金融行業(yè)資深講師;
法學(xué)碩士研究生,高校教師;
太原電視臺(tái)健康欄目主持人;
職場(chǎng)心態(tài)專家,公共關(guān)系培訓(xùn)師;
曾就職于山西省委宣傳部宣傳處;
富士康集團(tuán)董事長(zhǎng)辦公室法務(wù)秘書(shū),
某高校教師,企業(yè)家協(xié)會(huì)講師團(tuán)講師,
電視臺(tái)《與文明同行》欄目編輯,主持人
山西普通話形象大使;“莫高杯”全國(guó)青年電視風(fēng)采大賽優(yōu)秀獎(jiǎng);“最佳辯手”、“金話筒”獲得者。

自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:富士康集團(tuán)、省委宣傳部、電視臺(tái)、高校等
山西振東集團(tuán)商學(xué)院特聘講師,成功集團(tuán)特聘講師,天脊煤化工集團(tuán)有限公司特聘講師,潞安礦物局特聘講師,山西萬(wàn)卷詩(shī)書(shū)特聘講師,上島咖啡特聘禮儀培訓(xùn)師,農(nóng)商銀行、商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等多家銀行特聘講師。

授課風(fēng)格:
多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使飛飛老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野、發(fā)展學(xué)員的思維和塑造學(xué)員良好的禮儀行為習(xí)慣,使她的風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟,而且特別注重培養(yǎng)學(xué)員實(shí)際工作和生活中的能力。

薛飛老師致力于協(xié)助眾多的企業(yè)與個(gè)人邁向成功而不斷努力。擅長(zhǎng)于員工商務(wù)禮儀、演說(shuō)技巧、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)管理、顧客心理分析等培訓(xùn)。 八年來(lái),始終專注于企業(yè)員工禮儀的系統(tǒng)化訓(xùn)練,專注于現(xiàn)代職場(chǎng)人員職業(yè)心態(tài)的專項(xiàng)化打造,同時(shí)不斷對(duì)新時(shí)代新女性“瓶頸化”生活現(xiàn)狀和新時(shí)期兩性關(guān)系的新特點(diǎn)做深入分析研究。
薛飛老師秉承著“以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向,以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練效果為使命”的原則,開(kāi)發(fā)出一套以協(xié)助企業(yè)員工形成良好的禮儀行為慣性,塑造正確的職場(chǎng)心態(tài),打造與時(shí)代相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的訓(xùn)練體系。同時(shí),也開(kāi)發(fā)出一套適合現(xiàn)代女性在經(jīng)營(yíng)家庭、打拼事業(yè)、教育孩子等方面如何突破瓶頸、適應(yīng)時(shí)代、走向巔峰的系列課程,
薛飛也成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的一位真正深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行訓(xùn)練體系設(shè)計(jì),并跟進(jìn)一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)的專職從事企業(yè)職業(yè)心態(tài)專業(yè)化培養(yǎng)、危機(jī)公關(guān)、行政秘書(shū)、職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化打造的培訓(xùn)師。
主講課程:
《商務(wù)禮儀》、《從校園到職場(chǎng)》、《職業(yè)心態(tài)修煉》、《職業(yè)道德建立》、《危機(jī)公關(guān)》《職業(yè)化提升》、《思維能力訓(xùn)練》、《公眾演說(shuō)技巧》、《有效溝通》、《職業(yè)基礎(chǔ)法律》、《智慧女性塑造》、《兩性關(guān)系剖析》、《如何快速適應(yīng)職場(chǎng)》、《閱讀寫(xiě)作的實(shí)際運(yùn)用》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有:富士康集團(tuán)、山東菏澤商貿(mào)、山西振東集團(tuán)、潞礦集團(tuán)、天脊集團(tuán)、金威集團(tuán)、成功集團(tuán)、長(zhǎng)治市八一百貨大樓、長(zhǎng)治宏達(dá)針紡、客都超市、晉才會(huì)計(jì)事務(wù)所、華日泰集團(tuán)、英雄國(guó)際家俱館、東寶薯業(yè)、上島咖啡、農(nóng)商銀行長(zhǎng)治分行、村鎮(zhèn)銀行、長(zhǎng)治市屯留縣農(nóng)村信用社、中醫(yī)院、長(zhǎng)治市經(jīng)信委、長(zhǎng)治市工商局、長(zhǎng)治市勞動(dòng)局、長(zhǎng)治市郊區(qū)地稅局、長(zhǎng)治市平順縣團(tuán)委、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣商務(wù)局、長(zhǎng)治縣教育局、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原科技大學(xué)、太原理工大學(xué)陽(yáng)泉學(xué)院、山西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:實(shí)戰(zhàn)危機(jī)應(yīng)對(duì)



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
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