【課程背景】
伴隨著通訊市場的發(fā)展，完全新增客戶市場逐漸萎縮，新業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展并逐漸成為核心的增長要素，作為移動渠道管理層級比較低的代理商——他們基本的利潤增長點(diǎn)主要來源于放號和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)捆綁銷售。因此全業(yè)務(wù)時代，如何進(jìn)一步規(guī)劃級別較低代理店的發(fā)展，如何進(jìn)一步擴(kuò)大其利潤增長點(diǎn)，達(dá)到雙方共贏的局面？
權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30％，店長作為店面的靈魂人物，在店面的日常經(jīng)營運(yùn)作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。代理商作為一個特殊的店長和管理者，一方面，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，同時也是店鋪經(jīng)營活動的全面負(fù)責(zé)人。另一方面，又要獨(dú)立應(yīng)對市場的發(fā)展，根據(jù)競爭對手的經(jīng)營策略的及時做出調(diào)整。因此，加強(qiáng)代理商綜合能力特別是管理能力提升是非常必要的。
對于如何提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力，是我們長期以來研究的一個重要課題。我們結(jié)合前期所做的大量市場調(diào)查結(jié)果，詳細(xì)考察并研究了同類店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，并結(jié)合移動專營店自身情況與實(shí)際需要，對課程內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化處理，全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)。

【課程目的】
² 明確各級別代理商在市場發(fā)展中的地位
² 提升代理商的自身素質(zhì)與管理能力
² 全面而具體的呈現(xiàn)了代理商日常操作與管理要點(diǎn)
² 提高代理商對移動的歸屬感

【課程天數(shù)】
2天
【培訓(xùn)對象】
小型代理商

【課程綱要】
第一部分：認(rèn)清市場：加強(qiáng)忠誠度
1、中國移動未來市場銷售的競爭優(yōu)勢
2、中國移動代理商合作的優(yōu)越性與未來發(fā)展
3、代理商的利潤、附加價值與長遠(yuǎn)利益
4、中國移動的未來數(shù)據(jù)發(fā)展策略與3G營銷

第二部分：認(rèn)清自己：代理商管理能力提升
第一講：代理商的角色定位
1、成功代理商的素質(zhì)要求
2、成功代理商的工作職責(zé)
3、成功代理商的職業(yè)形象

第二節(jié)：日常運(yùn)營管理——各作業(yè)時段管理
1、清晨早會
2、營業(yè)準(zhǔn)備
3、營業(yè)過程監(jiān)控
4、營業(yè)結(jié)束時的檢查
5、 當(dāng)日總結(jié)會

第三講：促銷管理
1、促銷管理基礎(chǔ)知識
2、店鋪促銷方式管理
3、促銷物品的管理和擺放

第四講：店面衛(wèi)生和安全管理
1、店面衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
3、安全與消防管理
4、店面緊急事件管理

第五講：顧客關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系日常維系
2、競爭對手客戶了解和策反
3、客戶資料收集和分析

第六節(jié)： 小店面管理10個成功的要訣

第七節(jié)： 小店面管理10個常遇的錯誤

第三部分：認(rèn)清競爭對手：市場策略應(yīng)對
第一講：區(qū)域內(nèi)競爭對手的認(rèn)知
1、競爭對手營銷策略
2、競爭對手客戶群分析
3、競爭對手優(yōu)劣勢
第二講：超越自我，超越競爭對手
1、自我能力再鑒定
2、自我店面再審視和修繕
3、店面發(fā)展環(huán)境再分析

【成功案例】
【鞏固練習(xí)】
Ø 全業(yè)務(wù)時代代理商的新定位
Ø 廳店日常管理流程和技巧
Ø 后臺管理工具
Ø 密切與移動公司的關(guān)系
【培訓(xùn)考核】
Ø 課堂內(nèi)容的筆試