【課程背景】從現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系來(lái)看，我們不缺乏組織，但缺乏高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)要做到以十當(dāng)一，就是十個(gè)人團(tuán)隊(duì)在運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)要像一個(gè)人一樣靈活高效。
班組正是構(gòu)成高效團(tuán)隊(duì)的最基本細(xì)胞體。班組團(tuán)隊(duì)正是在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境下運(yùn)勢(shì)而出，通過(guò)落實(shí)組織基礎(chǔ)，提升基層管理水平，規(guī)范基層制度流程，強(qiáng)化基層戰(zhàn)略執(zhí)行，從而大幅提高企業(yè)整體軟實(shí)力，助力于應(yīng)對(duì)全新的格局。
班組長(zhǎng)作為班組的靈魂，是班組團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者，是各種規(guī)章制度的執(zhí)行者、管理措施的落實(shí)者，必須精神、物質(zhì)兩手抓，才能以文化人，以魂鑄人，內(nèi)化于心，引領(lǐng)眾人。班組長(zhǎng)既要管又要干，這是班組長(zhǎng)特征和素質(zhì)要求。杰出的班組長(zhǎng)要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，正確的管理方法，創(chuàng)新的思維方式，高效的執(zhí)行力和領(lǐng)悟力，卓越的組織協(xié)調(diào)能力，良好的交流溝通技巧，獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力。
作為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的最大源泉，班組在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起著日益總要的地位。如何提升班組的高效能運(yùn)作，以創(chuàng)新思維搭建班組運(yùn)作管理的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)班組的創(chuàng)新高效運(yùn)作，是班組長(zhǎng)管理能力的最大挑戰(zhàn)。

【課程目標(biāo)】
² 深度認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)在組織和環(huán)境中的角色定位、崗位職責(zé)
² 實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理素養(yǎng)及管理技巧的顯著提升
² 從自我管理出發(fā)，提升班組執(zhí)行效率，打造高效能班組
² 創(chuàng)新思維訓(xùn)練，搭建創(chuàng)新組織平臺(tái)，構(gòu)建創(chuàng)新班組團(tuán)隊(duì)
² 從對(duì)班組成員日常管理、班組文化建設(shè)等多個(gè)角度，提升班組團(tuán)隊(duì)合力
 
【課程目標(biāo)】
² 內(nèi)訓(xùn)師掌握現(xiàn)場(chǎng)授課技巧，靈活運(yùn)用案例
² 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施學(xué)習(xí)型班組文化建設(shè)、班組團(tuán)隊(duì)打造，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)管理課程的應(yīng)用落地
² 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)演練，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師授課技能的高效提升
 
【課程特色】
² 70/30原則（70%專(zhuān)家講解答疑，30%學(xué)員互動(dòng)研討）
² 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動(dòng)研討 + 情境模擬+故事與游戲
² 真實(shí)案例的情景再現(xiàn)，學(xué)員隨堂演習(xí)
² 典型性專(zhuān)題討論，激發(fā)學(xué)員思維的同時(shí)掌握實(shí)用方法技巧
² 從移動(dòng)工作現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題入手，從班組長(zhǎng)入手提出解決問(wèn)題思路
² 培訓(xùn)課堂對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，明確班組改善方向和改善重點(diǎn)
² 課后要求學(xué)員完成班組問(wèn)題分析和改善工作的落實(shí)
² 培訓(xùn)結(jié)束后持續(xù)追蹤輔導(dǎo)，多重案例輔助班組建設(shè)
 
【培訓(xùn)對(duì)象】
² 優(yōu)秀班組長(zhǎng)
² 內(nèi)訓(xùn)師
【培訓(xùn)時(shí)間】
² 3天（2.5天培訓(xùn)+0.5天內(nèi)化）
 
【課程大綱】
引言
Ø 領(lǐng)導(dǎo)總是發(fā)出這樣的感嘆：為什么我的員工總是一成不變，效率總是很低？
Ø 作為移動(dòng)的班組長(zhǎng)：你認(rèn)為如何帶領(lǐng)班組團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期？
模塊一：班組長(zhǎng)認(rèn)知定位篇
第一講 認(rèn)識(shí)班組
Ø 班組與企業(yè)
ü 企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者
ü 班組執(zhí)行力與企業(yè)決策
ü 班組執(zhí)行對(duì)企業(yè)決策的能動(dòng)作用
ü 班組長(zhǎng)對(duì)班組的管理
ü 個(gè)人執(zhí)行力是班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)
第二講 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和心態(tài)調(diào)整
Ø 動(dòng)蕩轉(zhuǎn)型時(shí)期——企業(yè)執(zhí)行力新挑戰(zhàn)
Ø 班組長(zhǎng)重要作用
Ø 班組長(zhǎng)地位和使命
Ø 卓越班組長(zhǎng)角色宗旨與心智
Ø 自己為什么擔(dān)任班組長(zhǎng)
Ø 角色認(rèn)知——對(duì)自己和環(huán)境的分析
Ø 如何對(duì)自己角色的規(guī)范權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握
案例分析：班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？
案例討論：為什么心態(tài)決定一切
第三講 班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
Ø 班組長(zhǎng)定位：最大的兵和最小的官
Ø 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理素質(zhì)
Ø 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的管理法則
Ø 班組長(zhǎng)職業(yè)思考力的五個(gè)要求
Ø 卓越班組長(zhǎng)的責(zé)任、任務(wù)認(rèn)知與行為修煉
Ø 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉
第四講 班組執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
Ø 班組長(zhǎng)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
ü 執(zhí)行高度上標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低
ü 執(zhí)行速度上延誤甚至不了了之
ü 執(zhí)行力度上虎頭蛇尾沒(méi)有成效
Ø 班組成員執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
ü 缺乏責(zé)任心，貫徹上級(jí)意圖時(shí)打折扣
ü 執(zhí)行意識(shí)落后，完成時(shí)限和效果均難以保證
ü 作風(fēng)拖沓，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失
Ø 班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的具體表現(xiàn)
ü 缺乏動(dòng)力源
ü 缺乏執(zhí)行文化與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
案例：客服人員對(duì)執(zhí)行偏差缺乏敏感導(dǎo)致的升級(jí)投訴

模塊二：基本管理技能提升篇
第一講 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本管理技能
Ø 了解管理的理念：效率和效果——正確地做事和做正確的事
Ø 掌握一定的管理方法
ü 管理過(guò)程
ü 標(biāo)準(zhǔn)化和“例外”管理
ü 面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維
ü 作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者
第二講 具體管理技能方法
Ø 管理方法一：掌握管理過(guò)程
ü 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、糾正（PDCA循環(huán)）
Ø 管理方法二：標(biāo)準(zhǔn)化和例外管理
ü 下屬能做的事都交給下屬去做
ü 把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)化后交給下屬
ü 自己應(yīng)把握“例外”的工作
Ø 管理方法三：學(xué)會(huì)如何作一名領(lǐng)導(dǎo)型的管理者
ü 管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制
ü 領(lǐng)導(dǎo)職能：指引、影響、帶領(lǐng)
ü 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力構(gòu)成：
ü 權(quán)力性——傳統(tǒng)、職位、資歷
ü 非權(quán)力性——品格、才能、知識(shí)、感情
ü 你的影響力來(lái)自于？
Ø 管理方法四：學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬——滿足其需要
ü 激勵(lì)：激發(fā)鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。
ü 需求的層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

模塊三： 班組執(zhí)行力高效提升篇
第一講 班組執(zhí)行力提升的核心
Ø 班組成員流程的設(shè)計(jì)
ü 班組流程與市場(chǎng)運(yùn)行流程的匹配
ü 班組成員與公司運(yùn)行流程的匹配
ü 著眼于執(zhí)行力的績(jī)效管理
ü 提供班組成員動(dòng)力源
ü 有效的班組成員評(píng)估
Ø 班組運(yùn)行流程的設(shè)計(jì)
ü 班組間的資源協(xié)調(diào)
ü 班組內(nèi)的資源共享
ü 班組運(yùn)行計(jì)劃的評(píng)估
ü 班組執(zhí)行計(jì)劃的跟蹤
第二講 班組長(zhǎng)高效執(zhí)行的自我管理
Ø 職業(yè)理念
ü 敬業(yè)、專(zhuān)注
ü 擁有良好的心態(tài)和信念
ü 提前行動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
ü 制定工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)
ü 讓班組成員不斷的成長(zhǎng)
ü 終生學(xué)習(xí)
Ø 目標(biāo)計(jì)劃
ü 以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
ü 科學(xué)工作方法之六步驟
ü PDCA法
ü 自我目標(biāo)計(jì)劃管理
Ø 時(shí)間效率
ü 時(shí)間效率的誤區(qū)
ü 個(gè)人高效的原則
ü 高效時(shí)間管理的步驟
ü 改變你的習(xí)慣
案例：給加西亞的信——“那么，現(xiàn)在就行動(dòng)吧”
“六頂帽子”思維方式
從傳統(tǒng)思維到平行思維
第三講 打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
Ø 日常事務(wù)管理
ü 高效運(yùn)用班組例會(huì)
ü 班組定崗定員管理
ü 班組計(jì)劃制定與追蹤
ü 班組成員培訓(xùn)指導(dǎo)
ü 班組成員績(jī)效評(píng)定
Ø 成員士氣激勵(lì)
ü 創(chuàng)造良好的工作氛圍
ü 有效實(shí)施激勵(lì)
ü 培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
Ø 班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
ü 塑造班組執(zhí)行文化
ü 打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)
Ø 溝通協(xié)調(diào)管理（重點(diǎn)）
ü 掌握有效溝通的原理和技能
ü 班組成員溝通協(xié)調(diào)管理


模塊四：班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維突破與提升
第一講 準(zhǔn)確認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新
Ø 創(chuàng)新——人類(lèi)的本能，是人類(lèi)進(jìn)步的第一原動(dòng)力
Ø 創(chuàng)新——時(shí)代生存的底線
Ø 三易原則：變易，不易，簡(jiǎn)易
第二講 創(chuàng)新思維訓(xùn)練
Ø 突破定勢(shì)思維
Ø 發(fā)散思維
Ø 側(cè)向思維
Ø 逆向思維
Ø 聯(lián)想思維
第三講 創(chuàng)新組織平臺(tái)——將創(chuàng)新內(nèi)化為企業(yè)的工作模式
Ø 用創(chuàng)新文化塑造創(chuàng)新人格
Ø 用創(chuàng)新人格培養(yǎng)創(chuàng)新思維
Ø 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力---創(chuàng)新型班組管理者角色再造
Ø 日常推進(jìn)--案例管理機(jī)制
Ø 日常推進(jìn)--五連發(fā)機(jī)制：發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)情、發(fā)達(dá)
Ø 組織模式---全員合理化建議的推進(jìn)機(jī)制
Ø 創(chuàng)新激勵(lì)三部曲：命名，嘉許、互動(dòng)
第四講 創(chuàng)新主題——全方位對(duì)標(biāo)，全方位創(chuàng)新
Ø 管理方法創(chuàng)新為抓手
Ø 技術(shù)創(chuàng)新革新為重點(diǎn)
Ø 管理對(duì)標(biāo)創(chuàng)新法
Ø 目標(biāo)提升創(chuàng)新法
第五講 班組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
Ø 創(chuàng)新的工作流程—PDCA法
Ø 讓問(wèn)題點(diǎn)無(wú)處遁形---透明化管理法
Ø 創(chuàng)新八步法—團(tuán)隊(duì)法
Ø 人為失誤預(yù)防--工作防錯(cuò)法
Ø 降低無(wú)效工作—價(jià)值流程分析法

模塊五：內(nèi)訓(xùn)師創(chuàng)新高效班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)技能提升篇
第一講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)授課把控技巧
Ø 課堂提問(wèn)的技巧的與被提問(wèn)的應(yīng)對(duì)方法
Ø 分析不同性格的學(xué)員在聽(tīng)講中的表現(xiàn)
Ø 應(yīng)付干擾培訓(xùn)講演的性格行為的技巧
Ø 現(xiàn)場(chǎng)授課的十二禁忌
ü 延時(shí)輕諾
ü 與學(xué)員爭(zhēng)執(zhí)不休
ü 自我陶醉
ü 強(qiáng)以不知為知之
ü 進(jìn)行人身攻擊
ü 無(wú)原則取悅學(xué)員
ü ……
Ø 授課小貼士——生動(dòng)性的授課技巧
ü 比喻技巧的應(yīng)用
ü 案例技巧的應(yīng)用
ü 故事的應(yīng)用技巧
ü 證據(jù)的應(yīng)用技巧
ü 授課演練：運(yùn)用小貼士生動(dòng)闡述枯燥的知識(shí)內(nèi)容
第二講 內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)演練及工具應(yīng)用
Ø 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)化運(yùn)作即班組組織運(yùn)作方法
Ø 現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制即班組現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)方法
Ø 現(xiàn)場(chǎng)人文目視化管理系統(tǒng)即班組文化目視化管理系統(tǒng)
Ø 現(xiàn)場(chǎng)案例法即班組管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵(lì)的具體化方法
Ø 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)模式即學(xué)習(xí)型班組建設(shè)模式
Ø 現(xiàn)場(chǎng)表單管理即管理運(yùn)營(yíng)工具應(yīng)用
第三講 班組長(zhǎng)管理提升培訓(xùn)要點(diǎn)強(qiáng)化及講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之一：班組長(zhǎng)認(rèn)知定位——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到班組對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，班組長(zhǎng)對(duì)于班組工作效能的引導(dǎo)作用
Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之二：班組長(zhǎng)基本管理技能提升——內(nèi)訓(xùn)師如何讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)指示到指導(dǎo)，從事無(wú)巨細(xì)到充分放權(quán)的管理藝術(shù)
Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之三：班組執(zhí)行力高效提升——內(nèi)訓(xùn)師如何指導(dǎo)學(xué)員從改進(jìn)自身執(zhí)行效率著手，提升班組團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力
Ø 培訓(xùn)要點(diǎn)之四：班組長(zhǎng)創(chuàng)新思維突破與提升——內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)多種類(lèi)型的創(chuàng)新思維訓(xùn)練方法，指導(dǎo)學(xué)員已創(chuàng)新思維理念指導(dǎo)學(xué)員將創(chuàng)新內(nèi)化為自身的工作模式，提升班組綜合效率