【課程背景】
要想爭(zhēng)奪用戶，必然需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更貼近客戶，更了解客戶的需求！
如何在現(xiàn)有既定人力資本模式下，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)力？
一是向能力要效益，二是從管理要效益。同時(shí)在管理模式優(yōu)化下的能力提升才能發(fā)揮更大的效益。因此：
網(wǎng)格化管理模式順勢(shì)而生！
網(wǎng)格化管理——在現(xiàn)有的人員數(shù)量下，通過(guò)劃分片區(qū)微網(wǎng)格劃分，從組織結(jié)構(gòu)方面保證市場(chǎng)無(wú)縫覆蓋和精細(xì)化營(yíng)銷，改變過(guò)去低水平、分散的網(wǎng)絡(luò)體系模式！
組織管理之變：網(wǎng)格化管理-課程：導(dǎo)入網(wǎng)格戶管理理念、管理方式，引領(lǐng)您工作思路。
² 什么是網(wǎng)格化？
² 為什么要網(wǎng)格化？
² 網(wǎng)格化的核心是什么？
² 網(wǎng)格化管理過(guò)程中的注意點(diǎn)有哪些？

【培訓(xùn)目標(biāo)】
² 領(lǐng)悟網(wǎng)格化管理的核心要義，將網(wǎng)格化管理理念運(yùn)用到組織管理模式中
² 掌握網(wǎng)格化劃分精髓和關(guān)鍵點(diǎn)，指導(dǎo)目前市場(chǎng)網(wǎng)格化實(shí)施
² 掌握網(wǎng)格化管理各方面實(shí)施核心要點(diǎn)，優(yōu)化目前市場(chǎng)管理模式
【培訓(xùn)對(duì)象】公司各級(jí)管理層
【培訓(xùn)天數(shù)】2天

【培訓(xùn)大綱】
第一模塊：道——網(wǎng)格化管理理念
第一節(jié)：網(wǎng)格化管理認(rèn)知
Ø 長(zhǎng)尾理論與網(wǎng)格化管理
Ø 網(wǎng)格化管理概念
ü 片區(qū)化管理
ü 屬地化管理
ü 網(wǎng)格化管理
Ø 網(wǎng)格化管理內(nèi)涵
ü 縱向：分層分級(jí)管理
ü 橫向：微網(wǎng)格化管理
Ø 網(wǎng)格化管理特點(diǎn)
ü 扁平化
ü 集中化
ü 標(biāo)準(zhǔn)化
ü 信息化
ü 數(shù)字化
Ø 網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)
ü 服務(wù)營(yíng)銷職能重心下移
ü 貼近客戶，提高工作效率
ü 統(tǒng)籌資源，減少耗損
第二節(jié)：泛行業(yè)的網(wǎng)格化管理借鑒
Ø 物流行業(yè)
Ø 城市管理第二模塊：術(shù)——網(wǎng)格化劃分實(shí)施
第一節(jié)：網(wǎng)格化推行五大關(guān)鍵點(diǎn)
Ø 集信息
Ø 劃網(wǎng)格
Ø 組團(tuán)隊(duì)
Ø 劃地圖
Ø 優(yōu)模式
第二節(jié)：集信息——區(qū)域普查
Ø 信息收集要素
ü 規(guī)模、信息化需求、產(chǎn)品使用現(xiàn)狀、未來(lái)產(chǎn)品需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滲透
Ø 信息收集工具
ü GPS定位儀
ü 經(jīng)緯度標(biāo)注
Ø 繪制網(wǎng)格信息地圖
第二節(jié)：化網(wǎng)格——區(qū)域劃分
Ø 網(wǎng)格劃分原則
ü 客戶屬性分類分層分級(jí)管理原則
ü 客戶屬地化管理無(wú)縫覆蓋原則
ü 資源整合、聚焦客戶原則
Ø 網(wǎng)格劃分步驟
ü 片區(qū)劃分
ü 網(wǎng)格劃分
ü 客戶歸屬
Ø 網(wǎng)格劃分指標(biāo)
ü 行政區(qū)域覆蓋
ü 基站覆蓋
ü 自辦廳覆蓋
ü 市區(qū)街道、主干線、標(biāo)志建筑
ü 各類專業(yè)市場(chǎng)信息
第三節(jié)：組團(tuán)隊(duì)——內(nèi)外價(jià)值匹配
Ø 對(duì)外市場(chǎng)評(píng)估
ü 網(wǎng)格內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)
ü 網(wǎng)格內(nèi)客戶價(jià)值評(píng)估
Ø 網(wǎng)格內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力
ü 網(wǎng)格內(nèi)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)
Ø 對(duì)內(nèi)人員評(píng)估
ü 人員工作能力評(píng)估
ü 人員網(wǎng)格市場(chǎng)掌控評(píng)估
Ø “1+N虛擬團(tuán)隊(duì)”建立
Ø 網(wǎng)格區(qū)域管理者勝任力模型
Ø 人崗責(zé)匹配第三模塊：法——網(wǎng)格化區(qū)域管理
第一節(jié)：網(wǎng)格管理模式體系規(guī)劃
Ø 定職責(zé)、訂制度、優(yōu)服務(wù)、梳流程、全方位新格局
Ø 城鄉(xiāng)差異化管理模式
Ø 城區(qū)：立體
ü 職能專業(yè)化
ü 考核條塊化
ü 管理分組化
Ø 鄉(xiāng)鎮(zhèn)：線性
ü 職能一體化
ü 考核網(wǎng)格化
ü 管理集中化
Ø 網(wǎng)格化管理核心目標(biāo)
ü 一區(qū)一品
ü 一格一隊(duì)
ü 一臺(tái)一冊(cè)
第二節(jié)：網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理模式
Ø 虛擬團(tuán)隊(duì)人員配置
Ø 虛擬團(tuán)隊(duì)人員崗位職責(zé)
Ø 網(wǎng)格區(qū)域組織管理架構(gòu)優(yōu)化
Ø “五個(gè)一”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)
Ø 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)常態(tài)化競(jìng)賽模式
第三節(jié)：網(wǎng)格化信息管理模式
Ø 信息收集制度
Ø 信息上報(bào)和反饋制度
Ø 市場(chǎng)開發(fā)協(xié)調(diào)制度
Ø 客戶信息地圖統(tǒng)一管理制度
Ø 網(wǎng)格區(qū)域客情特點(diǎn)分析
Ø 網(wǎng)格區(qū)域客情使用
第四節(jié)：網(wǎng)格化資源管理模式
Ø 端到端閉環(huán)的管理模式
Ø 單兵作戰(zhàn)模式-集成作戰(zhàn)模式
Ø 單渠道個(gè)體營(yíng)銷模式-多渠道協(xié)同營(yíng)銷
Ø 單元素獨(dú)立營(yíng)銷-多元素整合營(yíng)銷
Ø 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各市場(chǎng)資源統(tǒng)籌分配模式
第五節(jié)：網(wǎng)格化關(guān)鍵流程優(yōu)化管理
Ø 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵客戶服務(wù)模式
Ø 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式
ü 流程簡(jiǎn)化
ü 縣公司端-網(wǎng)格區(qū)域端
Ø 網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)支撐資源配送模式
ü 例行物品配送模式
ü 非例行物品配送模式
第六節(jié)：網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)考核體系優(yōu)化
Ø 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)考核原則
Ø 全經(jīng)營(yíng)過(guò)程原則
Ø 過(guò)程和結(jié)果結(jié)合原則
Ø 定性與定量結(jié)合原則