中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升一線班組長(zhǎng)的管理技能,通過(guò)幫助員工倍增團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;
2、加強(qiáng)管理者的教練意愿,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀;
3、有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為,提高績(jī)效,同時(shí)留住員工;
課程詳情
課程背景:
作為企業(yè)的一線管理者,您是否陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫?是否對(duì)下屬的棘手問(wèn)題束手無(wú)策?是否為找不到解決員工思想問(wèn)題的方法而苦惱?是否為不能有效幫助員工成長(zhǎng)而困惑?管理是一門科學(xué),輔導(dǎo)是一門藝術(shù)。作為企業(yè)的管理者,除了擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)外,還需要具備辯證思維、有效輔導(dǎo)下屬等領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力素養(yǎng),才能成為卓越的管理者。輔導(dǎo)下屬是日常工作中最重要的職責(zé)之一,而且必須是經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo),確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望,輔導(dǎo)的過(guò)程也是一個(gè)無(wú)形中推進(jìn)班組建設(shè),凝聚團(tuán)隊(duì)向心力的形為,所以,有效的輔導(dǎo)不僅能夠改變員工的思想與行為,達(dá)到預(yù)期效果,更能激發(fā)員工的戰(zhàn)斗力與積極性,加速生產(chǎn)力!反之,如果輔導(dǎo)不當(dāng),將產(chǎn)生負(fù)面效果,導(dǎo)致更大的問(wèn)題。本課程就是致力于打造一線管理者的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)技能,通過(guò)案例剖析,技巧工具運(yùn)用,情境練習(xí),讓一線管理者輕松輔導(dǎo)見(jiàn)成效!
課程收益:
1、提升一線班組長(zhǎng)的管理技能,通過(guò)幫助員工倍增團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力;
2、加強(qiáng)管理者的教練意愿,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有需要的員工改變現(xiàn)狀;
3、有效幫助員工轉(zhuǎn)變態(tài)度、改變行為,提高績(jī)效,同時(shí)留住員工;
課程目標(biāo):
1、了解管理者輔導(dǎo)下屬的重要性;
2、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后學(xué)員能夠模擬情景下針對(duì)某一典型問(wèn)題按照輔導(dǎo)面談技能輔導(dǎo)下屬;
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:后備人才、一線管理人員
課程大綱:
第一講:?jiǎn)T工何時(shí)需要輔導(dǎo)
一、業(yè)績(jī)下滑時(shí)
二、情緒波動(dòng)時(shí)
三、多次違反規(guī)定時(shí)
第二講:定位輔導(dǎo)的目標(biāo)
一、轉(zhuǎn)變態(tài)度
二、改變行為
三、提高業(yè)績(jī)
四、提供幫助
五、留住員工
第三講:輔導(dǎo)流程與方法
一、輔導(dǎo)準(zhǔn)備技巧
1、視頻:行為觀察練習(xí)
1)了解問(wèn)題的表現(xiàn)
2)準(zhǔn)備明確的資料
3)準(zhǔn)備談話目標(biāo)與要點(diǎn)
4)安排時(shí)間
5)通知下屬
輔導(dǎo)案例分析:(正面案例與反面案例)
二、輔導(dǎo)面談技巧
1、如何開(kāi)場(chǎng)
1)先鋪墊、寒暄
2)再直接指出要討論的問(wèn)題
2、描述問(wèn)題
1)是否明確指出問(wèn)題行為,提供了相關(guān)的證據(jù)
2)以平和客觀的態(tài)度指出問(wèn)題所在,呈現(xiàn)客觀事實(shí)依據(jù)
3)耐心,具體,態(tài)度平和,描述相關(guān)的行為(所說(shuō),所做)
4)描述而不是判斷
3、詢問(wèn)原因
1)提問(wèn)題讓員工解釋
2)要積極聆聽(tīng)員工的解釋,給他辯解的機(jī)會(huì)
3)讓他放心地講,不要插嘴、不要打斷
4)隨時(shí)提示他,不要讓他的話題遠(yuǎn)離主題
4、同意問(wèn)題存在
1)如果員工不認(rèn)為這是一個(gè)問(wèn)題,他就不會(huì)引起重視,工作中也很容易不會(huì)做改變
2)讓員工同意問(wèn)題存在的關(guān)鍵是,問(wèn)題行為帶來(lái)的不良后果
3)通過(guò)提問(wèn)對(duì)客戶的影響,對(duì)公司的影響及對(duì)他個(gè)人的影響,來(lái)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的重要性
4)如果員工不原意回答,就舉出類似問(wèn)題產(chǎn)生的嚴(yán)重后果,然后再詢問(wèn)
5、制定解決方法
1)引導(dǎo)員工自己制定解決辦法
2)解決辦法應(yīng)該有明確的時(shí)間要求,便于跟進(jìn)檢查
3)讓員工學(xué)著自己作決定;作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任
4)不想作決定,或讓領(lǐng)導(dǎo)做決定,常常意味著不想負(fù)責(zé)任,或推托責(zé)任
6、給予鼓勵(lì)并總結(jié)結(jié)束
1)確認(rèn)改進(jìn)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施
2)表示你對(duì)他/她的支持與信任
3)使對(duì)方愉悅的離開(kāi)
輔導(dǎo)的三種結(jié)果:
理解:〔知道我出問(wèn)題了,領(lǐng)導(dǎo)不高興〕
認(rèn)同:〔這個(gè)問(wèn)題很重要,確實(shí)要改了〕
承諾:〔我認(rèn)同這個(gè)問(wèn)題,我也確實(shí)存在責(zé)任,我會(huì)按照計(jì)劃認(rèn)真改進(jìn)〕
三、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)
1)主動(dòng)檢查和推動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃,不要給員工“談是談、做是做”的感覺(jué)
2)遵守你對(duì)員工承諾的支持
3)常常表?yè)P(yáng)他的進(jìn)展
4)不斷向他顯示和證明你在關(guān)注和支持他的行動(dòng)
5)在給予足夠幫助和支持的情況下,嚴(yán)格要求
6)一直跟進(jìn)到問(wèn)題解決為止
輔導(dǎo)練習(xí):
1)每人都要扮演一次管理者
2)觀察輔導(dǎo)六步驟技巧應(yīng)用
4、輔導(dǎo)重點(diǎn)與障礙
1)傾聽(tīng)不夠,根本沒(méi)有聽(tīng)明白員工的問(wèn)題,硬將自己意圖強(qiáng)加給下屬
2)不能針對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行追蹤提問(wèn),指責(zé)下屬
3)最差結(jié)果:被員工影響,反輔導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn),員工不改
輔導(dǎo)注意事項(xiàng):
1)對(duì)事不對(duì)人
2)輔導(dǎo)要及時(shí)
3)不要老揪辮子
4)表達(dá)你的信任
檢驗(yàn)輔導(dǎo)效果方式:
1、主觀測(cè)評(píng):案例分析
2、操作測(cè)試:角色扮演
講師簡(jiǎn)介
孫燕 老師
國(guó)家QC診斷師
9年內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴處理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)鄭州分公司——服務(wù)主管兼企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作,積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例;
曾為中國(guó)移動(dòng)500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo);結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧,與當(dāng)下工作契合度高,所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《服務(wù)禮儀》及《會(huì)議接待禮儀》的培訓(xùn),得到業(yè)界的高度認(rèn)可,好評(píng)如潮;
至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期,學(xué)員突破10000多人。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:一線管理者輔導(dǎo)技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練