課程背景：
為何非常先進(jìn)的西方管理工具、管理流程，一到中國(guó)內(nèi)地就土崩瓦解了呢?要么被員工曲解，隨意執(zhí)行；要么淺嘗輒止，不能持續(xù)；要么束之高閣，說(shuō)一套、做一套，產(chǎn)生了“兩張皮”現(xiàn)象。
作為扮演“員工”、“企業(yè)利益代表者”雙重角色的企業(yè)管理者，尤其是新晉升者、新“空降者”，您該如何辦?
如何既加強(qiáng)了執(zhí)行力，又顧及了“面子”?如何既堅(jiān)持了原則，又維護(hù)了“關(guān)系”?
作為已經(jīng)新走向管理的干部，如何從技術(shù)專家、業(yè)務(wù)高手“華麗轉(zhuǎn)身”為職業(yè)經(jīng)理?
針對(duì)員工“不患寡患不均”的思想以及個(gè)人發(fā)展需求的含蓄性、不確定性，如何實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理與激勵(lì)?
如何從經(jīng)驗(yàn)為主的“人治”轉(zhuǎn)為依托體制運(yùn)作的“法制”?如何講東方智慧與西方管理工具有效結(jié)合，提升工作效率。

課程特色：
本課程由具備多年知名企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)的專家親自擔(dān)綱開(kāi)發(fā)，充分借鑒了現(xiàn)代企業(yè)管理研究的最新成果，結(jié)合當(dāng)代中國(guó)人的人性，分析發(fā)生在企業(yè)的真實(shí)案例，解決當(dāng)前困擾企業(yè)的真實(shí)問(wèn)題，可以提高中基層管理者的個(gè)人效率與團(tuán)隊(duì)效能。
本課程視角獨(dú)特，觀點(diǎn)新穎；高度務(wù)實(shí)，引用大量表格，拿來(lái)即用；案例研討，循序漸進(jìn)，因此尤其適合中基層管理者共同學(xué)習(xí)交流。

課程目標(biāo)：
1、幫助管理者了解企業(yè)以及治理基本知識(shí)，樹(shù)立正確的管理理念；
2、促使管理者深入認(rèn)知自己，深刻理解企業(yè)與社會(huì)，認(rèn)清角色、正確定位；
3、掌握績(jī)效管理基本流程，理解激勵(lì)三大基本心理學(xué)理論，提升團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力；
4、掌握工作任務(wù)領(lǐng)取以及分配輔導(dǎo)的要點(diǎn)，提升工作執(zhí)行力；
5、學(xué)會(huì)使用作為管理者必須掌握的七大管理工具，提升工作效率；
6、通過(guò)“有效溝通”、“高效會(huì)議”技能訓(xùn)練，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升公司效能。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理者；骨干員工；新任干部/新入職干部

課程大綱：
第一講：“醒醒腦”—企業(yè)管理基本知識(shí)、基本理念介紹
一、企業(yè)與企業(yè)管理的一般概念
1、企業(yè)的實(shí)質(zhì)：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、依法設(shè)立的一種盈利性的經(jīng)濟(jì)組織。
2、企業(yè)的形式及其分類
1) 按照出資方式
2) 按照所有制形式
3) 按照規(guī)模不同
4) 按照行業(yè)不同
3、企業(yè)的典型形式(公司制企業(yè))的操作
1) 公司制企業(yè)的定義與特點(diǎn)
2) 公司的愿景、使命與核心價(jià)值觀(案例：華為、TCL、聯(lián)想)
4、管理的實(shí)質(zhì)：
1) 一般定義：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。
2) 德魯克定義：管理是以績(jī)效為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。
3) 管理五要素：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
5、企業(yè)管理的基本職能
1) 計(jì)劃(Planning)
2) 組織(Organizing)
3) 人事(Staffing)
4) 指揮(Directing)
5) 協(xié)調(diào)(Coordinating)
6) 報(bào)告(Reporting)
7) 預(yù)算(Budgeting)
6、企業(yè)管理的發(fā)展
1) 18世紀(jì)末～19世紀(jì)末的傳統(tǒng)管理階段。
2) 20世紀(jì)20～40年代的科學(xué)管理階段。
3) 20世紀(jì)50年代以后的現(xiàn)代管理階段。
二、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃ABC
1、企業(yè)規(guī)劃與預(yù)算：
1) 企業(yè)規(guī)劃的定義及重要性
2) 企業(yè)規(guī)劃方法論(思路與流程)
3) 企業(yè)規(guī)劃工具箱(宏觀環(huán)境PEST、產(chǎn)業(yè)環(huán)境五力模型、行業(yè)分析SCP、外部因素評(píng)價(jià)矩陣EFE、競(jìng)爭(zhēng)分析波士頓矩陣、戰(zhàn)略地圖SM)
4) 企業(yè)規(guī)劃會(huì)議設(shè)計(jì)與管理
2、部門(mén)規(guī)劃與預(yù)算：
1) 部門(mén)規(guī)劃的定義及承接公司規(guī)劃的重要性
2) 部門(mén)規(guī)劃方法論(思路與流程)
3) 部門(mén)規(guī)劃工具箱(價(jià)值分析、閉環(huán)管理、BSC)
4) 部門(mén)BSC目標(biāo)分解與預(yù)算擬訂

第二講：“我是誰(shuí)”—職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與定位
一、自我認(rèn)知
1、本我、自我與超我
2、個(gè)性與性格異同點(diǎn)
3、性格的形成
1) 信任對(duì)不信任(0～1.5歲)
2) 自主對(duì)羞怯(1.5～3歲)
3) 主動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚(3～6歲)
4) 勤奮對(duì)自卑(6～12歲)
5) 同一性對(duì)角色混亂(l2～18歲)
6) 親密對(duì)孤獨(dú)(18～ 30歲)
7) 生育對(duì)自我專注(30～ 60歲)
8) 完善對(duì)絕望(約60歲以上)
4、性格測(cè)試DISC
1) 解讀測(cè)試結(jié)果，明確自己性格的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)
分組討論：如何揚(yáng)長(zhǎng)避短
二、角色定義
1、角色(本義)
1) 戲劇舞臺(tái)上個(gè)性化的人物
2、角色(引申義)
1) 個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中占有的地位
2) 個(gè)人在一定社會(huì)關(guān)系中規(guī)定的行為模式
3、社會(huì)角色扮演的三個(gè)階段
1) 角色定位
2) 角色認(rèn)知
3) 角色實(shí)踐
三、個(gè)人角色定位
1、時(shí)代角色(做到與時(shí)俱進(jìn)，活在現(xiàn)在)
2、空間角色(認(rèn)同地域文化，順勢(shì)而為)
3、社會(huì)群體角色(個(gè)體、家庭、公司、社會(huì))
四、工作角色定位
1、作為上級(jí)-領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、教練、變革者、績(jī)效伙伴
2、作為同事-內(nèi)部客戶合格供應(yīng)商
3、作為下屬-經(jīng)營(yíng)者的化身
4、服務(wù)客戶-顧問(wèn)與朋友

第三講：“管好事”—目標(biāo)與績(jī)效管理
一、Why：績(jī)效管理的重要意義-強(qiáng)化行為、創(chuàng)造價(jià)值
1、績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地的重要手段案例1：；
2、績(jī)效管理是有效激勵(lì)員工、獲得職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的必由之路案例2：；
3、績(jī)效管理是達(dá)成部門(mén)目標(biāo)、彰顯部門(mén)價(jià)值的有效機(jī)制案例3：。
二、What：績(jī)效管理基本定義
1、何為績(jī)效?
2、何為績(jī)效考核?
3、何為績(jī)效管理?
三、How：績(jī)效管理“124法”
1、績(jī)效管理一個(gè)目的：保障公司戰(zhàn)略落地，彰顯員工工作價(jià)值
2、績(jī)效指標(biāo)兩大來(lái)源：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI、關(guān)鍵行為指標(biāo)KAI
3、績(jī)效管理四步法：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與改善

第四講：“理好人” —從“個(gè)人英雄”到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必由之路
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)定義：
1) 在特定的可操作范圍內(nèi)，為滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)，而共同合作的人所組成的工作共同體。
2) Together Everyone Achieves More
2、有效團(tuán)隊(duì)特征
1) 團(tuán)隊(duì)目的與目標(biāo)
2) 團(tuán)隊(duì)宗旨與定位
3) 團(tuán)隊(duì)成員
4) 團(tuán)隊(duì)職責(zé)權(quán)限
5) 團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃
3、有效的團(tuán)隊(duì)
1) 團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo),他們貢獻(xiàn)自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協(xié)調(diào),為達(dá)到目標(biāo)與否共同承擔(dān)成敗責(zé)任。
2) 有效團(tuán)隊(duì)也會(huì)帶來(lái)愉快的經(jīng)驗(yàn),使成員同時(shí)感受到進(jìn)步與成就。
4、團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
1) 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)，適合擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?測(cè)試：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試)
2) 根據(jù)崗位職責(zé)，要求團(tuán)隊(duì)成員必須擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?案例討論：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層、高層管理、中層管理、基層管理的角色定位)
5、情境領(lǐng)導(dǎo)——達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的工具
1) 根據(jù)成員表現(xiàn)：高績(jī)效高意愿、高績(jī)效低意愿、低績(jī)效高意愿、低績(jī)效低意愿
2) 根據(jù)成員個(gè)性：
a) 如何管理老虎型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶
b) 如何管理孔雀型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶
c) 如何管理考拉型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶
d) 如何管理貓頭鷹型的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)與客戶
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：
1、強(qiáng)化理論與績(jī)效激勵(lì)
1) 強(qiáng)化理論基本原理
2) 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的設(shè)計(jì)
討論：日常工作中常見(jiàn)的“反激勵(lì)”現(xiàn)象以及改正措施
2、期望理論與績(jī)效激勵(lì)
1) 期望理論基本原理
2) 根據(jù)工作挑戰(zhàn)系數(shù)確定激勵(lì)物類型與大小
討論：動(dòng)機(jī)與歸因?qū)嶒?yàn)的啟示
3、公平理論與績(jī)效激勵(lì)措施
1) 公平理論基本原理
2) 績(jī)效管理與薪酬變革
案例研討：定制有效的激勵(lì)模式案例7：
第五講：“提效率”—“七劍下天山”，薈萃七大最基礎(chǔ)、最實(shí)用的管理工具
一、戰(zhàn)略規(guī)劃分析工具：SWOT
1、SWOT理論模型
案例：SWOT應(yīng)用范圍
演練：部門(mén)工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?
二、目標(biāo)制定管理工具：SMART
1、SMART基本含義
案例：SMART應(yīng)用范圍
演練：部門(mén)年度工作目標(biāo)?
三、問(wèn)題分析解決工具：思維導(dǎo)圖
1、思維導(dǎo)圖畫(huà)法
案例：思維導(dǎo)圖應(yīng)用范圍
演練：部門(mén)年度工作策略?
四、團(tuán)隊(duì)智慧管理工具：頭腦風(fēng)暴法BS
1、頭腦風(fēng)暴法基本流程
案例：頭腦風(fēng)暴法注意事項(xiàng)
演練：如何達(dá)成客戶極致體驗(yàn)?
五、戰(zhàn)略決策評(píng)估工具：波特矩陣
1、波特矩陣?yán)碚撃Ｐ?br />案例：波特矩陣應(yīng)用范圍
演練：篩選達(dá)成客戶體驗(yàn)采納的舉措?
六、工作計(jì)劃管理工具：5W2H
1、5W2H表格模版
案例：年度重點(diǎn)工作5W2H表
演練：部門(mén)季度工作5W2H表
七、資源分配調(diào)整工具：20/80原則
1、20/80基本原理
案例：20/80應(yīng)用范圍與局限性(對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的長(zhǎng)尾理論)
演練：部門(mén)工作年度總結(jié)與現(xiàn)狀分析?
六、“增效能”—掌握“高效溝通”、“高效會(huì)議”的必備技能
一、溝通基本知識(shí)
1、溝通通用模型(反饋式調(diào)制解調(diào)模型)
2、溝通的重要功能(傳遞信息、想法與情感)以及主要類型(正式溝通VS非正式溝通)；
3、何為有效的溝通(雙環(huán)模型)、體驗(yàn)溝通的難度以及影響溝通的五種障礙(形體、語(yǔ)言、文化、心理、環(huán)境)；
二、溝通技能訓(xùn)練
1、有效溝通通用技能訓(xùn)練：
1) 端正心態(tài)積極傾聽(tīng)；
2) 明確目的相互尊重；
3) 換位思考著眼大局；
4) 求同存異創(chuàng)造雙贏。
2、有效溝通專用技能訓(xùn)練：
1) 如何與上級(jí)、平級(jí)、下屬進(jìn)行有效溝通?
2) 如何與客戶進(jìn)行有效溝通(探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn))?
3、溝通沖突的處理辦法[案例演示]
1) 熱處理法
2) 冷處理法
3) 模糊處理法
三、高效會(huì)議主持
1、認(rèn)識(shí)會(huì)議的意義與作用
2、了解會(huì)議常見(jiàn)的種類與問(wèn)題
3、掌握會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后進(jìn)行的要領(lǐng)和原則
4、主持高效率會(huì)議所具備的能力