課程背景：
據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱，并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著，市場的競爭日趨激烈，擁有高度職業(yè)化的員工是企業(yè)競爭突圍的關(guān)鍵。
本課程在調(diào)研多家企業(yè)的基礎(chǔ)上，從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手，進(jìn)行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升，激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力，提升工作效能。

課程特點(diǎn)：
1、以問題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；
2、采用了視頻、研討、體驗(yàn)游戲等多種教學(xué)方法，建立從知識(shí)到實(shí)踐的鏈接；
3、采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法：設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤、情境模擬等形式，與實(shí)際工作緊密結(jié)合。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：一線服務(wù)營銷人員、行政辦公人員、新員工

課程收益：
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)知當(dāng)下工作的價(jià)值；
2、幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài)，樹立積極主動(dòng)的工作態(tài)度；
3、幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐；
4、學(xué)習(xí)有效溝通、時(shí)間管理、有效執(zhí)行的方法，提升職場軟實(shí)力。

課程大綱：
導(dǎo)論：工作與職業(yè)生涯的關(guān)系
1、職業(yè)生涯發(fā)展的五個(gè)階段
2、職業(yè)生涯發(fā)展各階段的工作任務(wù)
3、工作結(jié)果對(duì)職業(yè)生涯的影響
4、工作與興趣、目標(biāo)、選擇的關(guān)系

第一講：什么是職業(yè)化
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的內(nèi)涵
三、職業(yè)化的重要性
1、職業(yè)化是應(yīng)對(duì)職業(yè)危機(jī)之道
2、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是競爭突圍的關(guān)鍵
案例討論：通過細(xì)節(jié)看職業(yè)化

第二講：職業(yè)化的態(tài)度管理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導(dǎo)入：心態(tài)決定職業(yè)結(jié)果
二、職業(yè)化態(tài)度
1、創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
2、積極心態(tài)：熱忱地工作
3、游戲心態(tài)：快樂地工作
案例討論：換一種心態(tài)解決工作難題

第三講：職業(yè)化的形象管理
視頻分析：何為職業(yè)化形象
一、儀容儀表規(guī)范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、著裝
5、佩飾
二、禮儀舉止規(guī)范
1、練出修長挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
3、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
三、言行規(guī)范
1、言行規(guī)范概述
1）常見的溝通錯(cuò)誤
2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn)
3）交談過程中的禮儀要點(diǎn)
2、引導(dǎo)客人規(guī)范
3、介紹規(guī)范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀

第四講：職業(yè)化的能力管理
一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力
1、了解職位的要求
2、了解上級(jí)的期望
3、了解您工作的前手與后手
5、科學(xué)的PDCA工作法
6、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2:記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
7、高效執(zhí)行
8、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例：銀行柜員開口營銷的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
電信寬帶故障的投訴處理過程
9、有效執(zhí)行的方法
案例：優(yōu)秀秘書的會(huì)議組織與安排
二、資源利用能力
1、盤點(diǎn)“你”的資源
2、用項(xiàng)目管理方式調(diào)度資源
3、如何利用資源解決問題
4、解決問題的三個(gè)誤區(qū)
5、解決問題的心態(tài)
6、利用資源解決問題：七步成詩
第一步：陳述問題
第二步：分解問題
第三步：淘汰非關(guān)鍵性問題
第四步：進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
第五步：綜合調(diào)查并構(gòu)建結(jié)論
第六步：制定工作計(jì)劃
第七步：陳述報(bào)告，講清來龍去脈
案例討論：如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風(fēng)格
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識(shí)別
6、如何與不同風(fēng)格的人相處
7、溝通技巧的職場運(yùn)用
8、向上溝通的要點(diǎn)
1）向上溝通的時(shí)機(jī)
2）與四種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3）說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
9、如何對(duì)同事做支持性溝通
1）請(qǐng)求幫助的技巧
2）提出建議的技巧
3）不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1）接觸客戶的語言技巧
2）與客戶建立信任的表達(dá)技巧
四、自我管理能力
1、管理時(shí)間 = 管理自己
2、時(shí)間的意義
3、時(shí)間管理價(jià)值說
4、時(shí)間管理的心態(tài)
5、如何進(jìn)行心理建設(shè)
6、運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面
7、如何區(qū)分事情的輕重緩急
8、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理
9、目標(biāo)設(shè)定的意義
10、有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標(biāo)的種類與時(shí)間設(shè)定
12、時(shí)間管理方法
13、目標(biāo)搜尋
14、時(shí)間管理原則
15、浪費(fèi)時(shí)間的外在因素的解決方法
16、浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決方法