中國培訓易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)價值觀,認知當下工作的價值;
2、幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài),樹立積極主動的工作態(tài)度;
3、學習有效溝通、有效學習的方法,提升職場軟實力;
4、幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐;
5、幫助員工提升服務、銷售等崗位技能。




課程詳情

課程背景:
據(jù)調(diào)查資料顯示,90%的公司認為,制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。世界知名企業(yè)GE公司是以職業(yè)化管理著稱,并注重在不同階段培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)。隨著,金融市場的競爭日趨激烈,擁有高度職業(yè)化的員工是銀行從競爭中突圍的關鍵之一。
目前銀行員工存在:工作內(nèi)動力不足、職業(yè)倦怠、服務意識不強、 服務營銷行為被動等情況,影響了客戶對銀行品牌的認知及忠誠度。本課程在調(diào)研多家銀行的基礎上,從員工的職業(yè)心態(tài)調(diào)整著手,進行職業(yè)化形象、職業(yè)化技能的提升,激發(fā)其內(nèi)在的動力,提升工作效能。

課程收益:
1、幫助員工樹立正確的職業(yè)價值觀,認知當下工作的價值;
2、幫助員工調(diào)整職業(yè)心態(tài),樹立積極主動的工作態(tài)度;
3、學習有效溝通、有效學習的方法,提升職場軟實力;
4、幫助員工塑造職業(yè)化外表與談吐;
5、幫助員工提升服務、銷售等崗位技能。

課程特點:
1、以問題為線索進行課程設計,擺脫單純的說教,激發(fā)學員思考與參與;
2、采用了視頻、研討、體驗游戲等多種教學方法,建立從知識到實踐的鏈接;
3、采用行動學習的方法:設置了行為檢視、事件復盤、情境模擬等形式,與銀行實際工作緊密結合。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員

課程大綱:
導論:為什么要工作?
一、常見的三個職業(yè)困惑:
1、工作與興趣的關系
2、工作與選擇的關系
3、工作與目標的關系
二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用
1、工作結果與職業(yè)品牌的關系

第一講:什么是職業(yè)化?
一、職業(yè)化的定義
二、職業(yè)化的重要性
1、職業(yè)化是應對職業(yè)危機之道
2、職業(yè)化團隊是銀行競爭突圍的關鍵
案例討論:通過網(wǎng)點暗訪圖片看職業(yè)化

第二講:職業(yè)化的態(tài)度管理
案例:高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理
一、態(tài)度比技能更重要
視頻導入:職業(yè)成功者與失敗的差距
銀行調(diào)研案例:無法解決的問題VS無心解決的問題?
二、職業(yè)化態(tài)度
1、創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作
1)創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)
2)如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)
2、積極心態(tài):熱忱地工作
1)什么是積極心態(tài)
2)如何建立積極心態(tài)
3)如何自我激勵?
3、游戲心態(tài):快樂地工作
1)什么是游戲心態(tài)?
2)如何樂在工作?
案例討論:如何面對工作中的三個困難?
小問題是如何演變?yōu)樯壨对V的?

第三講:職業(yè)化的形象管理
視頻分析:何為職業(yè)化形象
一、銀行儀容儀表規(guī)范
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業(yè)裝著裝要點
5、佩飾
二、禮儀舉止規(guī)范
1、練出修長挺拔的站姿
2、良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)
3、如何走出風度與氣質(zhì):
4、標準蹲姿的基本要領
三、言行規(guī)范
1、言行規(guī)范概述
1)常見的溝通錯誤
2)職業(yè)化的表達要點
3)交談過程中的禮儀要點
案例:網(wǎng)點片段—我們的介紹專業(yè)嗎?
2、引導客人規(guī)范
3、介紹規(guī)范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀

第四講:職業(yè)能力管理
一、學習適應能力
1、了解職位的要求
2、了解上級的期望
3、了解您工作的前手與后手
4、科學的PDCA工作法
5、接受命令的三個步驟
步驟1:快速回應并行動
步驟2:記下主管交辦事項的重點
步驟3:理解命令內(nèi)容和含義
6、高效執(zhí)行
7、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例:銀行柜員開口營銷的實際執(zhí)行結果
案例:信用卡滯納金引發(fā)的升級投訴
8、有效執(zhí)行的方法
案例:優(yōu)秀秘書的會議組織與安排
銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷案例:沒有激勱就不執(zhí)行?
二、資源利用能力
1、像項目管理一樣調(diào)度工作資源
2、如何利用資源解決問題
3、解決問題的三個誤區(qū)
4、解決問題的心態(tài)
5、利用資源解決問題:七步成詩
第一步:陳述問題
第二步:分解問題
第三步:淘汰非關鍵性問題
第四步:進行關鍵驅(qū)動因素分析
第五步:綜合調(diào)查并構建結論
第六步:制定工作計劃
第七步:陳述報告,講清來龍去脈
案例討論:如何留住大客戶
三、人際溝通與交往能力
1、人際風格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風格
5、四種人際風格的特點與識別
6、如何與不同風格的人相處
7、溝通技巧的職場運用
8、向上溝通的要點
1)向上溝通的時機
2)與四種風格的領導溝通的技巧
3)說服領導的技巧
9、如何對同事做支持性溝通
1)請求幫助的技巧
2)提出建議的技巧
3)不同意見處理技巧
10、接近客戶的技巧
1)接觸客戶的語言技巧
2)與客戶建立信任的表達技巧
四、自我管理能力
案例:客戶經(jīng)理的抱怨---沒有時間聯(lián)系客戶
1、管理時間 = 管理自己
2、時間的意義
3、時間管理價值說
4、時間管理的心態(tài)
5、如何進行心理建設
6、運用時間時應注意的層面
7、如何區(qū)分事情的輕重緩急
8、目標設定與時間管理
9、目標設定的意義
10、有效目標的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標的種類與時間設定
12、時間管理方法
13、目標搜尋
14、時間管理原則
15、浪費時間的外在因素的解決方法
16、浪費時間的內(nèi)在因素的解決方法


講師簡介

  羅姝 老師
職業(yè)生涯規(guī)劃師
武漢大學法學學士
國家二級心理咨詢師
8年培訓咨詢輔導經(jīng)驗
曾任:雅虎中國廣東佛山市 渠道經(jīng)理/雅虎認證培訓講師
曾任:臺灣蔡氏企業(yè)寶成工業(yè)集團大中華地區(qū)培訓中心 培訓講師
曾任:深圳市某資訊公司 項目經(jīng)理、咨詢顧問
羅姝老師善于熟練運用咨詢工具和方法,從項目策劃、項目實施、現(xiàn)場輔導、項目管理一步步實踐,為移動、電力、銀行提供職業(yè)化及服務營銷方面的培訓咨詢服務。
曾在雅虎工作期間,被渠道伙伴評為最受歡迎的講師、佛山廣州渠道培訓首席講師。
曾幫助某咨詢公司在湖南移動投標中拿到第一名,順利接下多期輪訓項目;其后參與的投標,中標率達80%以上;
曾在與內(nèi)蒙移動合作期間,參與內(nèi)蒙全區(qū)多個輔導項目,其中《頭腦風暴項目》時間長達1年,項目成果榮獲集團公司獲二等獎;
曾拓展銀行客戶,通過第一次接觸新客戶益陽中行,就拿下五期網(wǎng)點培訓輔導項目,新客戶長沙芙蓉中行6個網(wǎng)點的駐點輔導項目;
曾參與佛山中行全員營銷駐點輔導項目,嘉興建行、龍巖中行、湖南中行、金華中行、長沙芙蓉中行的網(wǎng)點服務銷售流程導入項目,積累了豐富的的咨詢經(jīng)驗。


課程對象



備    注

課程名稱:銀行員工職業(yè)競爭力提升



 

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