中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
本課程將從公司戰(zhàn)略分析入手，構(gòu)建公司戰(zhàn)略目標地圖，結(jié)合世界500強標桿公司的最佳實踐經(jīng)驗，幫助你系統(tǒng)性的完善與提升戰(zhàn)略績效管理水平。
課程詳情
課程背景：
取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理的核心，是任何一個企業(yè)戰(zhàn)略目標實施的關(guān)鍵詞，其績效管理的結(jié)果直接反映了公司的經(jīng)營業(yè)績和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度。公司在推行多年的績效管理以后，你是否發(fā)現(xiàn)部門墻越來越厚，部門之間扯皮現(xiàn)象越來越多，老板和高層領(lǐng)導(dǎo)天天救火做裁判，績效考核成為不得不存在的形式，戰(zhàn)略目標依然難以落地實施，推行績效管理的公司越來越多，但負面消息不絕于耳，績效管理到底“錯”在哪里？本課程將從公司戰(zhàn)略分析入手，構(gòu)建公司戰(zhàn)略目標地圖，結(jié)合世界500強標桿公司的最佳實踐經(jīng)驗，幫助你系統(tǒng)性的完善與提升戰(zhàn)略績效管理水平。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理經(jīng)理、主管等
授課時數(shù)：2天，12小時
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)
課程大綱
第一講：戰(zhàn)略與績效管理
一、戰(zhàn)略管理基本理論
1、戰(zhàn)略管理的三個層次
2、戰(zhàn)略管理的四大過程
3、影響戰(zhàn)略管理五大因素
4、企業(yè)戰(zhàn)略分析工具與應(yīng)用
5、確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標
二、戰(zhàn)略管理與績效管理
三、重新認識企業(yè)績效管理系統(tǒng)
1、績效管理的核心理念
2、績效管理的常見問題
四、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖
1、平衡計分卡BSC的基本理念
2、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖
案例：某標桿公司構(gòu)建的戰(zhàn)略地圖
現(xiàn)場演練：構(gòu)建公司、部門的戰(zhàn)略地圖
第二講：構(gòu)建三位一體的績效目標管理體系
一、組織績效目標設(shè)定
1、戰(zhàn)略目標與組織目標
2、組織績效分解邏輯樹
3、組織績效指標提取三大方法
3.1績效設(shè)計與MBO管理方法
3.2績效設(shè)計與KPI管理方法
3.3績效設(shè)計與BSC管理方法
案例：某公司組織績效目標設(shè)定
現(xiàn)場演練：設(shè)計公司、部門的組織績效目標
二、流程績效目標設(shè)定
1、重新認識流程價值
2、流程邏輯與流程績效
3、流程績效開發(fā)與解析
3.1流程績效儀表盤
3.2流程績效指標鏈
3.3流程績效維度
3.4流程績效目標
3.5流程績效目標提取的四大原則（全局性、端到端、客戶導(dǎo)向、少而精）
案例：某公司流程績效目標設(shè)定
演練：設(shè)計公司、部門的流程績效目標
三、個人績效目標提取
1、部門職責(zé)與個人職責(zé)的支撐關(guān)系
2、個人業(yè)績承諾PBC（個人績效承諾書）
3、崗位/個人PBC 設(shè)計緯度
4、崗位/個人 PBC目標設(shè)定
案例：某公司個人績效目標設(shè)定
現(xiàn)場演練：設(shè)計個人績效目標（PBC）
四、組織、流程、個人績效三位一體的績效指標管理體系
1、組織績效、流程績效、個人績效之間的關(guān)系
2、構(gòu)建組織、流程、個人績效三位一體的績效指標地圖
五、公司、部門、個人績效目標的簽訂
案例：某公司部門及個人績效目標簽訂方式
現(xiàn)場演練：部門及個人績效目標承諾書的制定
第三講：績效實施與輔導(dǎo)
一、重新認識績效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)角色認知
2、輔導(dǎo)的重要意義
二、 績效輔導(dǎo)關(guān)鍵技術(shù)
1、輔導(dǎo)員工的五大辦法
2、 輔導(dǎo)員工的五個步驟
3、輔導(dǎo)員工的八個要點
4、輔導(dǎo)員工的四個方法
5、 輔導(dǎo)員工的四個策略
案例：某公司績效輔導(dǎo)案例討論
現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)技巧應(yīng)用
第四講：績效考核與反饋溝通
一、績效考核
1、考核周期
2、考核形式
3、考核數(shù)據(jù)收集
4、考核結(jié)果
二、績效反饋溝通
1、反饋溝通的準備
2、績效溝通三大主要方式：定期書面匯報；績效面談；述職會議
三、績效反饋溝通五大技巧
1、維護自尊，加強自信
2、仔細聆聽，善意回應(yīng)
3、激發(fā)思考，鼓勵參與
4、分享觀點，傳情達理
5、給予支持，鼓勵承擔(dān)
現(xiàn)場演練：績效溝通技巧應(yīng)用
第五講：績效結(jié)果應(yīng)用
一、人才選拔
二、激勵應(yīng)用
1、短期激勵：工資、獎金與紅包
2、長期激勵：股權(quán)、期權(quán)與分紅
案例：某標桿公司長期激勵措施的應(yīng)用與結(jié)果
三、培訓(xùn)與人才開發(fā)
案例研討：某公司人才的培訓(xùn)與開發(fā)
第六講：總結(jié)、回顧
取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)管理的核心，是任何一個企業(yè)戰(zhàn)略目標實施的關(guān)鍵詞，其績效管理的結(jié)果直接反映了公司的經(jīng)營業(yè)績和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度。公司在推行多年的績效管理以后，你是否發(fā)現(xiàn)部門墻越來越厚，部門之間扯皮現(xiàn)象越來越多，老板和高層領(lǐng)導(dǎo)天天救火做裁判，績效考核成為不得不存在的形式，戰(zhàn)略目標依然難以落地實施，推行績效管理的公司越來越多，但負面消息不絕于耳，績效管理到底“錯”在哪里？本課程將從公司戰(zhàn)略分析入手，構(gòu)建公司戰(zhàn)略目標地圖，結(jié)合世界500強標桿公司的最佳實踐經(jīng)驗，幫助你系統(tǒng)性的完善與提升戰(zhàn)略績效管理水平。
授課對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績效管理經(jīng)理、主管等
授課時數(shù)：2天，12小時
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(xí)(20%)
課程大綱
第一講：戰(zhàn)略與績效管理
一、戰(zhàn)略管理基本理論
1、戰(zhàn)略管理的三個層次
2、戰(zhàn)略管理的四大過程
3、影響戰(zhàn)略管理五大因素
4、企業(yè)戰(zhàn)略分析工具與應(yīng)用
5、確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標
二、戰(zhàn)略管理與績效管理
三、重新認識企業(yè)績效管理系統(tǒng)
1、績效管理的核心理念
2、績效管理的常見問題
四、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖
1、平衡計分卡BSC的基本理念
2、構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略地圖
案例：某標桿公司構(gòu)建的戰(zhàn)略地圖
現(xiàn)場演練：構(gòu)建公司、部門的戰(zhàn)略地圖
第二講：構(gòu)建三位一體的績效目標管理體系
一、組織績效目標設(shè)定
1、戰(zhàn)略目標與組織目標
2、組織績效分解邏輯樹
3、組織績效指標提取三大方法
3.1績效設(shè)計與MBO管理方法
3.2績效設(shè)計與KPI管理方法
3.3績效設(shè)計與BSC管理方法
案例：某公司組織績效目標設(shè)定
現(xiàn)場演練：設(shè)計公司、部門的組織績效目標
二、流程績效目標設(shè)定
1、重新認識流程價值
2、流程邏輯與流程績效
3、流程績效開發(fā)與解析
3.1流程績效儀表盤
3.2流程績效指標鏈
3.3流程績效維度
3.4流程績效目標
3.5流程績效目標提取的四大原則（全局性、端到端、客戶導(dǎo)向、少而精）
案例：某公司流程績效目標設(shè)定
演練：設(shè)計公司、部門的流程績效目標
三、個人績效目標提取
1、部門職責(zé)與個人職責(zé)的支撐關(guān)系
2、個人業(yè)績承諾PBC（個人績效承諾書）
3、崗位/個人PBC 設(shè)計緯度
4、崗位/個人 PBC目標設(shè)定
案例：某公司個人績效目標設(shè)定
現(xiàn)場演練：設(shè)計個人績效目標（PBC）
四、組織、流程、個人績效三位一體的績效指標管理體系
1、組織績效、流程績效、個人績效之間的關(guān)系
2、構(gòu)建組織、流程、個人績效三位一體的績效指標地圖
五、公司、部門、個人績效目標的簽訂
案例：某公司部門及個人績效目標簽訂方式
現(xiàn)場演練：部門及個人績效目標承諾書的制定
第三講：績效實施與輔導(dǎo)
一、重新認識績效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)角色認知
2、輔導(dǎo)的重要意義
二、 績效輔導(dǎo)關(guān)鍵技術(shù)
1、輔導(dǎo)員工的五大辦法
2、 輔導(dǎo)員工的五個步驟
3、輔導(dǎo)員工的八個要點
4、輔導(dǎo)員工的四個方法
5、 輔導(dǎo)員工的四個策略
案例：某公司績效輔導(dǎo)案例討論
現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)技巧應(yīng)用
第四講：績效考核與反饋溝通
一、績效考核
1、考核周期
2、考核形式
3、考核數(shù)據(jù)收集
4、考核結(jié)果
二、績效反饋溝通
1、反饋溝通的準備
2、績效溝通三大主要方式：定期書面匯報；績效面談；述職會議
三、績效反饋溝通五大技巧
1、維護自尊，加強自信
2、仔細聆聽，善意回應(yīng)
3、激發(fā)思考，鼓勵參與
4、分享觀點，傳情達理
5、給予支持，鼓勵承擔(dān)
現(xiàn)場演練：績效溝通技巧應(yīng)用
第五講：績效結(jié)果應(yīng)用
一、人才選拔
二、激勵應(yīng)用
1、短期激勵：工資、獎金與紅包
2、長期激勵：股權(quán)、期權(quán)與分紅
案例：某標桿公司長期激勵措施的應(yīng)用與結(jié)果
三、培訓(xùn)與人才開發(fā)
案例研討：某公司人才的培訓(xùn)與開發(fā)
第六講：總結(jié)、回顧
講師簡介
廖維 老師
管理技能提升專家
深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
曾任：宏碁電腦(世界500強) 項目經(jīng)理
曾任：華為（世界500強） 大客戶項目經(jīng)理
曾任：深圳同洲電子 流程經(jīng)理
曾任：深圳特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近15年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，在國內(nèi)首次提出五維一體管理模型C-SPOR，實踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項目經(jīng)理金牌獎；在江蘇南通一基建項中通過實施新的采購招標流程節(jié)約成本200余萬，獲當(dāng)年同洲電子總裁管理變革明星獎；并幫助特發(fā)集團提前1.5年實現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆全球第四大個人電腦制造商——宏碁電腦 (中山) 項目經(jīng)理
負責(zé)公司IBM、索尼和東芝等客戶個人電腦產(chǎn)品訂單的交付履行。帶領(lǐng)PM項目小組成員不斷優(yōu)化和完善訂單交付過程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，改進業(yè)務(wù)痛點，顯著提升了公司對客戶需求變化的反應(yīng)能力，其帶領(lǐng)的小組所負責(zé)的產(chǎn)品線經(jīng)營業(yè)績獲得顯著提升，公司的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短22%，訂單平均交付周期縮短20%以上，極大提高了公司產(chǎn)品成交率、客戶滿意度，被評為公司年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎。
◆全球著名通信設(shè)備制造商——華為 大客戶項目經(jīng)理
負責(zé)整個公司數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品大客戶的訂單履行，基于市場銷售預(yù)測，結(jié)合公司人、財、物、產(chǎn)能等生產(chǎn)要素，帶領(lǐng)團隊組織制定數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線SOP銷售運作計劃，參與和推動實施公司IPD集成產(chǎn)品開發(fā)和ISC集成供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程管理變革，不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品訂單履行環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點，確保公司有限資源最大限度滿足客戶需求，使客戶滿意度提升到92.2%。
◆深圳數(shù)字電視龍頭企業(yè)——同洲電子 流程經(jīng)理
參與組建完成15人左右的流程管理變革團隊，基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系和ISC集成供應(yīng)鏈體系的核心思想，完成公司業(yè)務(wù)流程構(gòu)架規(guī)劃，并對關(guān)鍵流程進行設(shè)計優(yōu)化，在某項目招標流程上為節(jié)約成本200余萬，曾獲當(dāng)年公司總裁管理變革明星獎。
◆深圳最早的國有大型綜合性企業(yè)——特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理
提出五維一體管理模式C-SPOR： Culture+（ Strategy+Process+Organization+Resource）。依據(jù)集團所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，幫助集團高管理清管理思路，組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃報告，圍繞戰(zhàn)略目標推進實施組織優(yōu)化、流程管理、資源培育及文化建設(shè)等開展一系列的管理活動。使公司首次實現(xiàn)流程管理、ISO質(zhì)量體系、風(fēng)險管理與內(nèi)控管理體系的有效整合，真正實現(xiàn)流程管理、質(zhì)量體系和風(fēng)險內(nèi)控三位一體的管理體系即“三張皮”的大一統(tǒng)；在組織績效管理、員工任職資格方面進行了全方位的變革，系統(tǒng)提升了企業(yè)的運營效率，并為集團培養(yǎng)出6位高級經(jīng)理，4位專項人才，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號，幫助特發(fā)集團提前1.5年實現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標。
授課風(fēng)格：
專業(yè)：講師講授+標桿案例+學(xué)員演練+互動答疑
激情：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹
實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+工具方法+易于操作+授漁與人
主講課程：
《企業(yè)變革與流程管理》
《企業(yè)標準化體系管理與執(zhí)行》
《企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《目標制定與有效執(zhí)行課程》
《績效輔導(dǎo)與激勵技巧》
部分服務(wù)過的客戶：
通訊技術(shù)：華為技術(shù)、中興通訊、宏基電腦、聯(lián)想集團、富士康、凱虹通訊、光星電子、霍尼韋爾、同州電子、易立聲科技、嘉隆科技、君澤電子、北泰顯示、旺博科技、世運電路、鼎瑄通訊、朗天通信……
IT信息：中國電子某電子研究所、富聿邦電子、可立克、加高電子、元征科技、先進半導(dǎo)體、晶天科技、任達集團、新北洋股份、富士電機、兆馳股份、杰聯(lián)國際電子、佳比泰、系統(tǒng)電子、美拜電子、同興達科技、杰聯(lián)電子、嘉正欣實業(yè)……
其他客戶：三一集團、中國石油、華潤集團、招商證券、一致藥業(yè)、西子航空、美景金屬、源富聯(lián)穎科技、華特容器、森源蒙瑪家具、波�？萍肌⑴沓杉瘓F、康拓普、仕邦人力、中信健康、博泰生物、江蘇潮華、翰宇生物、金發(fā)科技、祥利電器、五洲龍汽車、益光實業(yè)、寶明精工、昊陽天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙衛(wèi)浴、山木電池、深圳大學(xué)……
深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
曾任：宏碁電腦(世界500強) 項目經(jīng)理
曾任：華為（世界500強） 大客戶項目經(jīng)理
曾任：深圳同洲電子 流程經(jīng)理
曾任：深圳特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近15年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，在國內(nèi)首次提出五維一體管理模型C-SPOR，實踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項目經(jīng)理金牌獎；在江蘇南通一基建項中通過實施新的采購招標流程節(jié)約成本200余萬，獲當(dāng)年同洲電子總裁管理變革明星獎；并幫助特發(fā)集團提前1.5年實現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆全球第四大個人電腦制造商——宏碁電腦 (中山) 項目經(jīng)理
負責(zé)公司IBM、索尼和東芝等客戶個人電腦產(chǎn)品訂單的交付履行。帶領(lǐng)PM項目小組成員不斷優(yōu)化和完善訂單交付過程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，改進業(yè)務(wù)痛點，顯著提升了公司對客戶需求變化的反應(yīng)能力，其帶領(lǐng)的小組所負責(zé)的產(chǎn)品線經(jīng)營業(yè)績獲得顯著提升，公司的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短22%，訂單平均交付周期縮短20%以上，極大提高了公司產(chǎn)品成交率、客戶滿意度，被評為公司年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎。
◆全球著名通信設(shè)備制造商——華為 大客戶項目經(jīng)理
負責(zé)整個公司數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品大客戶的訂單履行，基于市場銷售預(yù)測，結(jié)合公司人、財、物、產(chǎn)能等生產(chǎn)要素，帶領(lǐng)團隊組織制定數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線SOP銷售運作計劃，參與和推動實施公司IPD集成產(chǎn)品開發(fā)和ISC集成供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程管理變革，不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品訂單履行環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點，確保公司有限資源最大限度滿足客戶需求，使客戶滿意度提升到92.2%。
◆深圳數(shù)字電視龍頭企業(yè)——同洲電子 流程經(jīng)理
參與組建完成15人左右的流程管理變革團隊，基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系和ISC集成供應(yīng)鏈體系的核心思想，完成公司業(yè)務(wù)流程構(gòu)架規(guī)劃，并對關(guān)鍵流程進行設(shè)計優(yōu)化，在某項目招標流程上為節(jié)約成本200余萬，曾獲當(dāng)年公司總裁管理變革明星獎。
◆深圳最早的國有大型綜合性企業(yè)——特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理
提出五維一體管理模式C-SPOR： Culture+（ Strategy+Process+Organization+Resource）。依據(jù)集團所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，幫助集團高管理清管理思路，組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃報告，圍繞戰(zhàn)略目標推進實施組織優(yōu)化、流程管理、資源培育及文化建設(shè)等開展一系列的管理活動。使公司首次實現(xiàn)流程管理、ISO質(zhì)量體系、風(fēng)險管理與內(nèi)控管理體系的有效整合，真正實現(xiàn)流程管理、質(zhì)量體系和風(fēng)險內(nèi)控三位一體的管理體系即“三張皮”的大一統(tǒng)；在組織績效管理、員工任職資格方面進行了全方位的變革，系統(tǒng)提升了企業(yè)的運營效率，并為集團培養(yǎng)出6位高級經(jīng)理，4位專項人才，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號，幫助特發(fā)集團提前1.5年實現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標。
授課風(fēng)格：
專業(yè)：講師講授+標桿案例+學(xué)員演練+互動答疑
激情：授課技巧+靈活應(yīng)用+寓樂于教+完美演繹
實戰(zhàn)：問題導(dǎo)向+工具方法+易于操作+授漁與人
主講課程：
《企業(yè)變革與流程管理》
《企業(yè)標準化體系管理與執(zhí)行》
《企業(yè)中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《目標制定與有效執(zhí)行課程》
《績效輔導(dǎo)與激勵技巧》
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課程對象
備 注
課程名稱：戰(zhàn)略績效管理務(wù)實
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