中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。



課程詳情

課程背景:
銷售人員面對的挑戰(zhàn):
62%的銷售人員無法獲得客戶承諾!
82%的銷售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化!
86%的銷售人員提問不當(dāng)!
95%的銷售人員講述過多,聆聽過少!
99%的銷售人員在面談前沒有設(shè)定正確的目標(biāo)!
——以上來自科特勒咨詢公司數(shù)據(jù)
在復(fù)雜多變的市場競爭當(dāng)中,面對高端客戶,銷售人員應(yīng)該如何快速獲得客戶信任?客戶溝通的平均周期有多久?一次成功的銷售不僅僅是產(chǎn)品的銷售,更是成功的個(gè)人銷售,我們是否成功的將自己銷售出去?如何保護(hù)自己的價(jià)格空間?如何使客戶成為終身客戶、忠誠客戶?琳琳種種的問題每時(shí)每刻的困惑著銷售人員。
《顧問式銷售訓(xùn)練營》課程結(jié)合雷克漢姆顧問式銷售精髓,積累多年顧問式銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為您解答顧問式銷售的秘訣,開啟顧問式銷售之門!

課程時(shí)間: 2天,6小時(shí)/天
授課對象:銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售精英、銷售培訓(xùn)專員等
授課方式:案例分析+分組研討+互動(dòng)分享+練習(xí)測試+視頻分享+角色扮演

課程收益:
1、認(rèn)知顧問式銷售與其他銷售模式的區(qū)別;
2、掌握顧問式銷售五步法;
3、掌握高端客戶需求分析開拓技巧;
4、掌握SPIN銷售提問技巧;
5、學(xué)會(huì)FABE產(chǎn)品展示與顧問式銷售的結(jié)合應(yīng)用技巧;
6、能夠有效歸類客戶的三大核心異議并掌握有效的異議處理流程。

課程綱要:
導(dǎo)論:一單的故事
雷克漢姆認(rèn)為:銷售是通過一定時(shí)間的接觸,銷售人員通過與客戶的溝通,建立信任并且以聊天的形式配合肢體動(dòng)作,以及兩人之間的互動(dòng)行為促使客戶進(jìn)行購買決定,并幫助其完成購買的行為。

第一講:顧問式銷售導(dǎo)論
一、銷售市場的階段演化
1、交易型銷售
2、顧問型銷售
3、公司型銷售
二、銷售三個(gè)階段的正確理念
1、三類銷售形式的目標(biāo)對比
2、三類銷售形式的銷售結(jié)構(gòu)對比
3、三類銷售形勢的組織關(guān)聯(lián)對比
小組研討:顧問式銷售與推銷的區(qū)別
三、客戶為什么會(huì)購買我們的產(chǎn)品?
案例分析:吃魚之前的十分鐘,客戶在干什么?
5、顧問式銷售的基本要素
1、需求點(diǎn)
2、利益點(diǎn)
3、問題點(diǎn)
4、關(guān)鍵點(diǎn)
5、機(jī)會(huì)點(diǎn)
情景分析:根據(jù)不同情景,分析客戶的五個(gè)不同要點(diǎn)是什么

第二講:與客戶保持有效鏈接
一、信任是成交的最重要的保證
1、客戶購買的是什么:信任、安心、價(jià)值
2、獲得客戶信任的四個(gè)步驟
3、贏得客戶信賴
案例:從銀行客戶經(jīng)理到家庭理財(cái)顧問
4、高端客戶心理分析
二、接觸前的準(zhǔn)備
1、銷售計(jì)劃的制訂
2、收集客戶信息
3、個(gè)人準(zhǔn)備
三、如何快速準(zhǔn)確判斷客戶的心理狀態(tài)
1、四種典型人際風(fēng)格介紹
2、四種典型人際風(fēng)格解析
3、四種典型人際風(fēng)格溝通秘術(shù)
測試:四種典型的人際風(fēng)格,你是哪一種
與不同風(fēng)格人的溝通注意事項(xiàng)以及產(chǎn)品策略

第三講:挖掘客戶需求的方法
反思:過去銷售失敗的主要原因?
一、客戶的購買動(dòng)機(jī)
二、如何有效的傾聽
1、聆聽的五個(gè)層次
2、聆聽的關(guān)鍵因素
現(xiàn)場測試:你會(huì)傾聽嗎?
視頻分析:聆聽的最高層次?
小組練習(xí):情緒化表達(dá)與聆聽
三、如何有效的發(fā)問
思考:在與客戶的溝通中你最常用的5個(gè)問題?
1、最有效的提問
案例:把煙灰缸賣給主持人
2、提問成功應(yīng)用的模式:SPIN模式
狀況型問題提問(結(jié)合產(chǎn)品)/難點(diǎn)型問題挖掘/暗示型問題成功的四個(gè)注意點(diǎn)/需求確認(rèn)型問題的技巧
案例分析:詢問技巧分析
模擬高端客戶面談,按照SPIN模型與客戶展開對話
四、客戶需求探測的框架
1、客戶需求探測目的
2、客戶需求探測的方法
3、客戶需求探測的注意事項(xiàng)
個(gè)人測評工具:客戶需求探尋測評表

第四講:產(chǎn)品方案呈現(xiàn)
一、FABE法則
1、FABE法則介紹
2、FABE法則實(shí)例分析
小組研討:根據(jù)FABE法則寫出本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)
模壓訓(xùn)練:根據(jù)FABE法則寫出產(chǎn)品的20字、50字、100字銷售話術(shù)
二、F、1、2、E對成單的影響
1、F、1、2、E在銷售過程中的運(yùn)用
2、情景化溝通強(qiáng)化利益
3、FABE在客戶心理曲線中的應(yīng)用
小組演練:利用情景化模式表述一個(gè)愉快的假期
三、價(jià)值強(qiáng)化
1、客戶價(jià)值的產(chǎn)生
2、客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化
案例解析:海沃氏案例剖析
分組練習(xí)及點(diǎn)評:客戶價(jià)值產(chǎn)生和轉(zhuǎn)化的要點(diǎn)

第五講:成交的核心與原理
一、偵測成交信號
1、如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
2、成功與失敗的信號
二、重述客戶價(jià)值
1、結(jié)合客戶提問重塑價(jià)值(如果…因而…能得到公式)
2、綜合先論重塑價(jià)值(此…確實(shí)能夠解決…進(jìn)而能夠得到公式)
三、建議行動(dòng)(試探成交)
1、假定成交法
2、危機(jī)促成法
案例解析與研討

第六講:如何處理異議
一、客戶異議的來源
1、正確認(rèn)知客戶異議
2、客戶三大核心異議
二、辨別真假異議
案例分析:需要我們老板做決策/公司今年預(yù)算里沒有這項(xiàng)支出/我最近很忙,還沒來得及考慮
三、客戶異議的處理流程
感謝/澄清/同理/探尋/假設(shè)性解決
小組演練:結(jié)合異議處理流程,進(jìn)行三大異議的處理解決
四、價(jià)格異議的處理策略
價(jià)格異議處理模型解讀
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評:根據(jù)不同客戶異議進(jìn)行現(xiàn)場處理

第七講:售后服務(wù)
一、賣產(chǎn)品就是賣人品
1、兌現(xiàn)你的服務(wù)承諾
2、與客戶保持良好關(guān)系的頻率
3、與客戶保持良好關(guān)系的方法
二、老客戶重復(fù)購買
1、新老客戶開發(fā)成本對比
2、如何讓老客戶重復(fù)購買
3、建立老客戶忠誠的有效途徑
案例:寫給老客戶的一封信
三、老客戶轉(zhuǎn)介紹
1、轉(zhuǎn)介紹的力量
2、轉(zhuǎn)介紹的來源
3、如何讓老客戶主動(dòng)為你轉(zhuǎn)介紹
案例:某保險(xiǎn)公司推行“客戶跟進(jìn)5步法”的效果
工具:客戶服務(wù)卡

課程總結(jié)及課后作業(yè)
課后作業(yè):
1、為五位客戶進(jìn)行顧問式銷售服務(wù),分別評估個(gè)人聆聽、提問和情景化預(yù)演的能力。
2、給老客戶寫一封信,邀請轉(zhuǎn)介紹


講師簡介

  陳楠 老師
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國家二級理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級管理,歷任營銷管理、培訓(xùn)等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬,繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場,當(dāng)場最高簽約額達(dá)1800萬,主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會(huì)12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會(huì)透過個(gè)性化的現(xiàn)場點(diǎn)評,促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場訓(xùn)練出成果

服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護(hù)》(9期)


課程對象



備    注

課程名稱:顧問式銷售訓(xùn)練營



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
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