中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
內(nèi)容提示
“金牌電話銷售技能4力5心6流程訓(xùn)練”系培訓(xùn)師近10年總結(jié)大量多行業(yè)的不同性格類型的顧客在不同購買階段的不同心理。跟蹤眾多的真實(shí),鮮活案例,提煉出 “以顧客心理學(xué)” 角度切入,從顧客性格特點(diǎn)出發(fā),剖析6階段的購買心理,全新突破銷售瓶頸。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)會客觀剖析顧客的6段購買心理變化規(guī)律,牽引顧客感覺,突破電話銷售瓶頸。
2、聯(lián)系并掌握電話銷售6步驟,明確售前、售中、售后的重點(diǎn)工作以及資料準(zhǔn)備重心。
3、掌握電話展示產(chǎn)品的FABE法則,刺激客戶購買動(dòng)機(jī) ,熟練利用銷售壓力曲線搶先成交。
4、學(xué)會把握促成時(shí)機(jī),掌握6種促成方法。
5、有效調(diào)整電銷人員心態(tài),學(xué)習(xí)自我激勵(lì),掌握向內(nèi)解決問題技巧。
課程詳情
課程背景:
隨著生活節(jié)奏日益緊張,通訊工具便捷程度日漸提高,與客戶互動(dòng)的形式也不僅僅停留在面談、拜訪等方面。電話銷售越來越受到各行業(yè)的歡迎,不但節(jié)省了客戶的時(shí)間,也提高了拜訪效率。同時(shí),大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨也讓電話銷售不僅僅是一種服務(wù)客戶的工具,更形成了開拓和篩選客戶的重要工具和渠道。
如何讓客戶接受電話銷售,信任電話銷售人員,在電話接通之前銷售人員要做哪方面準(zhǔn)備?如何獲得面談機(jī)會?
電話銷售人員需要做好哪些心理準(zhǔn)備和職業(yè)訓(xùn)練,才能夠在眾多的銷售人員中脫穎而出?
獨(dú)特視角剖析“電話銷售技巧”+全新理念解密“電話銷售流程”
“金牌電話銷售技能4力5心6流程訓(xùn)練”系培訓(xùn)師近10年總結(jié)大量多行業(yè)的不同性格類型的顧客在不同購買階段的不同心理。跟蹤眾多的真實(shí),鮮活案例,提煉出 “以顧客心理學(xué)” 角度切入,從顧客性格特點(diǎn)出發(fā),剖析6階段的購買心理,全新突破銷售瓶頸。
課程收益:
1、學(xué)會客觀剖析顧客的6段購買心理變化規(guī)律,牽引顧客感覺,突破電話銷售瓶頸。
2、聯(lián)系并掌握電話銷售6步驟,明確售前、售中、售后的重點(diǎn)工作以及資料準(zhǔn)備重心。
3、掌握電話展示產(chǎn)品的FABE法則,刺激客戶購買動(dòng)機(jī) ,熟練利用銷售壓力曲線搶先成交。
4、學(xué)會把握促成時(shí)機(jī),掌握6種促成方法。
5、有效調(diào)整電銷人員心態(tài),學(xué)習(xí)自我激勵(lì),掌握向內(nèi)解決問題技巧。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:銷售主管、銷售經(jīng)理、市場一線電話銷售人員
授課方式:講師講授、案例分享、視頻感悟、情景演練、工具應(yīng)用
課程大綱:
導(dǎo)論:電話銷售導(dǎo)論
1、電話銷售起源
2、電話銷售的發(fā)展
3、電話銷售的意義
第一講:顧客購買6階段心理分析
一、盲從期
1、激發(fā)關(guān)注的開場白
2、判定客戶資格的問題DTM法則
二、注意興趣期
1、判斷意向客戶的技巧
2、提問式銷售技巧激發(fā)客戶需求
三、欲望期
1、推薦介紹的技巧/ EFABC法則的應(yīng)用
2、保留一個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)以備用/利用詢問確認(rèn)客戶的意見
四、猶豫冷靜期
1、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
2、盯、防、守技術(shù)
五、波動(dòng)期
1、成交信號的把握
2、暈輪效應(yīng)訓(xùn)練
六、成交期
1、獲得客戶承諾的技巧
2、先小后大成交法
3、同意接觸法
4、客戶體驗(yàn)法
5、假設(shè)成交法
6、二擇一法
7、后續(xù)手續(xù)法
課堂訓(xùn)練:五大案例分析,針對客戶對話內(nèi)容,正確指出客戶所處心理階段,并提出應(yīng)對策
第二講:電話銷售的6步流程訓(xùn)練
一、導(dǎo)論—5W1H技巧
1、Why 為什么要打這個(gè)電話
2、What 什么事打這個(gè)電話
3、When 什么時(shí)候打這個(gè)電話
4、Where 在哪打這個(gè)電話
5、Who 向誰打這個(gè)電話?
6、How 怎樣打這個(gè)電話?
案例:阿甘成功的電話邀約
二、明確你的目的和目標(biāo)
1、目的:篩選目標(biāo)客戶/確定客戶是否有需求/建立初步信任
2、目標(biāo):快速鎖定決策人/約定具體的時(shí)間/準(zhǔn)備拜訪內(nèi)容
3、電話資源的整理和搜素:切割營銷—行業(yè)細(xì)分、區(qū)域細(xì)分 /客戶信息搜集和客戶檔案的管理 /五大客戶資源的搜素渠道
三、準(zhǔn)備
1、事前準(zhǔn)備資料:
一句話產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備/客戶資料的準(zhǔn)備/尋找、確定客戶需求點(diǎn)的問題/產(chǎn)品的FABE /客戶可能問到的問題及回應(yīng) /可能的拒絕和有效的應(yīng)對話術(shù)/獲得客戶下一步的承諾
2、精心準(zhǔn)備、輕松過關(guān)
3、克服障礙接通電話的錦囊妙計(jì)6法
直呼其名
糖衣炮彈
自信:鎮(zhèn)攝
借勢借力
強(qiáng)勢突破不卑不亢
曲徑通幽
小組研討:電話銷售開場白研討比賽
3、探詢需求
確定客戶需求 —封閉式、開放式、探究式、鏡子式詢問
案例:老太太買李子的故事、孫姐的鏡子問題
4、賣點(diǎn)提煉、呈現(xiàn)利益
FABE技巧
案例:俏十歲的銷售FAB5、窗簾顧問故事
5、猶豫冷靜期(異議應(yīng)對)
異議處理方法:
附加條件法/資源轉(zhuǎn)換法/同理引導(dǎo)法/幽默化解法
6、成交及結(jié)束電話
成交法
直接成交法/ 二選一/建議成交法/壓力成交法/展望未來/3F成交法
7、通話后的跟進(jìn)工作
短信、傳真、電子郵件、微信
文字性資料的跟進(jìn)方法
案例:對張立佳經(jīng)理成功的短信跟蹤
8、電話營銷高手的事后工作
每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表
每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表
電話銷售評估表
9、異議庫的整理 (十二大異議之處理話術(shù)方案 )
我不感興趣
我們不需要
我沒有時(shí)間
我考慮考慮
價(jià)格太貴了
我需要商量
以后再聯(lián)系
我有合作商
已沒有預(yù)算
我已經(jīng)買過
我沒有錢
我不太信任
案例討論:如何通過電話溝通深度破解渠道客戶心理
第三講:電話銷售人員的四力訓(xùn)練
一、提問力
1、請求提問的技巧
2、前奏技巧的使用
3、反問技巧的應(yīng)用
4、縱深提問的技巧
案例:平安保險(xiǎn)電銷話術(shù)流程解析
二、傾聽力
引導(dǎo)案例:太貴了!
1、聽三層:表層、中層、核心層
2、三層聽:文字、狀態(tài)、邏輯
三、引導(dǎo)力:
1、先挖后引再刺激最后展示利益
2、引導(dǎo)技巧/掌握產(chǎn)品的利益和特征
3、FABE產(chǎn)品演示技能訓(xùn)練
課堂訓(xùn)練:產(chǎn)品的FABE及BAFE展示技能訓(xùn)練
四、溝通力
1、溝通的核心三步曲
2、溝通的魔鬼公式(不同性格客戶的匹配技巧/確認(rèn)得到反饋的技巧/開放式確認(rèn)和封閉式確認(rèn)技巧)
課堂訓(xùn)練:三種場景下的電話溝通核心流程訓(xùn)練
第四講:電話銷售人員的五心修煉
導(dǎo)語:良好心態(tài)是一切事業(yè)的開始
案例:跟張哲經(jīng)理的最后一搏
一、電話銷售人員的自我激勵(lì)
1、了解電話銷售人員工作狀態(tài)的變化規(guī)律
2、影響電話銷售人員工作狀態(tài)的“三只攔路虎”
3、應(yīng)對“三只攔路虎”的激勵(lì)菜單
二、電話銷售人員五心修煉
1、積極的心
為什么客戶會拒絕?如何面對客戶的拒絕
2、包容的心
專家與雜家的區(qū)別/給客戶一個(gè)購買的理由
3、感恩的心
建立同理心的基本要素
4、強(qiáng)者的心
四種不同性格客戶的話語、語氣、動(dòng)作特點(diǎn)分析
5、責(zé)任之心
電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
商品推銷的平衡法則
電話銷售漏斗
客戶跟蹤曲線原理
案例討論:四種性格顧客的電話應(yīng)對技巧
1、我現(xiàn)在很忙,你們已經(jīng)打了好幾個(gè)電話來了,以后不要再打了!我沒時(shí)間!
2、我們今年公司虧損嚴(yán)重,沒錢!
3、××公司不錯(cuò),我們打算和他們合作了
4、客戶一言不發(fā)或以“嗯、嗯”代替
課程總結(jié)
講師簡介
陳楠 老師
銷售人才訓(xùn)練專家
RFP理財(cái)規(guī)劃師
北美LOMA理財(cái)規(guī)劃師
國家二級理財(cái)規(guī)劃師
7年世界500強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)銷售管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:太平洋保險(xiǎn)長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險(xiǎn)、太平人壽保險(xiǎn)從事高級管理,歷任營銷管理、培訓(xùn)等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個(gè)人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標(biāo)保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當(dāng)天成交年繳保費(fèi)60萬,繳費(fèi)10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì)管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項(xiàng)目推動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項(xiàng)目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導(dǎo)培訓(xùn)銷售人員、新進(jìn)員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費(fèi)10年;培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財(cái)講座500多場,當(dāng)場最高簽約額達(dá)1800萬,主持并策劃銀行理財(cái)沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團(tuán)隊(duì)塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險(xiǎn)、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓(xùn)服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓(xùn)服務(wù)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
太平洋保險(xiǎn)(世界500強(qiáng))長春/廣州分公司 內(nèi)訓(xùn)講師/培訓(xùn)經(jīng)理
參與太平洋09版培訓(xùn)體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負(fù)責(zé)新人培訓(xùn)課程的授課和培訓(xùn)班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實(shí)戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動(dòng)”、“騰龍計(jì)劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當(dāng)月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理,負(fù)責(zé)新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓(xùn)管理,獨(dú)立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財(cái)富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計(jì)劃,一個(gè)月招募培訓(xùn)新人1000余人,上崗650人,并負(fù)責(zé)“準(zhǔn)主管晉升”項(xiàng)目,推動(dòng)晉升主管58人,建立5人以上團(tuán)隊(duì)62個(gè)。
太平人壽(世界500強(qiáng))佛山/吉林分公司 培訓(xùn)企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項(xiàng)目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓(xùn)體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《新人的輔導(dǎo)與追蹤》、《目標(biāo)制定與時(shí)間管理》、《學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔(dān)任銀行保險(xiǎn)營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財(cái)沙龍百余次,輔導(dǎo)銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當(dāng)年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔(dān)任新籌部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;負(fù)責(zé)市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊(duì)伍,策劃組織“主管增員小分隊(duì)”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實(shí)現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進(jìn)入穩(wěn)定成長期。
主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《理財(cái)客戶顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》《銀行保險(xiǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財(cái)富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實(shí)戰(zhàn)》、《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》
通用銷售類:《顧問式銷售訓(xùn)練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》、《高效能時(shí)間管理》、《銷售人員的高效時(shí)間管理》、《打造超強(qiáng)銷售執(zhí)行力》、《個(gè)人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》
授課風(fēng)格:
陳楠老師多年來憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn),在個(gè)人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨(dú)到的見解,并且在課中會透過個(gè)性化的現(xiàn)場點(diǎn)評,促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果。
理論知識講授:多案例教學(xué)—寓教于樂—理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)
實(shí)用技巧訓(xùn)練:實(shí)用性強(qiáng)—邏輯性強(qiáng)—強(qiáng)化模壓訓(xùn)練
課后實(shí)踐反饋:影響持久—輕松實(shí)踐—粘性反饋機(jī)制
培訓(xùn)目標(biāo):以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向,注重理論結(jié)合實(shí)踐,現(xiàn)場訓(xùn)練出成果
服務(wù)客戶:
保險(xiǎn)、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險(xiǎn)長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動(dòng)通信集團(tuán)、孝感移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、咸寧移動(dòng)、武漢移動(dòng)、江西移動(dòng)
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計(jì)院
其它:湖北中煙工業(yè)集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、深圳羅建設(shè)控股集團(tuán)、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團(tuán)、武漢統(tǒng)一、河南新運(yùn)集團(tuán)、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進(jìn)出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)、新希望集團(tuán)、中國葛洲壩集團(tuán)、東方神馬集團(tuán)、揚(yáng)子江集團(tuán)、武漢南威集團(tuán)、武漢新新圖書集團(tuán)、仁愛醫(yī)院、武漢小藍(lán)鯨、凱佳電力集團(tuán)、美聯(lián)地產(chǎn)集團(tuán)、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時(shí)零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團(tuán)、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨(dú)活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團(tuán)、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團(tuán)等
……
部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時(shí)間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團(tuán)隊(duì)溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認(rèn)知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時(shí)間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護(hù)》(2期)
美好電器 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護(hù)》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險(xiǎn) 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險(xiǎn) 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(32期)
太平洋保險(xiǎn) 《大客戶開拓與維護(hù)》(23期)
太平洋保險(xiǎn) 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(18期)
太平洋保險(xiǎn) 《高端客戶財(cái)富管理》(17期)
太平洋保險(xiǎn) 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險(xiǎn) 《銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(7期)
太平洋保險(xiǎn) 《電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財(cái)富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細(xì)化理財(cái)沙龍?zhí)赜?xùn)營》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓(xùn)練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時(shí)間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護(hù)》(9期)
課程對象
備 注
課程名稱:金牌電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧