中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1、幫助學員了解職業(yè)化的內涵;
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理;
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石,通過塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。
課程詳情
課程背景:
在殘酷的市場競爭中,企業(yè)不斷地面對來自國際和國內的競爭沖擊,而企業(yè)的經營團隊是否職業(yè)化,決定了公司的成敗!如同賽跑一樣,職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起點起步,經過職業(yè)化訓練的選手比業(yè)余選手更勝一籌。而企業(yè)之間的競爭實際上是企業(yè)團隊之間的競爭,當職業(yè)化的團隊與非職業(yè)化的團隊站在同一起跑線上時,尚未開賽,勝負已定。職業(yè)化的團隊能讓顧客體驗到優(yōu)質的產品和服務,贏得顧客信賴,取得市場的主動權;非職業(yè)化的團隊將因為無法提供標準的產品和服務而失去市場。
課程收益:
1、幫助學員了解職業(yè)化的內涵;
2、從職業(yè)化工作形象、工作態(tài)度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業(yè)落實職業(yè)化管理;
3、職業(yè)化是企業(yè)樹立知名品牌的基石,通過塑造職業(yè)化團隊幫助企業(yè)在逆境中突圍。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:基層員工/新員工
授課方式:教學過程中運用大量生動且具有實戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱:
引言:職業(yè)化是什么
一個話題:蔣友柏:我絕對不用30歲以下的人,因為他們缺乏責任心、不夠務實,不腳踏實地。真的是這樣嗎?
一、為什么我們不夠職業(yè)化?
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關
2、跟我們的培訓教育有關
3、跟企業(yè)的文化有關
總的一句話:是企業(yè)沒有要求,員工就無所謂。職業(yè)化是從上面開始要求,從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化?
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始,公司讓人認同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象:看起來像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識:聽起來像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度:做起來像干那一行的樣子
4、文化理念:想起來要像干那一行的樣子
思考:哪些日常消費讓我們感覺不夠專業(yè)?
建議:職業(yè)化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的合作伙伴你是否專業(yè)?
3、探查你的競爭對手的優(yōu)勢在哪里?
第一講:職業(yè)化的心態(tài)
1、相信
2、用心
3、堅持
4、創(chuàng)新
5、簡單
第二講:職業(yè)形象:看起來像干那一行的人
一、公司職業(yè)化形象的要點
1、干凈整潔
看一個企業(yè)先看看他的招牌、地面、員工的衣服和走路的樣子
2、風格統(tǒng)一
CIS:商標要完全統(tǒng)一,并把你和別人區(qū)隔開來
3、標準化和個性化
4、精致、時尚、科技——有檔次
二、個人職業(yè)化形象的要點
1、衣著、談吐和舉止
穿衣服干凈整潔并要符合你的行業(yè)要求
談吐要盡量地標準化、人性化
舉止要規(guī)范化
2、服務中的標準化配備(盡量不要給客戶添麻煩)
3、解決問題的方法和效率
方法:服務的三個層次:讓客戶接受、讓客戶滿意、讓客戶感動
效率:要有標準SOP流程
第三講:專業(yè)知識——聽起來像干那一行的樣子
一、懂得專業(yè)知識的重要性
1、工作技能專業(yè)化,讓別人無可替代
2、崗位管理規(guī)范化,讓別人對你尊重
3、業(yè)務知識有效化,讓別人對你信任
二、當客戶的顧問,學會站在客戶角度說話
1、MARKETING和SALES的區(qū)別
差異化:差異是顧客在決定的,顧客說有差異就有差異
低成本:你在成本上是否有優(yōu)勢
集中性:文化要統(tǒng)一,觀念要一致,塑造一種品牌精神
2、不能只懂一點點東西:你不知道的他知道,你知道的他比你知道得更正確、更清楚
3、POP有賣點之前要先找買點:任何人活著都是為了滿足需求
4、給客戶一些聽得懂的指導性建議
5、產品需要不斷地創(chuàng)新
6、介紹產品要介紹利益(這個東西對你有什么好處)
7、最好的銷售是用事實說話
8、絕對要有自己的工作檔案
9、開發(fā)新客戶,留住老客戶——同心圓的模式
10、有效解決客戶投訴是培養(yǎng)客戶忠誠度的機會。
三、抓住消費者心理,提升銷售專業(yè)能力
1、銷售最重要的是兩個詞叫做:消除恐懼和提出要求
2、客戶性格和行為分析
3、客戶關系建立的四個步驟
練習:《在云端》電影中解雇員工兩個人的行為有什么不同?
建議:多讀書,把讀書變成一種習慣,不讀書只會山寨不會創(chuàng)新
第四講:工作態(tài)度:做起來像個干那一行的樣子
尼采的人的本我、真我、無我三重境界
一、高素質員工的八項修煉
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心(求勝欲望強烈)
3、有超乎想象的學習力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細致入微的洞察力
方法:風景圖片回憶法(一個圖片蓋起來,你能說出什么?)
對比找茬法
用便條記錄法(四項記錄法:重要和緊急)
寫文章和短信不要寫錯別字,復查一遍
6、有風馳電掣的執(zhí)行力:上級交代事情要當作重要事情來對待,哪怕是無心的一句話。
7、有赴湯蹈火的責任心
8、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。
二、培養(yǎng)工作態(tài)度的要領
1、自動報告你的工作進度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答,而且清楚——讓上司放心
3、充實自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事
5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步
練習:新進員工最擔心的三件事和主管應該做的三件事
第五講:文化理念——想起來像干那一行的樣子
一、文化
想法形成觸動,觸動化為行動,行動變成習慣,習慣沉淀文化
1、文化是領導人哲學
2、文化是一種定位
3、文化是一種共識
4、文化的分類
5、文化的建設
6、文化的三原色
7、文化最重要的是不是嘴巴說,而是用行為來感召
二、品牌
1、品牌要做到三個堅持
2、品牌建立的三個階段
3、員工對企業(yè)品牌的關注
第六講:職業(yè)化建設落地
一、任何職業(yè)化都是由上而下的要求
領導身先士卒先職業(yè)化
二、制定職業(yè)化的考核制度和標準
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
2、三個反思
三、常常對員工要有培訓和教育
1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級,不同等級要有不同的培訓計劃
2、學分制。要對培訓計分(學分),作為題干的考核參數
3、師徒制。要實行傳幫帶制度,將新員工的職業(yè)化與老員工的業(yè)績掛鉤
四、積極傳導文化理念,樹立標桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結尾:70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生,關鍵在于你是否執(zhí)行
講師簡介
傅強 老師
7年銀行行政文秘與培訓經驗
浙江工業(yè)大學工商管理學士
榮獲某銀行“十佳演講師”稱號
2013年浙江銀行業(yè)協(xié)會“十佳培訓師”稱號
杭州外國語大學特邀講師
浙江工業(yè)大學人文學院客座講師
曾任:交通銀行浙江省分行行長秘書
現(xiàn)任:某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設負責人
現(xiàn)任:杭州某餐飲文化集團董事長
他是最年輕的銀行中層干部, 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位,擁有豐富的領導者思維高度,具有較好的文字組織能力和協(xié)調溝通能力及經濟理論分析能力;
他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網思維營銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌,任董事長,通過互聯(lián)網營銷思維的運用,短短一年半時間發(fā)展到3家分店,每家店年營業(yè)額平均達到500萬以上,并以每年50%的速度增長,其互聯(lián)網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道,并在餐飲同業(yè)中介紹經驗超過30次;
他是金融業(yè)最受歡迎的團隊職業(yè)化建設的講師,業(yè)內譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題,打造員工職業(yè)化團隊、提升團隊競爭力、互聯(lián)網新思維的傳播與實戰(zhàn)、 品牌建設及營銷。2010年開始從事培訓師職業(yè),在中國銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統(tǒng)授課數量超過100次,參加學員數超過3000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”,實戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內同行的高度喜愛。
課程對象
備 注
課程名稱:贏在職商——員工職業(yè)化建設