中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
收獲2個“一”系統：一個權威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實踐”工具箱：6項管理技能的工作指導工具；
學習并掌握6項管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；提升管理者對目標管理與計劃、下屬激勵與教導、人際關系與溝通的了解。
課程詳情
課程背景：
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎，專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設計，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉變?yōu)槁殬I(yè)經理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過學習清楚員工到主管的角色定位;學習日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計劃與檢查、下屬的輔導、如何用工作激勵員工以及有效溝通與協作，通過課堂實踐與角色扮演，幫助學員進入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學員尋找問題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長周期，進而提升組織的績效。
課程收益：
收獲2個“一”系統：一個權威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實踐”工具箱：6項管理技能的工作指導工具；
學習并掌握6項管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；提升管理者對目標管理與計劃、下屬激勵與教導、人際關系與溝通的了解。
課程特色：
專門為學員提供一套系統的 “主管管理實踐”工具箱，幫助學員在訓后通過工作實踐，內化所學的六項管理技能，幫助學員快速成為優(yōu)秀的一線主管。可為企業(yè)定制訓后管理教練計劃，將六項管理技能植入并固化在企業(yè)內部。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：儲備經理、新任主管、一線經理、項目主管等中基層管理者
授課方式：講授、案例研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練、多媒體教學、教練式輔導等授課方式
課程大綱：
導言：
1、德魯克論成功
2、4項學習要領
3、建立學習型組織
團隊活動：團隊文化建設
呈現：團隊風采展示
4、學習什么是管理
討論：經理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
管理是關于人的
管理者的職責
第一講：主管清晰定位的23456原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項轉變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴格管理品質創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責
1、對部門的職責
2、對員工的職責
3、對同僚的職責
4、對HR的職責
案例研討：HR關于“加班”新規(guī)定，你如何傳達?
5、對高層的職責
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉變
1、工作習慣的轉變
2、工作方式的轉變
3、工作內容的轉變
4、控制方式的轉變
5、心態(tài)滿足方式的轉變
6、績效評價方式的轉變
個人分享：聚集6項轉變，你將如何調整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項要求
視頻案例：獅子隊長與山羊隊長的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現況評估
2、聚集未來發(fā)展方向及目標
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動計劃
第二講：制定有效的工作計劃
一、為什么要制訂計劃?
1、管理的4步流程
2、計劃是管理者的首要工作
案例：美國管理協會
分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時間不夠用或在救火?為什么?
二、計劃的種類
討論：關于計劃
1、計劃的種類
2、不同計劃的特點
3、主管的工作計劃特征
三、制訂計劃的七個要素
討論：什么是好的計劃
1、好計劃的特點
2、制定計劃的七個要素
四、目標的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標與定量目標的區(qū)別
案例：定性目標與定量目標
3、目標的分解步驟
五、目標的分解步驟
六、管理實踐工具2：工作計劃評價表
小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計劃
第三講：計劃的執(zhí)行與檢查
一、有效的執(zhí)行與檢查是計劃的保證
案例研討：是什么原因導致計劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
二、有效執(zhí)行3妙招
三、制訂工作行事例
1、月度工作重點
2、周工作行事例
案例：營銷總監(jiān)的行事例
四、確定行動次序3元素
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動次序3元素
案例：旅行計劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
五、制訂每日任務清單
案例：25000美元的建議
4步任務更新法
案例：任務清單
六、檢查的作用
案例：IBM前總裁論檢查
七、有效檢查4方法
案例：豐田5問追根溯源
八、結果反饋4步驟
案例演練：小王超額完成了任務(運用結果反饋4步驟演練)
九、管理實踐工具：
1、月行事例
2、主管工作管理矩陣
3、任務清單
4、結果反饋4步驟
十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐
第四講：下屬輔導
一、輔導是員工成長最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
討論：員工為什么不愿意接受輔導?
二、員工不愿意接受輔導的原因
三、技術培訓5步法
角色扮演：技術傳授
四、糾正員工行為4步激勵法
角色扮演：小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
角色扮演：小王銷售業(yè)績第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機制要領
七、管理實踐工具4：
1、技術輔導5步法
2、4步激勵法
3、4步肯定法
小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐
第五講：工作激勵
案例分析：問題出在了哪里?
你認為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認為的?
二、為什么要激勵?
1、工作動力3來源
2、員工行為與績效的關聯
三、激勵的目的
激勵的工具從需求中來
討論：精神激勵與物質激勵，哪個更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵法
四、工作激勵4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵4法4策略
討論：工作激勵法分別適合哪類型員工
五、表揚員工5步激勵法
角色扮演：用工作激勵4工具及5步激勵法模擬
六、激勵的原則
激勵與取悅的區(qū)別
七、管理實踐工具5：工作動力3來源&工作激勵4法&表揚員工5步激勵法
小節(jié)作業(yè)：用表揚員工5步激勵法與績優(yōu)員工面談
第六講：有效溝通
一、溝通過程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達6步曲
角色扮演：下達通知
六、了解事實3問
提問的注意事項
七、聆聽事實3F
1、卡內基談聆聽
2、積極聆聽6項要領
3、學會用事實說話
演練：區(qū)分事實與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實踐工具：清晰表達6W&了解事實3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲
十一、小節(jié)作業(yè)：運用談心6步曲實踐
課后實踐：雙輪矩陣落地行動
1、雙輪：周行動管理工具
2、平衡輪：厘清現狀，聚焦目標
本課程以德魯克的管理思想為理論基礎，專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設計，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉變?yōu)槁殬I(yè)經理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過學習清楚員工到主管的角色定位;學習日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計劃與檢查、下屬的輔導、如何用工作激勵員工以及有效溝通與協作，通過課堂實踐與角色扮演，幫助學員進入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學員尋找問題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長周期，進而提升組織的績效。
課程收益：
收獲2個“一”系統：一個權威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實踐”工具箱：6項管理技能的工作指導工具；
學習并掌握6項管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對其職位的認知與認同，提升其對管理職務的價值與貢獻；強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務的了解并落實于工作中；提升管理者對目標管理與計劃、下屬激勵與教導、人際關系與溝通的了解。
課程特色：
專門為學員提供一套系統的 “主管管理實踐”工具箱，幫助學員在訓后通過工作實踐，內化所學的六項管理技能，幫助學員快速成為優(yōu)秀的一線主管。可為企業(yè)定制訓后管理教練計劃，將六項管理技能植入并固化在企業(yè)內部。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：儲備經理、新任主管、一線經理、項目主管等中基層管理者
授課方式：講授、案例研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練、多媒體教學、教練式輔導等授課方式
課程大綱：
導言：
1、德魯克論成功
2、4項學習要領
3、建立學習型組織
團隊活動：團隊文化建設
呈現：團隊風采展示
4、學習什么是管理
討論：經理、主管與管理者的區(qū)別
小組分享
5、德魯克談管理
管理是關于人的
管理者的職責
第一講：主管清晰定位的23456原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項轉變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴格管理品質創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責
1、對部門的職責
2、對員工的職責
3、對同僚的職責
4、對HR的職責
案例研討：HR關于“加班”新規(guī)定，你如何傳達?
5、對高層的職責
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉變
1、工作習慣的轉變
2、工作方式的轉變
3、工作內容的轉變
4、控制方式的轉變
5、心態(tài)滿足方式的轉變
6、績效評價方式的轉變
個人分享：聚集6項轉變，你將如何調整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項要求
視頻案例：獅子隊長與山羊隊長的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現況評估
2、聚集未來發(fā)展方向及目標
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動計劃
第二講：制定有效的工作計劃
一、為什么要制訂計劃?
1、管理的4步流程
2、計劃是管理者的首要工作
案例：美國管理協會
分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時間不夠用或在救火?為什么?
二、計劃的種類
討論：關于計劃
1、計劃的種類
2、不同計劃的特點
3、主管的工作計劃特征
三、制訂計劃的七個要素
討論：什么是好的計劃
1、好計劃的特點
2、制定計劃的七個要素
四、目標的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標與定量目標的區(qū)別
案例：定性目標與定量目標
3、目標的分解步驟
五、目標的分解步驟
六、管理實踐工具2：工作計劃評價表
小節(jié)作業(yè)：修繕一份工作計劃
第三講：計劃的執(zhí)行與檢查
一、有效的執(zhí)行與檢查是計劃的保證
案例研討：是什么原因導致計劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
二、有效執(zhí)行3妙招
三、制訂工作行事例
1、月度工作重點
2、周工作行事例
案例：營銷總監(jiān)的行事例
四、確定行動次序3元素
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動次序3元素
案例：旅行計劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
五、制訂每日任務清單
案例：25000美元的建議
4步任務更新法
案例：任務清單
六、檢查的作用
案例：IBM前總裁論檢查
七、有效檢查4方法
案例：豐田5問追根溯源
八、結果反饋4步驟
案例演練：小王超額完成了任務(運用結果反饋4步驟演練)
九、管理實踐工具：
1、月行事例
2、主管工作管理矩陣
3、任務清單
4、結果反饋4步驟
十、小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐
第四講：下屬輔導
一、輔導是員工成長最快捷的方法
1、培育下屬4途徑
討論：員工為什么不愿意接受輔導?
二、員工不愿意接受輔導的原因
三、技術培訓5步法
角色扮演：技術傳授
四、糾正員工行為4步激勵法
角色扮演：小張又遲到了
五、鞏固員工行為4步肯定法
角色扮演：小王銷售業(yè)績第一
六、發(fā)揮老員工榜樣力量
建立師徒機制要領
七、管理實踐工具4：
1、技術輔導5步法
2、4步激勵法
3、4步肯定法
小節(jié)作業(yè)：選擇其中一項工具實踐
第五講：工作激勵
案例分析：問題出在了哪里?
你認為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認為的?
二、為什么要激勵?
1、工作動力3來源
2、員工行為與績效的關聯
三、激勵的目的
激勵的工具從需求中來
討論：精神激勵與物質激勵，哪個更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵法
四、工作激勵4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵4法4策略
討論：工作激勵法分別適合哪類型員工
五、表揚員工5步激勵法
角色扮演：用工作激勵4工具及5步激勵法模擬
六、激勵的原則
激勵與取悅的區(qū)別
七、管理實踐工具5：工作動力3來源&工作激勵4法&表揚員工5步激勵法
小節(jié)作業(yè)：用表揚員工5步激勵法與績優(yōu)員工面談
第六講：有效溝通
一、溝通過程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達6步曲
角色扮演：下達通知
六、了解事實3問
提問的注意事項
七、聆聽事實3F
1、卡內基談聆聽
2、積極聆聽6項要領
3、學會用事實說話
演練：區(qū)分事實與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實踐工具：清晰表達6W&了解事實3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲
十一、小節(jié)作業(yè)：運用談心6步曲實踐
課后實踐：雙輪矩陣落地行動
1、雙輪：周行動管理工具
2、平衡輪：厘清現狀，聚焦目標
講師簡介
于麗萍 老師
【職業(yè)背景】
于麗萍女士本科專業(yè)為英國語言文學士，2010年在北京大學深圳研究生院完成應用心理學碩士研究生課程，同年在美國加州大學伯克利分校心理學系進修。于麗萍女士具有二十多年工作經驗，從事的領域包括人力資源、培訓管理、營銷管理以及咨詢。曾在多家跨國公司擔任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險培訓主管、美國友邦保險培訓經理、光大永明培訓總監(jiān)、中宏保險營銷總監(jiān)等職。自1995年，進入保險行業(yè)，服務13年時間，2005年進入培訓咨詢行業(yè)，成功轉型為資深服務營銷培訓與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領域及成果】
在十三年的保險行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營銷培訓體系的建設、培訓師的訓練與培養(yǎng)、營銷團隊的建設與經營管理、督導城市機構發(fā)展方面經驗非常豐富，幫助許多營銷團隊通過診斷、培訓與輔導改善了績效。在2005-2006年間，為中國人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓干部評聘與營銷管理專業(yè)技能培訓項目，以及5天的營銷兼職講師隊伍的選拔與培訓論證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營銷基層干部及營銷培訓師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓了大批對公業(yè)務渠道以及個金業(yè)務的優(yōu)秀客戶經理，提升了他們的專業(yè)營銷技巧與服務技能。為移動系統的廣東及成都等培訓了呼叫中心的兼職講師隊伍的客戶投訴處理技巧、以及各級客戶經理的服務技巧。特別是在2008年，作為首席項目顧問，為深圳移動成功完成了《快樂學吧-人力資源培訓與改造》人力資源培訓與績效改善項目的咨詢項目。2012年與湖南大學合作，為建設銀行湖南省行的全省網點開展了《網點營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓與輔導項目，通過培訓與輔導，幫助受訓網點100%提升了業(yè)績。
于麗萍女士擅長企業(yè)人才培育與組織績效提升，關注以績效為導向的培訓開發(fā)與設計，以激發(fā)員工工作動機的培訓效能的提升。曾為多家大型集團公司組織內部講師的選拔、培訓、認證以及課程體系建設等項目。于麗萍老師從2006年起擔任《PTT國際職業(yè)培訓師訓練營》公開課的老師，為企業(yè)及社會培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓師。同時作為主講老師為企業(yè)認證、評聘內訓師隊伍；輔導企業(yè)內訓師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國課程優(yōu)化、講師認證及授權培訓。此外，先后為中國人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓練及認證培訓；為中國人保財險培訓華東區(qū)講師訓練；為恒安標準人壽開發(fā)設計了全國專職講師認證培訓等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質的培訓與咨詢服務，行業(yè)包括：銀行、保險、證券、通訊、地產、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運用啟發(fā)思考以激發(fā)學員行動。
金融產品服務營銷技巧訓練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞金融產品營銷人員的培養(yǎng)與訓練、金融產品營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面，包括銀行、證券、保險等領域。目前，主要研究金融服務營銷培訓系統的建設，包括中基層營銷人員的《金融產品服務營銷技巧訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統建設。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經理營銷技巧培訓》；
為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》；
為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓；
為中國農業(yè)銀行廣東省行銀保百強網點客戶經理培訓《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓《對公客戶經理陌生拜訪技巧》。
為中國銀行湖南省行會計系統的管理干部定制了《PPT制作與呈現技巧培訓》；
2012年7月與湖南大學合作，為湖南省建行系統開展了《商業(yè)銀行網點營銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓與輔導項目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領導力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領導力發(fā)展方面，為金融保險、銀行、證券等領域貢獻卓著。曾作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為中國人保財產業(yè)務系統訓練了上百名專業(yè)講師；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓，為國壽系統培育了幾百名一線營銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國對公業(yè)務經理營銷戰(zhàn)斗力與團隊管理提升培訓；
2012年參與招商證券全國客服系統與營銷業(yè)務系統的的《課程開發(fā)與培訓師認證》項目。為企業(yè)培訓了200多名來自后臺與業(yè)務線的管理者，提升了服務與營銷培訓與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務集團銀雁公司培訓了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進的教練技術引入到營銷戰(zhàn)斗力提升以及領導力發(fā)展與績效提升的項目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營銷人才。
【授課風格】
于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。授課風格深入淺出，通俗易懂。
于麗萍女士本科專業(yè)為英國語言文學士，2010年在北京大學深圳研究生院完成應用心理學碩士研究生課程，同年在美國加州大學伯克利分校心理學系進修。于麗萍女士具有二十多年工作經驗，從事的領域包括人力資源、培訓管理、營銷管理以及咨詢。曾在多家跨國公司擔任中高層管理崗位。LG電子人事主管、平安保險培訓主管、美國友邦保險培訓經理、光大永明培訓總監(jiān)、中宏保險營銷總監(jiān)等職。自1995年，進入保險行業(yè)，服務13年時間，2005年進入培訓咨詢行業(yè)，成功轉型為資深服務營銷培訓與咨詢專家，企業(yè)教練。
【研究領域及成果】
在十三年的保險行業(yè)工作期間，先后參與了三家公司的籌建工作。在營銷培訓體系的建設、培訓師的訓練與培養(yǎng)、營銷團隊的建設與經營管理、督導城市機構發(fā)展方面經驗非常豐富，幫助許多營銷團隊通過診斷、培訓與輔導改善了績效。在2005-2006年間，為中國人壽北京、金華、昆明、廣東省公司、深圳分公司開展了為期30天的組訓干部評聘與營銷管理專業(yè)技能培訓項目，以及5天的營銷兼職講師隊伍的選拔與培訓論證項目，為企業(yè)培養(yǎng)了幾百名優(yōu)秀的營銷基層干部及營銷培訓師。近三年來，為商業(yè)銀行培訓了大批對公業(yè)務渠道以及個金業(yè)務的優(yōu)秀客戶經理，提升了他們的專業(yè)營銷技巧與服務技能。為移動系統的廣東及成都等培訓了呼叫中心的兼職講師隊伍的客戶投訴處理技巧、以及各級客戶經理的服務技巧。特別是在2008年，作為首席項目顧問，為深圳移動成功完成了《快樂學吧-人力資源培訓與改造》人力資源培訓與績效改善項目的咨詢項目。2012年與湖南大學合作，為建設銀行湖南省行的全省網點開展了《網點營銷戰(zhàn)斗力提升》培訓與輔導項目，通過培訓與輔導，幫助受訓網點100%提升了業(yè)績。
于麗萍女士擅長企業(yè)人才培育與組織績效提升，關注以績效為導向的培訓開發(fā)與設計，以激發(fā)員工工作動機的培訓效能的提升。曾為多家大型集團公司組織內部講師的選拔、培訓、認證以及課程體系建設等項目。于麗萍老師從2006年起擔任《PTT國際職業(yè)培訓師訓練營》公開課的老師，為企業(yè)及社會培養(yǎng)了大批優(yōu)秀的培訓師。同時作為主講老師為企業(yè)認證、評聘內訓師隊伍；輔導企業(yè)內訓師開發(fā)課程以及成果優(yōu)化等。2012年為招商證券組織多期全國課程優(yōu)化、講師認證及授權培訓。此外，先后為中國人壽浙江金華分公司以及昆明分公司成功完成兼職講師的甄選訓練及認證培訓；為中國人保財險培訓華東區(qū)講師訓練；為恒安標準人壽開發(fā)設計了全國專職講師認證培訓等。
于麗萍老師先后為上百家企業(yè)提供優(yōu)質的培訓與咨詢服務，行業(yè)包括：銀行、保險、證券、通訊、地產、制造、IT等。于麗萍女士授課深入淺出，邏輯清晰，擅于運用啟發(fā)思考以激發(fā)學員行動。
金融產品服務營銷技巧訓練方面：
于麗萍老師在企業(yè)服務期間，主要工作圍繞金融產品營銷人員的培養(yǎng)與訓練、金融產品營銷經理培育以及營銷團隊的建設等方面，包括銀行、證券、保險等領域。目前，主要研究金融服務營銷培訓系統的建設，包括中基層營銷人員的《金融產品服務營銷技巧訓練營》，內容包括：服務營銷理念、心態(tài)、技巧、服務、自我管理五個方面的培訓與訓練；以及中高層管理者的《打造卓越營銷團隊》課程。同時為企業(yè)提供全方位的服務營銷的培訓系統建設。
曾為深圳發(fā)展銀行完成《全國銷售經理銷售技巧培訓》以及深圳總行營業(yè)部《客戶經理營銷技巧培訓》；
為安信證券營銷人員提供《營銷人員職業(yè)形象與服務技巧培訓》；
為中國工商銀行深圳分行開發(fā)設計了《工行客戶經理服務營銷訓練營》的培訓；
為中國農業(yè)銀行廣東省行銀保百強網點客戶經理培訓《銀�？蛻敉对V處理技巧》；
為浦發(fā)銀行深圳分行培訓《對公客戶經理陌生拜訪技巧》。
為中國銀行湖南省行會計系統的管理干部定制了《PPT制作與呈現技巧培訓》；
2012年7月與湖南大學合作，為湖南省建行系統開展了《商業(yè)銀行網點營銷戰(zhàn)斗力提升》輪訓與輔導項目。
金融行業(yè)人才培養(yǎng)與領導力發(fā)展：
于麗萍老師在人才培育與領導力發(fā)展方面，為金融保險、銀行、證券等領域貢獻卓著。曾作為企業(yè)的培訓顧問及教練，為中國人壽浙江金華分公司、中國人壽云南昆明分公司提供了《兼職講師隊伍建設》的培訓與咨詢服務；為恒安標準人壽提供了《全國專職講師認證培訓》；為中國人保財產業(yè)務系統訓練了上百名專業(yè)講師；先后為中國人壽廣東分公司、北京分公司分公司提供了《營銷組訓基礎管理培訓班》培訓，為國壽系統培育了幾百名一線營銷管理干部。
2012年為福建海峽銀行定制了全國對公業(yè)務經理營銷戰(zhàn)斗力與團隊管理提升培訓；
2012年參與招商證券全國客服系統與營銷業(yè)務系統的的《課程開發(fā)與培訓師認證》項目。為企業(yè)培訓了200多名來自后臺與業(yè)務線的管理者，提升了服務與營銷培訓與管理能力。
2012年為深圳最大的金融服務集團銀雁公司培訓了近百名基層管理干部的管理技能。
于麗萍老師正在將最先進的教練技術引入到營銷戰(zhàn)斗力提升以及領導力發(fā)展與績效提升的項目中前，幫助金融行業(yè)培養(yǎng)新型管理人才與營銷人才。
【授課風格】
于老師融中西方先進培訓方法于一身，擅長運用多種教學方法，注重學員體驗，以達到培訓效果。授課風格深入淺出，通俗易懂。
課程對象
備 注
課程名稱：從技術到管理的六項技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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