課程背景：
未來是管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭焦點(diǎn)在每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，真實(shí)地感受到溝通的快樂。同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭力；
對(duì)個(gè)人，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，也是十分重要的。溝通能力成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素 75%靠溝通，25%靠天才和能力；
對(duì)企業(yè)內(nèi)部，越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；
對(duì)企業(yè)自身，為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系；
對(duì)企業(yè)外部，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧；
本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和培訓(xùn)講師的言傳身教。重視溝通、學(xué)習(xí)溝通，將使您在工作、生活中游刃有余，事半功倍。

課程特色：
1、結(jié)合行業(yè)職場(chǎng)背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)；
2、講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)；
3、大量的互動(dòng)練習(xí)帶動(dòng)啟發(fā)式學(xué)習(xí)；
4、引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)。

課程收益：
1、了解溝通的概念消除障礙；
2、掌握高效溝通步驟和技巧；
3、提高與上司溝通的有效性；
4、改善與下屬間的溝通方法；
5、改善與其它部門間的關(guān)系。

授課方式：
老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問；
案例分享，情景劇場(chǎng)：體驗(yàn)看的精彩；
角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂；
課程行動(dòng)，管理工具：體驗(yàn)培訓(xùn)成果。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)的各層級(jí)

課程大綱：
第一講：建立渠道，消除障礙—溝通的概述
1、溝通的目的
2、溝通的障礙
3、溝通的種類
4、溝通的基礎(chǔ)
5、溝通的心態(tài)

第二講：切中要害，茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達(dá)
2、問對(duì)問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步
實(shí)景演練：話圖練習(xí)
管理工具：表達(dá)的測(cè)試，傾聽的測(cè)試

第三講：標(biāo)準(zhǔn)套路，步步為贏—溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、建立關(guān)系
3、把握時(shí)機(jī)
4、闡述觀點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)
角色扮演：

第四講：知色知心，色眼識(shí)人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍(lán)色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析：分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個(gè)性與溝通技巧
管理工具：性格色彩測(cè)試題

第五講：運(yùn)籌帷幄，志在必得—上下級(jí)間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動(dòng)心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)
與各種色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、點(diǎn)亮心燈—與下屬溝通
下達(dá)命令的技巧
批評(píng)部下的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦?
如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
情景劇場(chǎng)：如何向上司匯報(bào)工作
管理工具：向上司匯報(bào)工作表單

第六講：推倒部門的那堵墻—跨部門間的溝通
1、跨部門溝通常見的障礙
2、設(shè)定共同目標(biāo)與價(jià)值觀
3、建立感情賬戶
4、同理心與換位思考
5、相互尊重和欣賞
6、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟
7、避免告狀式溝通
情景劇場(chǎng)：改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟

第七講：大家都贏才真的贏—沖突處理技巧
1、可能導(dǎo)致沖突的原因
2、以雙贏思維解決沖突
3、沖突處理的要點(diǎn)

第八講：行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
工具表單：行動(dòng)計(jì)劃模板