中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
通過培訓學習能夠提升學員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程詳情
課程背景:
從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場,滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此,加強員工形象意識、塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。
授課目的:通過培訓學習能夠提升學員的自身修養(yǎng)\、打造員工形象從而塑造企業(yè)的綜合形象。
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業(yè)各部門如人力資源、辦公室文員、銷售人員、前臺人員等相關(guān)人員。
課程大綱:
第一講:你需要塑造什么樣的職業(yè)形象?
1、什么是職業(yè)形象
2、職業(yè)形象的重要性——社會心理學基礎(chǔ)
3、職業(yè)形象水平測試
視頻:今天你職場化了嗎?
第二講:儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場合化妝
1、皮膚保養(yǎng)(包括男士)——將問題消除在產(chǎn)生之前
皮膚的基本結(jié)構(gòu)
不同的皮膚類型
皮膚保養(yǎng)操作手法
2、場合化妝——合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
化妝不能改變你,卻能展現(xiàn)你最美的一面
你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點
化妝的具體步驟
不同場合化妝的禮儀規(guī)范
視頻:化妝的步驟
第三講:儀態(tài)訓練
1、儀態(tài)訓練的基本功
2、基本訓練坐姿的要領(lǐng)
3、站姿的變化
4、坐姿變化
5、走姿訓練
6、引領(lǐng)及指示的手姿與體位(7個方向要領(lǐng))
7、鞠躬禮:15º/30º/45º鞠躬禮要領(lǐng)及練習
8、握手禮要領(lǐng)及練習
9、敲門要領(lǐng)及練習
10、目光凝視規(guī)范與視線控制
11、身體語言
視頻:客戶喜歡什么樣的服務(wù)人員?
第四講:儀表禮儀——成功的著裝
1、第一印象
2、衣著是助你成功的重要工具
3、衣著應(yīng)體現(xiàn)團體特征
4、與你所處行業(yè)風格相吻合
5、以老板為榜樣
6、決定服裝品質(zhì)的要素:面料、做工、合體程度
7、衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則
8、基本服裝:
場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則
成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”
第五講:公司員工基本禮儀
1、禮儀的概念與本質(zhì)
2、禮儀的文化基礎(chǔ)
3、見面介紹的禮節(jié)
4、遞接名片的禮節(jié)
5、辦公室的禮儀
6、乘坐轎車的禮節(jié)
7、商務(wù)接待的禮節(jié)
8、電話禮儀
9、會議禮儀
10、餐飲禮儀
11、商務(wù)旅行中的禮儀
禮儀訓練:每一位參訓人員的現(xiàn)場演練
第六講:各部門相關(guān)禮儀介紹
1、辦公室人員禮儀
2、銷售人員禮儀
3、前臺人員禮儀
4、員工整體營銷的基本概念
講師簡介
王曉瓏 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、內(nèi)訓講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導報《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司,分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓,在外累計培訓場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
課程對象
備 注
課程名稱:商務(wù)禮儀與職業(yè)形象