中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
2、學(xué)會正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過對比,找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。




課程詳情

課程背景:
政務(wù)禮儀,從個(gè)人的角度看,有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn),全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài),用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象,如何言談舉止得體,講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范,從而內(nèi)外兼修,魅力永續(xù)。

課程收益:
1、了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
2、學(xué)會正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過對比,找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。

課程特色:
1、系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容
意識—由內(nèi)而外的修煉,喚醒政務(wù)禮儀的意識;
標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化;
外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。
2、豐富且實(shí)效的授課方式
互動、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
3、中西兼?zhèn)涞暮A堪咐?br />大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例,如:國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外交往等,揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場合的中高層管理人員,機(jī)關(guān)管理人員

課程大綱:
第一講:禮儀—人生的必修課
一、有禮走遍天下
1、禮儀的來源與內(nèi)涵
2、禮儀的四項(xiàng)基本原則
案例分析:《別說你懂禮儀》
二、政務(wù)禮儀概述
1、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2、運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)

第二講:政務(wù)名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:《配色高手》
2、女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑:“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)

第三講:用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2、傾聽與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式:5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬:《給上級的電話》
5、電話會議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

第四講:政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度
1、待客三聲
2、禮貌三到
二、招呼技巧
1、微笑
2、點(diǎn)頭
3、鞠躬
4、等待時(shí)
案例:《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片
1、名片的印制
2、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
七、送客
送到哪里由什么決定?
八、拜訪
1、合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
九、饋贈的禮儀
1、紀(jì)念性
2、獨(dú)特性
3、宣傳性
4、時(shí)尚性
5、便攜性
討論:《最好的禮品》
十、接待禮儀
1、人員安排
2、環(huán)境準(zhǔn)備
3、物質(zhì)準(zhǔn)備
4、心理準(zhǔn)備
5、儀表準(zhǔn)備
6、迎賓八部曲--政務(wù)接待流程
情景演練:《接到上級指派的接待任務(wù)》
十一、會議禮儀
1、會議前、中、后的注意事項(xiàng)
2、常見擺位
3、主持人禮儀
4、參加會議的禮儀
5、鼓掌禮儀
情景演練:《不同場合的鼓掌》

第五講:餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2、桌位:尊位
3、點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1、桌位:女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):《西餐餐具的運(yùn)用》
4、上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌

第六講:結(jié)束語
1、分享與回顧
2、行動計(jì)劃


講師簡介

  王曉瓏 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。


課程對象



備    注

課程名稱:政務(wù)禮儀



 

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