中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、全面、系統(tǒng)地了解和掌握職場專業(yè)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范和溝通協(xié)調(diào)技巧。
2、通過與規(guī)范的對比,找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀和職場溝通上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與內(nèi)外魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,從而增強個人和企業(yè)的美譽度和核心競爭力。



課程詳情

課程背景:
職場禮儀和溝通技巧,從個人的角度看,有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值,有助于人們的社會交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以美化企業(yè)形象,提高工作效率,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐,全方位展示商務(wù)禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態(tài),用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體,得心應(yīng)手地待人接物,如何高效率地向上、向下、平級溝通,營造良好的人脈關(guān)系,掌握職場成功秘鑰。

課程收益:
1、全面、系統(tǒng)地了解和掌握職場專業(yè)人士應(yīng)具備的禮儀規(guī)范和溝通協(xié)調(diào)技巧。
2、通過與規(guī)范的對比,找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀和職場溝通上存在的問題。
3、提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與內(nèi)外魅力得以強化,建立起強大的工作自信心,從而增強個人和企業(yè)的美譽度和核心競爭力。

課程特色:
1、系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容,由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行
2、豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。
3、中西兼?zhèn)涞暮A堪咐。大量最鮮活的禮儀與溝通實戰(zhàn)教學(xué)案例,揭示職場禮儀與溝通的誤區(qū)與禁忌,塑造個人和企業(yè)專業(yè)形象。

課程時間:2天,6小時/天
授課對象:所有有志自我提升的職場人士

課程大綱:
第一講:商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
你沒有第二次機會給人留下第一印象
視頻分享:《選美特工》
1、女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
3、完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:《正式程度排名》
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑:“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)

第二講:商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2、傾聽與回應(yīng)的正確方式
3、善于表達:如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式:5W1H
4、過濾電話的技巧
情景模擬:《銷售員撥打電話》
5、電話會議禮儀
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
3、手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

第三講:商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
一、專業(yè)的接待態(tài)度
待客三聲
禮貌三到
二、招呼技巧
微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時的原則
四、握手技巧
誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片
名片的印制
索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進間的前后上下
2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:《乘車》
七、送客
送到哪里由什么決定?
八、拜訪
1、合宜的時間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈的禮儀
紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》

第四講:商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2、桌位:尊位
3、點菜:誰來點?先點啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
6、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1、桌位:女主人為尊
2、餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3、餐具的擺放和運用
實操練習(xí):《西餐餐具的運用》
4、上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5、酒水和咖啡的選擇和搭配
6、自助餐的取菜次序和禁忌

第五講:溝通其實很簡單--職場溝通概述
游戲:《默契猜猜看》
一、溝通的定義
傳遞的思想和情感比信息更重要
二、溝通的雙向性
“我以為”錯在哪兒?
案例:《這湯我沒法喝》
三、成功溝通三原則
1、尊重為本
2、求同存異
3、共識共贏

第六講:溝通其實很簡單--職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型:駕馭型/老虎型
2、DISC之I型:表達型/孔雀型
3、DISC之S型:親和型/考拉型
4、DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《西游記團隊之風(fēng)格分析》,《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
2、對主管的地位和能力表示敬意
案例:《改稿子》,情景演練:《請假》
3、如何領(lǐng)會上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰該去德國?》
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
2、避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
3、實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
1、忠誠比能力更重要
2、累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先,命令其次
2、平等提前,等級退后
3、理解肯定,權(quán)威失敗
4、鼓勵參與,營造氣氛
案例:《遙控開車》、《杰克韋爾奇的紙條》
五、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字
2、關(guān)鍵時刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度
情景正反演練:《我需要那個配件》

第七講:溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
一、積極傾聽
測試:《即席練習(xí)》
1、干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
2、傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
3、積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
二、同理心
同理心回答三要素
案例:《美。簞e對我說謊》,《柴靜--看見之女囚的故事》
練習(xí):《同理心表達》
三、正向引導(dǎo)法
1、使用積極的詞語
2、避免中性詞
3、阻止負面詞語
4、善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
四、贊美法
1、贊美人的十把飛刀
2、最受人歡迎的贊美項目
練習(xí):《贊美》

第八講:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃


講師簡介

  王曉瓏 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實踐相融合,獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨進行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達150多場,課程滿意度高達95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。


課程對象



備    注

課程名稱:職場禮儀與溝通技巧



 

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