課程背景：
你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手?面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少?輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”?遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重?整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程?為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

學(xué)員獲益：
1、明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)；
2、了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力；
3、學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；
4、提升公文寫(xiě)作方法與技巧；
5、策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)；
6、正確管理情緒與排解壓力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)秘書(shū)助理
授課方式：?jiǎn)�發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程大綱：
第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1、大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2、如何制定具體的管理制度
二、辦公室環(huán)境管理
1、辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2、5S管理
3、辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1、不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
2、辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3、文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
4、固定資產(chǎn)管理
四、后勤崗位員工管理
1、前臺(tái)
2、車輛
3、食堂
4、保安
5、清潔
6、醫(yī)務(wù)
7、雜志
五、公共關(guān)系管理
1、如何與媒體共舞
2、如何與政府溝通
3、面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理

第二講：專業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1、溝通的定義
2、溝通的雙向性
3、保證溝通成功的三原則
二、有效職場(chǎng)溝通技巧
1、人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2、如何與上司溝通
3、如何與同事溝通
4、如何與客戶溝通
5、如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、如何取得上司的信任
3、正確領(lǐng)悟上司的意思
4、如何巧妙地提出建議
5、多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

第三講：實(shí)用公文寫(xiě)作
一、公文寫(xiě)作概述
1、公文的類別和行文關(guān)系
2、公文寫(xiě)作四大原則
3、公文寫(xiě)作六大步驟
4、公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
1、通知
2、請(qǐng)示與報(bào)告
3、批復(fù)
4、函
5、會(huì)議紀(jì)要
6、工作總結(jié)
7、工作計(jì)劃
8、演講稿
三、簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
1、書(shū)寫(xiě)原則
2、書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3、電子郵件溝通禮儀
四、制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)(PPT)
1、明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
2、設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
3、如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
4、演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
5、巧妙幫助上司熟悉PPT

第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
二、高效會(huì)議的策劃、組織與管理
1、所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
2、會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
三、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1、把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開(kāi)始；進(jìn)行；收尾
2、如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3、如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1、項(xiàng)目管理內(nèi)容
2、大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3、常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新

第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺(jué)察力
1、辨識(shí)自己的情緒
2、先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1、憤怒管理的秘訣
2、你的壓力指數(shù)是多少
3、如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
1、如何建立樂(lè)觀思維

第六講：結(jié)束語(yǔ)
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃