中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購和店長的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開例會的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學(xué)會陳列技巧，學(xué)會分解細(xì)化業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成；
4、解決補(bǔ)貨、庫存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。
課程詳情
課程背景：
為什么門店導(dǎo)購缺乏積極性和主動性？
為什么業(yè)績不好時導(dǎo)購員總是諸多借口和抱怨？
為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式？
為什么員工不重視陳列，門店形象一成不變？
為什么門店暢銷款總是斷貨，倉庫卻庫存積壓？
為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo)，員工卻總是抱怨無法完成？
如何將業(yè)績目標(biāo)細(xì)化到具體銷售動作并有效地達(dá)成？
——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例，抓住店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程，解決不同時間段的人、貨、場問題，迅速提升門店業(yè)績。
學(xué)員收益：
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購和店長的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開例會的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學(xué)會陳列技巧，學(xué)會分解細(xì)化業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成；
4、解決補(bǔ)貨、庫存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
課程特色：激情講授+現(xiàn)場演練+案例研討+視頻欣賞+互動游戲+落地工具
課程大綱：
導(dǎo)入：
店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場
第一講：營業(yè)前
一、做好售前準(zhǔn)備的重要性
1、事前的控制和準(zhǔn)備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績，
3、做好售前準(zhǔn)備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準(zhǔn)備是勝利的前提
二、人的準(zhǔn)備
1、導(dǎo)購員的角色定位
2、店長的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場演練：心態(tài)決定業(yè)績
5、導(dǎo)購員必須掌握的知識
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會流程
現(xiàn)場演練：門店例會
三、貨的準(zhǔn)備
1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時補(bǔ)貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：為什么倉庫的貨越賣越多？
四、場的準(zhǔn)備
1、陳列
顧客行走習(xí)慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺
第二講：營業(yè)中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導(dǎo)購員
視頻欣賞：服務(wù)決定成交
3、目標(biāo)管理
為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
制定有效的目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃
目標(biāo)管理工具——銷售報(bào)表、龍虎榜
目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對銷售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場演練：將本店下個月的銷售目標(biāo)分解、落實(shí)，并列出行動計(jì)劃
4、交接班管理
5、即時例會
二、貨品管理
1、即時貨品信息更新通報(bào)
2、門店收貨流程
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風(fēng)暴：門店貨品損耗的原因及預(yù)防措施
三、現(xiàn)場管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感
3、營造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時讓員工動起來
頭腦風(fēng)暴：沒有顧客時導(dǎo)購可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變訴為金
6、收銀臺財(cái)務(wù)管理
7、現(xiàn)場安全管理
第三講：營業(yè)后
一、人員管理
1、賬務(wù)核對清楚
2、完成銷售報(bào)表
3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會
現(xiàn)場演練：班后會流程
二、貨品統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
2、貨品盤點(diǎn)
三、場的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜
為什么門店導(dǎo)購缺乏積極性和主動性？
為什么業(yè)績不好時導(dǎo)購員總是諸多借口和抱怨？
為什么員工不愿開例會或例會變成一種形式？
為什么員工不重視陳列，門店形象一成不變？
為什么門店暢銷款總是斷貨，倉庫卻庫存積壓？
為什么明明可以達(dá)成的目標(biāo)，員工卻總是抱怨無法完成？
如何將業(yè)績目標(biāo)細(xì)化到具體銷售動作并有效地達(dá)成？
——《標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程》結(jié)合眾多終端案例，抓住店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程，解決不同時間段的人、貨、場問題，迅速提升門店業(yè)績。
學(xué)員收益：
1、抓住終端店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，明確導(dǎo)購和店長的不同角色與定位；
2、培養(yǎng)員工積極主動負(fù)責(zé)的老板心態(tài)，掌握開例會的基本流程與方法技巧；
3、了解陳列的重要性并學(xué)會陳列技巧，學(xué)會分解細(xì)化業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)控達(dá)成；
4、解決補(bǔ)貨、庫存、滯銷等貨品難題，牢記門店業(yè)績倍增的5項(xiàng)服務(wù)原則。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商
課程特色：激情講授+現(xiàn)場演練+案例研討+視頻欣賞+互動游戲+落地工具
課程大綱：
導(dǎo)入：
店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場
第一講：營業(yè)前
一、做好售前準(zhǔn)備的重要性
1、事前的控制和準(zhǔn)備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績，
3、做好售前準(zhǔn)備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準(zhǔn)備是勝利的前提
二、人的準(zhǔn)備
1、導(dǎo)購員的角色定位
2、店長的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場演練：心態(tài)決定業(yè)績
5、導(dǎo)購員必須掌握的知識
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會流程
現(xiàn)場演練：門店例會
三、貨的準(zhǔn)備
1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時補(bǔ)貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：為什么倉庫的貨越賣越多？
四、場的準(zhǔn)備
1、陳列
顧客行走習(xí)慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無聲的銷售員
如何通過陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂
5、收銀臺
第二講：營業(yè)中
一、人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購買的原因
讓顧客快樂成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導(dǎo)購員
視頻欣賞：服務(wù)決定成交
3、目標(biāo)管理
為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
制定有效的目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃
目標(biāo)管理工具——銷售報(bào)表、龍虎榜
目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對銷售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場演練：將本店下個月的銷售目標(biāo)分解、落實(shí)，并列出行動計(jì)劃
4、交接班管理
5、即時例會
二、貨品管理
1、即時貨品信息更新通報(bào)
2、門店收貨流程
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫存
4、貨品防盜防損
頭腦風(fēng)暴：門店貨品損耗的原因及預(yù)防措施
三、現(xiàn)場管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感
3、營造舒適的門店氛圍
4、沒有顧客時讓員工動起來
頭腦風(fēng)暴：沒有顧客時導(dǎo)購可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變訴為金
6、收銀臺財(cái)務(wù)管理
7、現(xiàn)場安全管理
第三講：營業(yè)后
一、人員管理
1、賬務(wù)核對清楚
2、完成銷售報(bào)表
3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會
現(xiàn)場演練：班后會流程
二、貨品統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
2、貨品盤點(diǎn)
三、場的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜
講師簡介
王雪 老師
7年通信行業(yè)服務(wù)營銷與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期，學(xué)員突破9000人次，其中近40%針對運(yùn)營商省級公司組織的培訓(xùn)，并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期，其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師，美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴，21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
10年銀行咨詢與職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)
4年大型企業(yè)營銷管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任：河南電信局 營業(yè)部主任、品牌經(jīng)理、省級講師
曾任：遠(yuǎn)大中央空調(diào) 銷售總監(jiān)、高級講師
中國聯(lián)通、中國電信、中國移動長期培訓(xùn)講師
國泰安金融學(xué)院(香港)高級講師、咨詢師
河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)財(cái)政金融系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院MBA
鄭州晚報(bào)特約記者、河南電臺教育頻道《贏在職場》欄目嘉賓主持
同時具有國際注冊管理咨詢師(CMC)、MBA、國家一級人力資源管理師、首批國家級全國高級推銷員和國家級QC診斷師等資質(zhì)。
王雪老師曾在河南郵電報(bào)、青年導(dǎo)報(bào)、鄭州晚報(bào)、大河報(bào)等多家紙媒發(fā)表過數(shù)篇文章，憑借21年來在電信局、遠(yuǎn)大空調(diào)等大型企業(yè)及銀行項(xiàng)目咨詢工作總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，對大客戶營銷、顧問式銷售、客戶關(guān)系管理有著深入的領(lǐng)悟，了解通信行業(yè)發(fā)展的前世今生，熟悉市場運(yùn)營、渠道建設(shè)與轉(zhuǎn)型、集團(tuán)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能終端、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與運(yùn)營商發(fā)展提升要求。
為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信提供營銷策劃、專題活動策劃、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)方案、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升與促進(jìn)等服務(wù)培訓(xùn)達(dá)300多期，學(xué)員突破9000人次，其中近40%針對運(yùn)營商省級公司組織的培訓(xùn)，并與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信建立了長期合作關(guān)系。
為銀行提供疑難投訴處理、銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿打造、銀行服務(wù)營銷等咨詢培訓(xùn)達(dá)100多期，其中中國銀行22期、建設(shè)銀行24期、光大銀行24期、農(nóng)村信用合作社24期等。
同時為中興通訊、中國人壽、山東常林集團(tuán)、宋河集團(tuán)、東亞糖業(yè)集團(tuán)等大型企業(yè)特聘講師，鄭州輕工業(yè)學(xué)院、中山大學(xué)等多所大學(xué)講師，美國卡內(nèi)基機(jī)構(gòu)合作伙伴，21年來累計(jì)培訓(xùn)場次高達(dá)3000余場。
課程對象
備 注
課程名稱：標(biāo)準(zhǔn)化廳店服務(wù)流程
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|