課程背景：
隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展以及智能終端的普及，流量經營已經成為三大運營商的戰(zhàn)略重點，移動互聯(lián)網帶給手機用戶新的體驗，選擇手機影響著用戶選擇運營商，智能終端帶動著流量增長，普及智能終端知識是新形勢下拓展、穩(wěn)定市場，提高客戶感知、滿意度的重要工作。本課程以智能終端及應用、流量推廣為主題，以智能終端知識、終端及流量營銷技巧為框架，通過詳實而生動的數(shù)據(jù)、視頻、案例，講解了移動互聯(lián)網時代流量營銷理念、智能終端基礎知識、關鍵要素以及銷售、業(yè)務推廣技巧。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象： 營業(yè)廳經理、值班經理

課程大綱：
第一講：4G時代一線人員面臨的挑戰(zhàn)
1、觀念意識淡薄；
2、基礎系統(tǒng)支撐能力與模式的障礙；
3、走動式營銷及體驗式營銷的技巧需提升；
4、人員的專業(yè)化程度；
5、考核導向的因素；
6、競爭與應對的現(xiàn)狀。

第二講：營業(yè)廳成功運營的關鍵因素
1、清晰合理的計件薪酬體系；
2、基礎系統(tǒng)有效的支撐；
3、手持PDA的推廣應用；
4、合理的班制及人員配置
5、現(xiàn)場銷售及管理能力；
6、適當?shù)膶�業(yè)知識培訓及營銷技巧培訓
7、員工的團隊士氣；
8、適合做銷售的員工；
9、店鋪從選址到運營的導向。

第三講：智能終端與流量經營
一、三個趨勢不可阻擋
1、4G代替3G
2、智能終端代替非智能終端
3、移動互聯(lián)網代替PC互聯(lián)網
4、移動互聯(lián)網的技術特點
二、流量經營詳解
1、智能終端應用、資費、終端、網絡、用戶的關系
2、要關注的6類用戶、3大要素、11項工具
3、無線上網分類：數(shù)據(jù)流量、WLAN
4、3G流量經營三部曲：一裝、二教、三推送
5、轉變賣終端、賣服務、賣業(yè)務的銷售觀念
三、智能終端基礎知識
1、什么是智能手機?
2、智能機產品和應用的專業(yè)知識
智能機操作系統(tǒng)：Android、iOS、WindowsPhone、Symbian、BADA、OMS
終端產品七要素：屏幕、照相 、RAM 、ROM 、分辨率、系統(tǒng)、無線傳輸、電池
CPU核心數(shù)是什么意思?
手機的內存分為幾種?分別有什么含義?
是不是儲存卡越大，手機速度就越快?
應用軟件的分類：工作、生活、娛樂
應用軟件銷售---掌控手機利器-豌豆莢、二維碼、唱歌軟件、比價軟件、谷歌地圖、列車3、時刻表、天氣預報、手機淘寶、微信、微博
四、營業(yè)廳智能機展陳活化
1、營業(yè)廳陳列規(guī)范管理；
2、陳列的標準；
3、功能分區(qū)及客戶動線的管理；
五、體驗營銷：
1、智能手機、數(shù)據(jù)業(yè)務實行客戶體驗營銷技巧；
2、線上體驗方法
3、客戶體驗互動管理；
4、讓體驗機亮起來
5、智能機操作分類及“必教”設置