中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)到銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、心態(tài)轉(zhuǎn)變：由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人
3、掌握銀行服務(wù)禮儀，提升專(zhuān)業(yè)度
4、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)，得體有度
5、掌握溝通技能技巧，把握良好人際關(guān)系
課程詳情
課程背景：
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力——人才。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂。新進(jìn)員工是銀行人力資源的重要組成部分，是銀行實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐和保障，承擔(dān)著銀行未來(lái)發(fā)展的光榮使命和責(zé)任。
如何在新員工進(jìn)入職場(chǎng)伊始就快速進(jìn)入狀態(tài)，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行人，具備良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷(xiāo)客戶的能力，提升與人溝通協(xié)作的技能技巧，完美跨出職場(chǎng)第一步，是本節(jié)課程為新進(jìn)員工精心設(shè)計(jì)的“贏在職場(chǎng)”特訓(xùn)營(yíng)。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)到銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、心態(tài)轉(zhuǎn)變：由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人
3、掌握銀行服務(wù)禮儀，提升專(zhuān)業(yè)度
4、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)，得體有度
5、掌握溝通技能技巧，把握良好人際關(guān)系
課程時(shí)間：共計(jì)2天，12課時(shí)
授課對(duì)象：銀行新進(jìn)員工等
課程大綱：
第一講：銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?
3、提問(wèn)：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無(wú)私人銀行和旗艦店?
第二講：心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變
一、新員工新歸屬
1、新兩點(diǎn)一線?
2、新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人生?
二、新職業(yè)新態(tài)度
1、“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”
2、態(tài)度決定一切
視頻學(xué)習(xí)：兩種態(tài)度兩種人生
三、新職業(yè)新起點(diǎn)
1、這就是你的起跑線!
2、興趣是最好的老師!
3、如何做好你的職業(yè)規(guī)劃?
討論：你準(zhǔn)備好了么?你的職業(yè)規(guī)劃?
第三講：銀行服務(wù)禮儀
一、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點(diǎn)有哪些?
2、古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?
3、不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么?
提問(wèn)：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
提問(wèn)：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第四講：銀行商務(wù)禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個(gè)位置?
3、錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點(diǎn)
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4、交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請(qǐng)兩位同事做初次見(jiàn)面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)的座次排序?
2、乘車(chē)的注意事項(xiàng)有哪些?
六、電話禮儀
1、如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?
2、微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3、撥打電話的開(kāi)場(chǎng)白是什么?
4、撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
5、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)有哪些?
6、常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第五講：銀行溝通技巧
一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1、提問(wèn)：如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方?
2、如何通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題?
3、如何通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解?
4、如何通過(guò)“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式
四、溝通的方式
1、如何與上級(jí)溝通?
2、如何與下級(jí)溝通?
3、如何與客戶溝通?
4、如何與家人溝通?
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就要提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力——人才。人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂。新進(jìn)員工是銀行人力資源的重要組成部分，是銀行實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展的重要支撐和保障，承擔(dān)著銀行未來(lái)發(fā)展的光榮使命和責(zé)任。
如何在新員工進(jìn)入職場(chǎng)伊始就快速進(jìn)入狀態(tài)，由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行人，具備良好的服務(wù)意識(shí)、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營(yíng)銷(xiāo)客戶的能力，提升與人溝通協(xié)作的技能技巧，完美跨出職場(chǎng)第一步，是本節(jié)課程為新進(jìn)員工精心設(shè)計(jì)的“贏在職場(chǎng)”特訓(xùn)營(yíng)。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)到銀行發(fā)展現(xiàn)狀以及銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、心態(tài)轉(zhuǎn)變：由校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人
3、掌握銀行服務(wù)禮儀，提升專(zhuān)業(yè)度
4、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)，得體有度
5、掌握溝通技能技巧，把握良好人際關(guān)系
課程時(shí)間：共計(jì)2天，12課時(shí)
授課對(duì)象：銀行新進(jìn)員工等
課程大綱：
第一講：銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點(diǎn)有哪些?
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?
3、提問(wèn)：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無(wú)私人銀行和旗艦店?
第二講：心態(tài)與角色的轉(zhuǎn)變
一、新員工新歸屬
1、新兩點(diǎn)一線?
2、新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人生?
二、新職業(yè)新態(tài)度
1、“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”
2、態(tài)度決定一切
視頻學(xué)習(xí)：兩種態(tài)度兩種人生
三、新職業(yè)新起點(diǎn)
1、這就是你的起跑線!
2、興趣是最好的老師!
3、如何做好你的職業(yè)規(guī)劃?
討論：你準(zhǔn)備好了么?你的職業(yè)規(guī)劃?
第三講：銀行服務(wù)禮儀
一、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變
1、如何看待禮儀?禮儀的特點(diǎn)有哪些?
2、古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)?
3、不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么?
提問(wèn)：銀行從業(yè)人員的禮儀修養(yǎng)包括哪些?
二、銀行從業(yè)人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：男士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
提問(wèn)：女士從業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么?
給出答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
2、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
3、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
4、蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
5、鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及要點(diǎn)
展示環(huán)節(jié)：?jiǎn)T工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
四、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第四講：銀行商務(wù)禮儀
一、用眼禮儀
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪個(gè)位置?
3、錯(cuò)誤的用眼禮儀會(huì)給客戶什么感受?
二、微笑禮儀
1、關(guān)于微笑的故事
2、微笑的注意要點(diǎn)
3、微笑練習(xí)方法
練習(xí)：完美微笑練習(xí)
三、介紹禮儀
1、如何做自我介紹?
2、介紹他人的順序是什么?
3、握手的注意要點(diǎn)有哪些?
4、交換名片的注意要點(diǎn)有哪些?
演練：請(qǐng)兩位同事做初次見(jiàn)面介紹
四、用餐禮儀
1、中餐的禮儀和禁忌有哪些?
2、西餐的禮儀和禁忌有哪些?
五、乘車(chē)禮儀
1、乘車(chē)的座次排序?
2、乘車(chē)的注意事項(xiàng)有哪些?
六、電話禮儀
1、如何控制音調(diào)和語(yǔ)速?
2、微笑的傳遞在電話中的應(yīng)用?
3、撥打電話的開(kāi)場(chǎng)白是什么?
4、撥打電話的注意事項(xiàng)有哪些?
5、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)有哪些?
6、常用的禮貌用語(yǔ)包括哪些?
7、如何處理突發(fā)狀況?
練習(xí)：微笑禮儀、站姿、坐姿
第五講：銀行溝通技巧
一、人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1、提問(wèn)：如何維護(hù)良好人際關(guān)系?
2、溝通在人際關(guān)系維護(hù)中的重要性?
案例：經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
3、什么是溝通?
4、溝通與心態(tài)的關(guān)系?
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方?
2、如何通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題?
3、如何通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解?
4、如何通過(guò)“信任”建立關(guān)系?
三、“同理心”技巧
1、表現(xiàn)出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式
四、溝通的方式
1、如何與上級(jí)溝通?
2、如何與下級(jí)溝通?
3、如何與客戶溝通?
4、如何與家人溝通?
講師簡(jiǎn)介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專(zhuān)崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷(xiāo)能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷(xiāo)能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷(xiāo)等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專(zhuān)崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷(xiāo)能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷(xiāo)能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和外拓營(yíng)銷(xiāo)流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷(xiāo)積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷(xiāo)能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷(xiāo)流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：新進(jìn)員工“贏在職場(chǎng)”特訓(xùn)營(yíng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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