中國培訓易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變；
2、掌握柜員崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握客戶營銷技能技巧；
4、掌握客戶抱怨投訴處理技巧；
5、掌握柜面整理方式方法；
6、掌握情緒與壓力自我管理方法。
課程詳情
課程背景：
銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
課程收獲：
1、銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變；
2、掌握柜員崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握客戶營銷技能技巧；
4、掌握客戶抱怨投訴處理技巧；
5、掌握柜面整理方式方法；
6、掌握情緒與壓力自我管理方法。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員等
課程大綱：
第一講：銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
一、柜員做好服務(wù)的重要性
1、銀行業(yè)的激烈競爭
2、其他銀行的柜員是怎么做的?
3、客戶的需求是什么?
視頻學習：飯店服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的影響
二、塑造職場核心競爭力
1、提問：談?wù)剛�人的發(fā)展?
2、如何提升個人對網(wǎng)點的價值?
三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變
1、銀行柜員如何實現(xiàn)由操作員向服務(wù)營銷專家轉(zhuǎn)變?
2、銀行柜員如何做好客戶服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?(三心)
第二講：銀行柜員服務(wù)禮儀
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準
1、提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?給出答案
2、提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?給出答案
二、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第三講：銀行柜員服務(wù)流程標準化(柜員七步曲)
一、站相迎
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
二、笑相問
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
三、禮貌接
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
四、及時辦
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
五、巧營銷
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
六、提醒遞
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
七、目相送
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
第四講：銀行柜員巧營銷
一、聯(lián)動營銷
1、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹?
2、轉(zhuǎn)介紹過程中使用什么工具?
二、主動營銷
1、柜員主動營銷的優(yōu)勢在哪里?
2、介紹產(chǎn)品營銷方法與技巧?
3、營銷過程中使用什么工具?
三、電子類與理財類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：柜員一句話營銷話術(shù)討論
第五講：投訴與抱怨處理
一、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
二、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級
2、客戶想得到什么
3、常見問題
三、投訴抱怨處理原則
1、積極面對
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導向
四、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實施跟進的要點?
第六講：銀行柜面6S管理
一、6S是什么
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
二、如何讓6S落地執(zhí)行
1、落地執(zhí)行要點有哪些?
2、落地執(zhí)行的注意事項
三、推行6S成功的關(guān)鍵
案例：他行進行6S管理的標準和效果
第七講：銀行柜員情緒與壓力管理
銀行柜員解壓的8大技巧?
討論：銀行柜員解壓方法?
銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務(wù)意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領(lǐng)導面前的亟待解決的難題和關(guān)鍵，對銀行來說具有十分重要的意義。
課程收獲：
1、銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變；
2、掌握柜員崗位服務(wù)禮儀和服務(wù)流程；
3、掌握客戶營銷技能技巧；
4、掌握客戶抱怨投訴處理技巧；
5、掌握柜面整理方式方法；
6、掌握情緒與壓力自我管理方法。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點柜員等
課程大綱：
第一講：銀行柜員心態(tài)與角色轉(zhuǎn)變
一、柜員做好服務(wù)的重要性
1、銀行業(yè)的激烈競爭
2、其他銀行的柜員是怎么做的?
3、客戶的需求是什么?
視頻學習：飯店服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的影響
二、塑造職場核心競爭力
1、提問：談?wù)剛�人的發(fā)展?
2、如何提升個人對網(wǎng)點的價值?
三、銀行柜員角色轉(zhuǎn)變
1、銀行柜員如何實現(xiàn)由操作員向服務(wù)營銷專家轉(zhuǎn)變?
2、銀行柜員如何做好客戶服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?(三心)
第二講：銀行柜員服務(wù)禮儀
一、銀行從業(yè)人員儀容儀表標準
1、提問：男士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?給出答案
2、提問：女士從業(yè)人員的儀容儀表標準是什么?給出答案
二、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬禮的具體要求
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
展示環(huán)節(jié)：員工展示站、坐、行、蹲、鞠躬禮儀
三、絲巾的折法及佩戴技巧
1、三種絲巾折疊方法包括胸花、領(lǐng)花等
2、絲巾的佩戴技巧
第三講：銀行柜員服務(wù)流程標準化(柜員七步曲)
一、站相迎
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
二、笑相問
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
三、禮貌接
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
四、及時辦
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
五、巧營銷
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
六、提醒遞
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
七、目相送
1、動作的流程是什么?
2、動作的要點有哪些?
3、對應(yīng)的話術(shù)怎么說?
第四講：銀行柜員巧營銷
一、聯(lián)動營銷
1、如何做好客戶轉(zhuǎn)介紹?
2、轉(zhuǎn)介紹過程中使用什么工具?
二、主動營銷
1、柜員主動營銷的優(yōu)勢在哪里?
2、介紹產(chǎn)品營銷方法與技巧?
3、營銷過程中使用什么工具?
三、電子類與理財類產(chǎn)品營銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營銷和FABE話術(shù)
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：柜員一句話營銷話術(shù)討論
第五講：投訴與抱怨處理
一、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
二、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級
2、客戶想得到什么
3、常見問題
三、投訴抱怨處理原則
1、積極面對
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導向
四、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實施跟進的要點?
第六講：銀行柜面6S管理
一、6S是什么
1、6S包括哪些內(nèi)容?
2、6S的注意要點是什么?
3、銀行為什么要推行6S?
二、如何讓6S落地執(zhí)行
1、落地執(zhí)行要點有哪些?
2、落地執(zhí)行的注意事項
三、推行6S成功的關(guān)鍵
案例：他行進行6S管理的標準和效果
第七講：銀行柜員情緒與壓力管理
銀行柜員解壓的8大技巧?
討論：銀行柜員解壓方法?
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學管理學學士
東北財經(jīng)大學工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網(wǎng)點標準服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導入標準化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
東北財經(jīng)大學工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網(wǎng)點標準服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導入標準化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行柜員服務(wù)營銷能力雙提升
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|