中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營(yíng)銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力
4、掌握客戶維護(hù)要點(diǎn)，深入挖掘，守好勝利果實(shí)
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時(shí)間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程詳情
課程背景：
21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉�，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、客戶營(yíng)銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營(yíng)銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)，是本課程關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收獲：
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營(yíng)銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力
4、掌握客戶維護(hù)要點(diǎn)，深入挖掘，守好勝利果實(shí)
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時(shí)間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。
課程大綱：
第一講： 心態(tài)調(diào)整篇
一、負(fù)面心態(tài)危害
1、負(fù)面心態(tài)包括
抱怨
恐懼
拖延
消極
焦慮
2、給員工職業(yè)生涯帶來危害
增加心里壓力
引起亞健康
工作狀態(tài)不佳
案例：一位喜歡抱怨的柜員的遭遇
二、正面心態(tài)建立
1、投入、樂觀、熱情、自信的積極心態(tài)傳遞正能量
2、心態(tài)決定命運(yùn)
案例：鄧小平三起三落
案例：楊瀾積極心態(tài)分享
三、心態(tài)調(diào)節(jié)方法
1、自我心理暗示法：一切都將好起來，我是最棒的!
2、人際交往法：和心態(tài)陽光，正能量的朋友交往
3、愛好培養(yǎng)法：學(xué)鋼琴、學(xué)美術(shù)、學(xué)廚藝，讓自己的業(yè)余生活豐富起來!
4、有氧運(yùn)動(dòng)法：跑步、游泳、爬山
5、飲食調(diào)節(jié)法：多吃含有vc、谷類食物
第二講：客戶開發(fā)篇
一、廳堂客戶
1、為什么要重視廳堂客戶?
2、怎樣通過主動(dòng)營(yíng)銷來挖掘客戶?
3、如何與柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷開發(fā)客戶?
視頻：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是廳堂營(yíng)銷的秘密武器
二、系統(tǒng)客戶
1、系統(tǒng)客戶的價(jià)值值多少?
2、如何通過發(fā)短息來激活潛在客戶?
3、如何通過打電話來激活潛在客戶?
視頻：電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
三、周邊客戶
1、周邊客戶如何梳理?
2、周邊客戶如何外拓?
3、外拓的流程和方法有哪些?
4、其他
1、如何通過協(xié)會(huì)關(guān)系挖掘客戶?
2、如何通過組織來挖掘客戶?
討論：你通過哪些途徑挖掘客戶?
第三講：客戶營(yíng)銷篇
一、客戶識(shí)別六要素
1、客戶識(shí)別的傳統(tǒng)方法有哪些?
2、客戶識(shí)別的其他方法有哪些?
3、如何通過有效提問來識(shí)別客戶?
案例：大堂經(jīng)理通過三部曲來識(shí)別潛在大客戶
二、產(chǎn)品介紹七技巧
1、提問：你在介紹產(chǎn)品時(shí)覺得效果好么，問題出現(xiàn)在哪里?
2、如何更有效介紹產(chǎn)品?
練習(xí)：使用新技巧編寫產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶營(yíng)銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
四、SPIN營(yíng)銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識(shí)到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠(chéng)勿擾賣墓地 話術(shù)學(xué)習(xí)
五、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營(yíng)銷話術(shù)
第四講：客戶維護(hù)與管理篇
一、簡(jiǎn)易資產(chǎn)配置方案
1、不同風(fēng)險(xiǎn)喜好類型有哪些?
2、不同類型客戶要如何配置資產(chǎn)?
案例：風(fēng)險(xiǎn)中性型客戶資產(chǎn)配置方案
二、沙龍活動(dòng)舉辦流程
1、沙龍活動(dòng)前期準(zhǔn)備要做哪些工作?
2、沙龍活動(dòng)中期落實(shí)有哪些注意要點(diǎn)?
3、沙龍活動(dòng)后期跟蹤的方式方法?
三、客戶管理工具使用
電話營(yíng)銷使用工具、客戶信息表等
分享：客戶經(jīng)理維護(hù)客戶心得
第五講：客戶服務(wù)與投訴抱怨處理篇
一、人際交往中的商務(wù)禮儀
1、寒暄禮儀要點(diǎn)
2、介紹禮儀要點(diǎn)
3、引領(lǐng)禮儀要點(diǎn)
4、用餐禮儀要點(diǎn)
5、乘車禮儀要點(diǎn)
6、送別禮儀要點(diǎn)
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
三、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級(jí)
2、客戶想得到什么
3、常見問題
四、投訴抱怨處理原則
1、積極面對(duì)
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導(dǎo)向
五、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實(shí)施跟進(jìn)的要點(diǎn)?
案例：一位被沒收假幣的客戶在廳堂大叫大嚷
第六講：客戶經(jīng)理時(shí)間管理篇
一、閉目冥想：假設(shè)你的人生只剩下三天，你會(huì)做哪三件事情?
二、時(shí)間管理的二八法則
1、80%的成果來自于20%的時(shí)間
2、尋找浪費(fèi)時(shí)間的原因，進(jìn)行自我檢查
三、時(shí)間管理三部曲
1、記錄自己的時(shí)間的方法?
2、制定目標(biāo)并擬定計(jì)劃的步驟有哪些?
3、切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
四、時(shí)間管理流程
1、事先周詳?shù)挠?jì)劃
2、排定優(yōu)先順序
3、設(shè)定長(zhǎng)短目標(biāo)
4、制定每日工作計(jì)劃
5、今日事今日畢
6、 應(yīng)付突發(fā)狀況
7、隨時(shí)檢視
分享：制定個(gè)人的短期時(shí)間管理計(jì)劃
21世紀(jì)最重要的是人才。隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉�，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、客戶營(yíng)銷基本靠吃飯和送禮。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營(yíng)銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)，是本課程關(guān)注的重點(diǎn)。
課程收獲：
1、調(diào)整心態(tài)，積極投入
2、掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路
3、掌握客戶營(yíng)銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力
4、掌握客戶維護(hù)要點(diǎn)，深入挖掘，守好勝利果實(shí)
5、掌握客戶交往技巧，成為最受歡迎的人
6、做好時(shí)間管理，向卓越客戶經(jīng)理邁進(jìn)!
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。
課程對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。
課程大綱：
第一講： 心態(tài)調(diào)整篇
一、負(fù)面心態(tài)危害
1、負(fù)面心態(tài)包括
抱怨
恐懼
拖延
消極
焦慮
2、給員工職業(yè)生涯帶來危害
增加心里壓力
引起亞健康
工作狀態(tài)不佳
案例：一位喜歡抱怨的柜員的遭遇
二、正面心態(tài)建立
1、投入、樂觀、熱情、自信的積極心態(tài)傳遞正能量
2、心態(tài)決定命運(yùn)
案例：鄧小平三起三落
案例：楊瀾積極心態(tài)分享
三、心態(tài)調(diào)節(jié)方法
1、自我心理暗示法：一切都將好起來，我是最棒的!
2、人際交往法：和心態(tài)陽光，正能量的朋友交往
3、愛好培養(yǎng)法：學(xué)鋼琴、學(xué)美術(shù)、學(xué)廚藝，讓自己的業(yè)余生活豐富起來!
4、有氧運(yùn)動(dòng)法：跑步、游泳、爬山
5、飲食調(diào)節(jié)法：多吃含有vc、谷類食物
第二講：客戶開發(fā)篇
一、廳堂客戶
1、為什么要重視廳堂客戶?
2、怎樣通過主動(dòng)營(yíng)銷來挖掘客戶?
3、如何與柜員和大堂經(jīng)理聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷開發(fā)客戶?
視頻：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷是廳堂營(yíng)銷的秘密武器
二、系統(tǒng)客戶
1、系統(tǒng)客戶的價(jià)值值多少?
2、如何通過發(fā)短息來激活潛在客戶?
3、如何通過打電話來激活潛在客戶?
視頻：電話營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
三、周邊客戶
1、周邊客戶如何梳理?
2、周邊客戶如何外拓?
3、外拓的流程和方法有哪些?
4、其他
1、如何通過協(xié)會(huì)關(guān)系挖掘客戶?
2、如何通過組織來挖掘客戶?
討論：你通過哪些途徑挖掘客戶?
第三講：客戶營(yíng)銷篇
一、客戶識(shí)別六要素
1、客戶識(shí)別的傳統(tǒng)方法有哪些?
2、客戶識(shí)別的其他方法有哪些?
3、如何通過有效提問來識(shí)別客戶?
案例：大堂經(jīng)理通過三部曲來識(shí)別潛在大客戶
二、產(chǎn)品介紹七技巧
1、提問：你在介紹產(chǎn)品時(shí)覺得效果好么，問題出現(xiàn)在哪里?
2、如何更有效介紹產(chǎn)品?
練習(xí)：使用新技巧編寫產(chǎn)品介紹話術(shù)
三、客戶營(yíng)銷“十面埋伏”
1、如何通過聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過交叉營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過電話營(yíng)銷來達(dá)成產(chǎn)品銷售?
四、SPIN營(yíng)銷方法
1、如何通過有效提問了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過有效提問發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識(shí)到問題不解決將帶來嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠(chéng)勿擾賣墓地 話術(shù)學(xué)習(xí)
五、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營(yíng)銷話術(shù)
第四講：客戶維護(hù)與管理篇
一、簡(jiǎn)易資產(chǎn)配置方案
1、不同風(fēng)險(xiǎn)喜好類型有哪些?
2、不同類型客戶要如何配置資產(chǎn)?
案例：風(fēng)險(xiǎn)中性型客戶資產(chǎn)配置方案
二、沙龍活動(dòng)舉辦流程
1、沙龍活動(dòng)前期準(zhǔn)備要做哪些工作?
2、沙龍活動(dòng)中期落實(shí)有哪些注意要點(diǎn)?
3、沙龍活動(dòng)后期跟蹤的方式方法?
三、客戶管理工具使用
電話營(yíng)銷使用工具、客戶信息表等
分享：客戶經(jīng)理維護(hù)客戶心得
第五講：客戶服務(wù)與投訴抱怨處理篇
一、人際交往中的商務(wù)禮儀
1、寒暄禮儀要點(diǎn)
2、介紹禮儀要點(diǎn)
3、引領(lǐng)禮儀要點(diǎn)
4、用餐禮儀要點(diǎn)
5、乘車禮儀要點(diǎn)
6、送別禮儀要點(diǎn)
二、投訴與抱怨管理三步曲
1、如何將預(yù)防投訴發(fā)生?
2、遇到客戶投訴如何處理?
3、客戶投訴后如何跟蹤善后?
三、正確看待客戶投訴
1、客戶不滿的等級(jí)
2、客戶想得到什么
3、常見問題
四、投訴抱怨處理原則
1、積極面對(duì)
2、追本溯源
3、換位思考
4、結(jié)果導(dǎo)向
五、投訴抱怨處理步驟
1、感性傾聽的技巧和方法?
2、復(fù)述詢問的作用
3、要如何有效做出解釋澄清?
4、提出方案的步驟?
5、實(shí)施跟進(jìn)的要點(diǎn)?
案例：一位被沒收假幣的客戶在廳堂大叫大嚷
第六講：客戶經(jīng)理時(shí)間管理篇
一、閉目冥想：假設(shè)你的人生只剩下三天，你會(huì)做哪三件事情?
二、時(shí)間管理的二八法則
1、80%的成果來自于20%的時(shí)間
2、尋找浪費(fèi)時(shí)間的原因，進(jìn)行自我檢查
三、時(shí)間管理三部曲
1、記錄自己的時(shí)間的方法?
2、制定目標(biāo)并擬定計(jì)劃的步驟有哪些?
3、切實(shí)執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
四、時(shí)間管理流程
1、事先周詳?shù)挠?jì)劃
2、排定優(yōu)先順序
3、設(shè)定長(zhǎng)短目標(biāo)
4、制定每日工作計(jì)劃
5、今日事今日畢
6、 應(yīng)付突發(fā)狀況
7、隨時(shí)檢視
分享：制定個(gè)人的短期時(shí)間管理計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行客戶經(jīng)理全面技能提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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