中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標
1、認識到銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程詳情
課程背景：
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點服務(wù)力和營銷力成為網(wǎng)點建設(shè)的重中之重，進而提高客戶忠誠度、提高網(wǎng)點營銷業(yè)績，最終提升銀行品牌形象和品牌價值。
課程收獲：
1、認識到銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點有哪些?
3、競爭對手處在哪個發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，增加營銷機會?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店?
第二講： 客戶群體變化
一、高凈值人群變化趨勢
1、高凈值人群的分布
2、高凈值人群數(shù)量變化
3、高凈值人群理財特點和習(xí)慣
討論：
20%高端客戶對銀行的貢獻高達80%。
根據(jù)高凈值人群特點，銀行如何更好為高凈值人群服務(wù)?
二、客戶需求變化
1、客戶真的明確自己的實際需求么?
2、客戶的潛在需求是什么?
3、分析客戶需求的演變
分析：運用SWOT分析法分析我行為高端客戶提供差異化服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅?
第三講：網(wǎng)點員工角色轉(zhuǎn)變
一、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對柜員崗位的理解?
2、柜員崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從操作員—服務(wù)營銷專員轉(zhuǎn)變?
二、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對大堂經(jīng)理崗位的理解?
2、大堂經(jīng)理崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從引導(dǎo)員—廳堂管理者轉(zhuǎn)變?
三、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對客戶經(jīng)理崗位的理解?
2、客戶經(jīng)理崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從信貸員—綜合理財專家轉(zhuǎn)變?
四、網(wǎng)點負責人角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：網(wǎng)點負責人每天工作內(nèi)容?
2、網(wǎng)點負責人崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從營銷專家—管理者轉(zhuǎn)變?
第四講：客戶識別要點
一、初步鎖定：一進門就知道他是不是你要找的人
1、客戶的著裝如何?身上攜帶的物品信息?
2、客戶的形象氣質(zhì)?
3、如何通過提問初步鎖定目標客戶?
二、進步確定：信息進一步篩選潛在VIP客戶
1、客戶辦理什么業(yè)務(wù)?
2、協(xié)助客戶填單的好處?
3、如何通過有效提問進一步篩選目標客戶?
三、完全肯定：潛在VIP客戶我要對你說
1、柜員的優(yōu)勢：客戶的賬戶信息一目了然
2、與客戶溝通確定他就是潛在大客戶!
3、如何從幫助客戶的角度給出理財建議?
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
第五講：視覺營銷
一、如何讓產(chǎn)品“走出去”
1、酒香也怕巷子深：宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的重要性
2、丑媳婦也要見公婆：不要片面認為自己的產(chǎn)品不好
3、“化妝”讓產(chǎn)品“改頭換面”
4、緊俏讓產(chǎn)品從無人問津到香餑餑
二、銀行網(wǎng)點產(chǎn)品營銷宣傳的原則
1、產(chǎn)品宣傳的主題是什么?
2、如何通過色調(diào)搭配讓產(chǎn)品更醒目?
3、不同產(chǎn)品如何宣傳效果最優(yōu)?
4、不同宣傳效果的比較?
案例：他行產(chǎn)品宣傳的優(yōu)點與缺點
三、產(chǎn)品宣傳的制作技巧
1、POP廣告的制作技巧有哪些?
2、順勢營銷牌的制作技巧有哪些?
練習(xí)：制作產(chǎn)品宣傳廣告
第六講：觸點營銷
一、銀行網(wǎng)點區(qū)域劃分
1、銀行網(wǎng)點分為哪幾個區(qū)域?
2、根據(jù)各自網(wǎng)點情況，區(qū)域劃分是否明顯?
3、調(diào)整網(wǎng)點區(qū)域的要點?
4、提問：網(wǎng)點區(qū)域劃分遇到的問題?
二、客戶接觸點分類
1、客戶接觸點有哪些?
2、不同接觸點的接觸時間?
3、不同接觸點的接觸頻率?
4、不同接觸點產(chǎn)品和服務(wù)宣傳營銷要點
第七講：聯(lián)動營銷
一、聯(lián)動營銷模式建立
1、哪幾個崗位組成聯(lián)動營銷鏈條?
2、視頻學(xué)習(xí)聯(lián)動營銷模式
3、聯(lián)動營銷模式分步驟詳解
4、聯(lián)動營銷各個環(huán)節(jié)要點
二、聯(lián)動營銷使用工具解讀
1、聯(lián)動營銷要用到哪些工具?
2、這些工具的使用方法?
三、聯(lián)動營銷分潤制度建議
1、聯(lián)動營銷分潤制度的重要性
2、聯(lián)動營銷分潤制度的建立
3、聯(lián)動營銷后期客戶維護建議
案例：大堂經(jīng)理聯(lián)動客戶經(jīng)理的營銷流程
案例：柜員聯(lián)動理財經(jīng)理的營銷流程
第八講：營銷話術(shù)
一、產(chǎn)品營銷方法與技巧
1、產(chǎn)品營銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
二、電子類產(chǎn)品三多營銷和FABE話術(shù)
1、什么是三多營銷?
2、日常工作中如何使用三多營銷法進行營銷?
3、什么是FABE話術(shù)?
4、怎樣有效運用FABE話術(shù)進行營銷?
三、理財類產(chǎn)品營銷六要素
1、理財類產(chǎn)品營銷和電子類產(chǎn)品有何不同?
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素包括哪些?
3、如何根據(jù)客戶情況用六要素介紹產(chǎn)品?
四、產(chǎn)品異議太極處理法
1、提問：客戶提出異議我們?nèi)绾谓鉀Q?
2、太極處理法：認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
練習(xí)：客戶認為基金有風(fēng)險，如何用太極處理法化解?
討論：**產(chǎn)品營銷話術(shù)編寫
情景演練：**產(chǎn)品營銷話術(shù)演練
隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈�！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點服務(wù)力和營銷力成為網(wǎng)點建設(shè)的重中之重，進而提高客戶忠誠度、提高網(wǎng)點營銷業(yè)績，最終提升銀行品牌形象和品牌價值。
課程收獲：
1、認識到銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責
3、掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動營銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營銷話術(shù)和技巧
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
課程大綱：
第一講： 銀行業(yè)發(fā)展變化
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、銀行發(fā)展不同階段的特點有哪些?
3、競爭對手處在哪個發(fā)展階段?
4、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點吸引更多客戶，增加營銷機會?
3、提問：在本地有幾家銀行?目前市場份額，有無私人銀行和旗艦店?
第二講： 客戶群體變化
一、高凈值人群變化趨勢
1、高凈值人群的分布
2、高凈值人群數(shù)量變化
3、高凈值人群理財特點和習(xí)慣
討論：
20%高端客戶對銀行的貢獻高達80%。
根據(jù)高凈值人群特點，銀行如何更好為高凈值人群服務(wù)?
二、客戶需求變化
1、客戶真的明確自己的實際需求么?
2、客戶的潛在需求是什么?
3、分析客戶需求的演變
分析：運用SWOT分析法分析我行為高端客戶提供差異化服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅?
第三講：網(wǎng)點員工角色轉(zhuǎn)變
一、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對柜員崗位的理解?
2、柜員崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從操作員—服務(wù)營銷專員轉(zhuǎn)變?
二、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對大堂經(jīng)理崗位的理解?
2、大堂經(jīng)理崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從引導(dǎo)員—廳堂管理者轉(zhuǎn)變?
三、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：對客戶經(jīng)理崗位的理解?
2、客戶經(jīng)理崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從信貸員—綜合理財專家轉(zhuǎn)變?
四、網(wǎng)點負責人角色轉(zhuǎn)變及崗責要求
1、提問：網(wǎng)點負責人每天工作內(nèi)容?
2、網(wǎng)點負責人崗位職責要求
3、如何實現(xiàn)從營銷專家—管理者轉(zhuǎn)變?
第四講：客戶識別要點
一、初步鎖定：一進門就知道他是不是你要找的人
1、客戶的著裝如何?身上攜帶的物品信息?
2、客戶的形象氣質(zhì)?
3、如何通過提問初步鎖定目標客戶?
二、進步確定：信息進一步篩選潛在VIP客戶
1、客戶辦理什么業(yè)務(wù)?
2、協(xié)助客戶填單的好處?
3、如何通過有效提問進一步篩選目標客戶?
三、完全肯定：潛在VIP客戶我要對你說
1、柜員的優(yōu)勢：客戶的賬戶信息一目了然
2、與客戶溝通確定他就是潛在大客戶!
3、如何從幫助客戶的角度給出理財建議?
案例：大堂經(jīng)理“火眼金睛”識別大客戶
案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶
第五講：視覺營銷
一、如何讓產(chǎn)品“走出去”
1、酒香也怕巷子深：宣傳產(chǎn)品和服務(wù)的重要性
2、丑媳婦也要見公婆：不要片面認為自己的產(chǎn)品不好
3、“化妝”讓產(chǎn)品“改頭換面”
4、緊俏讓產(chǎn)品從無人問津到香餑餑
二、銀行網(wǎng)點產(chǎn)品營銷宣傳的原則
1、產(chǎn)品宣傳的主題是什么?
2、如何通過色調(diào)搭配讓產(chǎn)品更醒目?
3、不同產(chǎn)品如何宣傳效果最優(yōu)?
4、不同宣傳效果的比較?
案例：他行產(chǎn)品宣傳的優(yōu)點與缺點
三、產(chǎn)品宣傳的制作技巧
1、POP廣告的制作技巧有哪些?
2、順勢營銷牌的制作技巧有哪些?
練習(xí)：制作產(chǎn)品宣傳廣告
第六講：觸點營銷
一、銀行網(wǎng)點區(qū)域劃分
1、銀行網(wǎng)點分為哪幾個區(qū)域?
2、根據(jù)各自網(wǎng)點情況，區(qū)域劃分是否明顯?
3、調(diào)整網(wǎng)點區(qū)域的要點?
4、提問：網(wǎng)點區(qū)域劃分遇到的問題?
二、客戶接觸點分類
1、客戶接觸點有哪些?
2、不同接觸點的接觸時間?
3、不同接觸點的接觸頻率?
4、不同接觸點產(chǎn)品和服務(wù)宣傳營銷要點
第七講：聯(lián)動營銷
一、聯(lián)動營銷模式建立
1、哪幾個崗位組成聯(lián)動營銷鏈條?
2、視頻學(xué)習(xí)聯(lián)動營銷模式
3、聯(lián)動營銷模式分步驟詳解
4、聯(lián)動營銷各個環(huán)節(jié)要點
二、聯(lián)動營銷使用工具解讀
1、聯(lián)動營銷要用到哪些工具?
2、這些工具的使用方法?
三、聯(lián)動營銷分潤制度建議
1、聯(lián)動營銷分潤制度的重要性
2、聯(lián)動營銷分潤制度的建立
3、聯(lián)動營銷后期客戶維護建議
案例：大堂經(jīng)理聯(lián)動客戶經(jīng)理的營銷流程
案例：柜員聯(lián)動理財經(jīng)理的營銷流程
第八講：營銷話術(shù)
一、產(chǎn)品營銷方法與技巧
1、產(chǎn)品營銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
二、電子類產(chǎn)品三多營銷和FABE話術(shù)
1、什么是三多營銷?
2、日常工作中如何使用三多營銷法進行營銷?
3、什么是FABE話術(shù)?
4、怎樣有效運用FABE話術(shù)進行營銷?
三、理財類產(chǎn)品營銷六要素
1、理財類產(chǎn)品營銷和電子類產(chǎn)品有何不同?
2、理財類產(chǎn)品營銷六要素包括哪些?
3、如何根據(jù)客戶情況用六要素介紹產(chǎn)品?
四、產(chǎn)品異議太極處理法
1、提問：客戶提出異議我們?nèi)绾谓鉀Q?
2、太極處理法：認同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問
練習(xí)：客戶認為基金有風(fēng)險，如何用太極處理法化解?
討論：**產(chǎn)品營銷話術(shù)編寫
情景演練：**產(chǎn)品營銷話術(shù)演練
講師簡介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標準服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標準化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗
7年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達300多期，其中，中國銀行35期、中國農(nóng)村信用社33期、中國農(nóng)業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強員工服務(wù)意識和服務(wù)能力，對網(wǎng)點進行6s管理，同時對其內(nèi)訓(xùn)師進行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》資深顧問，負責網(wǎng)點大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關(guān)系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目主導(dǎo)顧問，搭建網(wǎng)點服務(wù)及營銷標準化流程、建立網(wǎng)點聯(lián)動營銷機制，提升網(wǎng)點員工營銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，增強網(wǎng)點核心競爭力。
中國農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農(nóng)信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導(dǎo)老師，通過夕會集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對一現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點標準服務(wù)營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門網(wǎng)點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網(wǎng)點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標準化標桿示范網(wǎng)點打造項目總監(jiān)，同時導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識增強，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領(lǐng)團隊從服務(wù)、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網(wǎng)點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務(wù)流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標準和調(diào)研情況，制定“一點一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網(wǎng)點導(dǎo)入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農(nóng)行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標桿網(wǎng)點打造項目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊制定“一點一策”導(dǎo)入實施計劃，明確網(wǎng)點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點文化，網(wǎng)點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目經(jīng)理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務(wù)營銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點服務(wù)營銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個網(wǎng)點業(yè)績提升3~10倍不等，網(wǎng)點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升大課講師和項目經(jīng)理，負責轄內(nèi)10家網(wǎng)點服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在問題并根據(jù)各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點員工凝聚力，提升網(wǎng)點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目總監(jiān)，從網(wǎng)點服務(wù)、營銷、管理能力等全方位進行提升，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網(wǎng)點綜合競爭力，網(wǎng)點導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網(wǎng)點能力提升項目經(jīng)理，該網(wǎng)點是全國示范網(wǎng)點，通過全方位細致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點存在的問題，進行有針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營銷意識，導(dǎo)入標準化服務(wù)和營銷流程，網(wǎng)點精神面貌和業(yè)績產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術(shù)技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點輔導(dǎo)項目，大大提升網(wǎng)點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網(wǎng)點增加到10個網(wǎng)點。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力提升標桿網(wǎng)點打造資深顧問，優(yōu)化網(wǎng)點工作流程，提升網(wǎng)點整體精神風(fēng)貌和營銷業(yè)績，網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個網(wǎng)點的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網(wǎng)點輔導(dǎo)老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|