中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程詳情
課程背景：
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“�！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。如何通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)的全面現(xiàn)場(chǎng)管理，打造良好的營(yíng)銷氛圍，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，加強(qiáng)客戶的營(yíng)銷維護(hù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理，從而提高產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率，成為擺在各家銀行面前的難題。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等。
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工角色的轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)?
3、提問(wèn)：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無(wú)私人銀行和旗艦店?
三、網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
1、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
2、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
3、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
案例：交行最牛營(yíng)銷員工
第二講：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系的搭建
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建原則
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷要如何搭建?
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建原則
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建誤區(qū)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部有哪幾個(gè)區(qū)域可以宣傳產(chǎn)品?
2、如何通過(guò)外部視覺(jué)營(yíng)銷吸引客戶?
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、不同區(qū)域宣傳的重點(diǎn)是什么?
3、如何通過(guò)節(jié)日和活動(dòng)來(lái)搭建視覺(jué)營(yíng)銷體系?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷管理藝術(shù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷文化搭建
1、如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)文化塑造提升營(yíng)銷氛圍?
2、如何繪制網(wǎng)點(diǎn)文化墻?
3、如何通過(guò)培訓(xùn)提升員工營(yíng)銷能力?
二、網(wǎng)點(diǎn)員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來(lái)源
2、如何有效處理員工情緒問(wèn)題
三、激勵(lì)員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵(lì)?
2、如何才能有效激勵(lì)員工?
3、激勵(lì)員工的誤區(qū)?
四、時(shí)間與目標(biāo)管理
1、提問(wèn)：你的時(shí)間管理方法/困惑?
2、員工時(shí)間管理的方法?
3、員工目標(biāo)管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時(shí)間與目標(biāo)管理規(guī)劃
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷管理藝術(shù)
一、客戶的引導(dǎo)與分流
1、客戶分流引導(dǎo)流程
2、客戶分流引導(dǎo)原則
3、客戶分流引導(dǎo)技巧
4、客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶識(shí)別線索
6、識(shí)別核心素質(zhì)要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵(lì)策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3、針對(duì)性客戶服務(wù)技巧
四、客戶營(yíng)銷的方法和技巧
1、產(chǎn)品營(yíng)銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
五、客戶營(yíng)銷“十面埋伏”
1、如何通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過(guò)交叉營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
六、SPIN營(yíng)銷方法
1、如何通過(guò)有效提問(wèn)了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過(guò)有效提問(wèn)發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題不解決將帶來(lái)嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠(chéng)勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)
七、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營(yíng)銷話術(shù)
八、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3、提高客戶滿意度的技巧
第五講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)
一、晨會(huì)
1、晨會(huì)的作用?
2、晨會(huì)的流程?
3、如何讓晨會(huì)充滿激情?
案例：晨會(huì)流程展示
展示：高效晨會(huì)展示
二、一日三巡檢
1、什么時(shí)候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關(guān)注點(diǎn)?
三、夕會(huì)
1、夕會(huì)的作用?
2、如何開(kāi)展高效夕會(huì)?
四、周例會(huì)
1、周例會(huì)作用?
2、如何開(kāi)展高效周例會(huì)?
五、月度分析會(huì)
1、月度分析會(huì)必要性
2、月度分析會(huì)流程
隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“�！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。如何通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)的全面現(xiàn)場(chǎng)管理，打造良好的營(yíng)銷氛圍，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷積極性，加強(qiáng)客戶的營(yíng)銷維護(hù)，提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷管理，從而提高產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率，成為擺在各家銀行面前的難題。
課程收益：
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的重要性
2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)
3、掌握客戶識(shí)別和客戶營(yíng)銷技能技巧
4、掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的方式方法和工具
5、掌握不同產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)和技巧
課程時(shí)間： 2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等。
課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下員工角色的轉(zhuǎn)變
一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處在哪個(gè)發(fā)展階段?
3、貴銀行處在哪個(gè)階段，未來(lái)發(fā)展方向?
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略地位
1、用數(shù)據(jù)證明銀行網(wǎng)點(diǎn)重要性
2、如何利用銀行網(wǎng)點(diǎn)吸引更多客戶，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)?
3、提問(wèn)：在本地有幾家銀行?目前市場(chǎng)份額，有無(wú)私人銀行和旗艦店?
三、網(wǎng)點(diǎn)員工角色轉(zhuǎn)變
1、柜員角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
2、大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
3、客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色轉(zhuǎn)變及崗責(zé)要求
案例：交行最牛營(yíng)銷員工
第二講：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系的搭建
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建原則
1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷要如何搭建?
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建原則
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建誤區(qū)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)外部有哪幾個(gè)區(qū)域可以宣傳產(chǎn)品?
2、如何通過(guò)外部視覺(jué)營(yíng)銷吸引客戶?
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部視覺(jué)營(yíng)銷體系搭建
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)與布局?
2、不同區(qū)域宣傳的重點(diǎn)是什么?
3、如何通過(guò)節(jié)日和活動(dòng)來(lái)搭建視覺(jué)營(yíng)銷體系?
第三講：網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷管理藝術(shù)
一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷文化搭建
1、如何通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)文化塑造提升營(yíng)銷氛圍?
2、如何繪制網(wǎng)點(diǎn)文化墻?
3、如何通過(guò)培訓(xùn)提升員工營(yíng)銷能力?
二、網(wǎng)點(diǎn)員工情緒管理技巧
1、了解與分析員工情緒來(lái)源
2、如何有效處理員工情緒問(wèn)題
三、激勵(lì)員工的6種技巧
1、員工需要怎樣的激勵(lì)?
2、如何才能有效激勵(lì)員工?
3、激勵(lì)員工的誤區(qū)?
四、時(shí)間與目標(biāo)管理
1、提問(wèn)：你的時(shí)間管理方法/困惑?
2、員工時(shí)間管理的方法?
3、員工目標(biāo)管理的方法?
4、使用工具解讀
討論：給出時(shí)間與目標(biāo)管理規(guī)劃
第四講：網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷管理藝術(shù)
一、客戶的引導(dǎo)與分流
1、客戶分流引導(dǎo)流程
2、客戶分流引導(dǎo)原則
3、客戶分流引導(dǎo)技巧
4、客戶貴賓識(shí)別引導(dǎo)流程
5、潛在貴賓客戶識(shí)別線索
6、識(shí)別核心素質(zhì)要求
二、客戶情緒管理技巧
1、客戶情緒激勵(lì)策略
2、客戶情緒感染策略
三、如何實(shí)施針對(duì)性的客戶服務(wù)
1、客戶類型不同
2、客戶服務(wù)的關(guān)鍵也不同
3、針對(duì)性客戶服務(wù)技巧
四、客戶營(yíng)銷的方法和技巧
1、產(chǎn)品營(yíng)銷的七種方法包括哪些?
2、不同產(chǎn)品適用于哪種方法?
五、客戶營(yíng)銷“十面埋伏”
1、如何通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
2、如何通過(guò)交叉營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
3、如何通過(guò)電話營(yíng)銷來(lái)達(dá)成產(chǎn)品銷售?
六、SPIN營(yíng)銷方法
1、如何通過(guò)有效提問(wèn)了解客戶現(xiàn)狀?
2、如何通過(guò)有效提問(wèn)發(fā)掘客戶的困難或不滿?
3、如何讓客戶意識(shí)到問(wèn)題不解決將帶來(lái)嚴(yán)重后果?
4、如何讓客戶認(rèn)同解決方案并充滿感激?
視頻：非誠(chéng)勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)
七、電子類與理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
1、電子類產(chǎn)品的三多營(yíng)銷和FABE話術(shù)
2、理財(cái)類產(chǎn)品營(yíng)銷六要素
3、產(chǎn)品異議太極處理法
討論：同業(yè)銀行產(chǎn)品橫向?qū)Ρ�，提煉營(yíng)銷話術(shù)
八、如何提高客戶服務(wù)的滿意度?
1、客戶滿意否由何決定?
2、提高客戶滿意度的關(guān)鍵
3、提高客戶滿意度的技巧
第五講：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理藝術(shù)
一、晨會(huì)
1、晨會(huì)的作用?
2、晨會(huì)的流程?
3、如何讓晨會(huì)充滿激情?
案例：晨會(huì)流程展示
展示：高效晨會(huì)展示
二、一日三巡檢
1、什么時(shí)候巡檢?
2、如何巡檢?
3、巡檢的關(guān)注點(diǎn)?
三、夕會(huì)
1、夕會(huì)的作用?
2、如何開(kāi)展高效夕會(huì)?
四、周例會(huì)
1、周例會(huì)作用?
2、如何開(kāi)展高效周例會(huì)?
五、月度分析會(huì)
1、月度分析會(huì)必要性
2、月度分析會(huì)流程
講師簡(jiǎn)介
李曉光 老師
大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
東北財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理
3年匯豐銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
4年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
7年銀行服務(wù)營(yíng)銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為多家銀行提供咨詢與培訓(xùn)服務(wù)達(dá)300多期，其中，中國(guó)銀行35期、中國(guó)農(nóng)村信用社33期、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行22期、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農(nóng)村商業(yè)銀行14期。
部分服務(wù)案例：
中國(guó)銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔(dān)任中國(guó)銀行江蘇太倉(cāng)分行服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入項(xiàng)目經(jīng)理，提升員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行6s管理，同時(shí)對(duì)其內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備培訓(xùn)和督導(dǎo)能力。
◆2012年1-2月，擔(dān)任中國(guó)銀行安徽安慶分行《網(wǎng)點(diǎn)核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項(xiàng)目》資深顧問(wèn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作指引、服務(wù)規(guī)范、客戶推薦與識(shí)別、聯(lián)動(dòng)與交叉營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、電話營(yíng)銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評(píng)。
◆2011年3—10月，擔(dān)任中國(guó)銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺(tái)州市等30家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目主導(dǎo)顧問(wèn)，搭建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流程、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，提升網(wǎng)點(diǎn)員工營(yíng)銷積極性和話術(shù)使用技能技巧，從而營(yíng)造全員協(xié)同營(yíng)銷局面，有效改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷流程，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
中國(guó)農(nóng)村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔(dān)任廣東龍門(mén)、開(kāi)平農(nóng)信社《營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升項(xiàng)目》輔導(dǎo)老師，通過(guò)夕會(huì)集中培訓(xùn)、專崗位培訓(xùn)、一對(duì)一現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)等方式從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷技能技巧三方面導(dǎo)入，使龍門(mén)網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)比上周提升三倍以上!開(kāi)平網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升五倍以上，深獲客戶好評(píng)!
◆2013年8月，擔(dān)任湖南省農(nóng)信社服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目總監(jiān)，同時(shí)導(dǎo)入改省地區(qū)衡陽(yáng)市、邵陽(yáng)市、湘潭市29家信用社，全員服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，服務(wù)禮儀優(yōu)化，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，獲得理事長(zhǎng)的高度認(rèn)可，并簽署了后期培訓(xùn)輔導(dǎo)協(xié)議。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔(dān)任安徽農(nóng)合行“四力”綜合效能提升項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從服務(wù)、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)、文化四個(gè)維度全面提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升2倍以上，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔(dān)任重慶農(nóng)行3家網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目總監(jiān)，依據(jù)軟轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研情況，制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入策略，獲得分行驗(yàn)收95分的好成績(jī)。正在溝通明年網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入計(jì)劃。
◆2012年10-12月，擔(dān)任貴州農(nóng)行六盤(pán)水分行、安順?lè)中袪I(yíng)業(yè)中心軟轉(zhuǎn)型標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀和軟轉(zhuǎn)型手冊(cè)制定“一點(diǎn)一策”導(dǎo)入實(shí)施計(jì)劃，明確網(wǎng)點(diǎn)定位，清分崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，績(jī)效考核落地，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)文化，網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)分為90分，深受客戶好評(píng)。
◆2012年8-9月，擔(dān)任湖南農(nóng)行永州分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn)需求，與分行個(gè)金部和支行行長(zhǎng)溝通服務(wù)營(yíng)銷導(dǎo)入事宜，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力得到大幅提高，服務(wù)流程規(guī)范化，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升3~10倍不等，網(wǎng)點(diǎn)精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔(dān)任寧波農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升大課講師和項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)轄內(nèi)10家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程優(yōu)化和營(yíng)銷能力提升，深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在問(wèn)題并根據(jù)各個(gè)模塊進(jìn)行優(yōu)化和方案落地，提高網(wǎng)點(diǎn)員工凝聚力，提升網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，得到客戶一致認(rèn)可和好評(píng)。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔(dān)任東北省郵儲(chǔ)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷、管理能力等全方位進(jìn)行提升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力明顯改善，支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理能力得到強(qiáng)化，從而提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入效果獲得客戶一致好評(píng)。
◆2013年8月，擔(dān)任廣西省郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)能力提升項(xiàng)目經(jīng)理，該網(wǎng)點(diǎn)是全國(guó)示范網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)全方位細(xì)致調(diào)研發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提升全員服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和營(yíng)銷流程，網(wǎng)點(diǎn)精神面貌和業(yè)績(jī)產(chǎn)出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔(dān)任重慶興業(yè)銀行“營(yíng)銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升”項(xiàng)目后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，打造一支狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，梳理廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷和外拓營(yíng)銷流程及話術(shù)技巧，團(tuán)隊(duì)外拓業(yè)績(jī)顯著，員工營(yíng)銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目，大大提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，部分指標(biāo)提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔(dān)任浙江工商銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目經(jīng)理，著重提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、流程、管理、考核等模塊，提升個(gè)銀條線外拓營(yíng)銷能力。項(xiàng)目開(kāi)展非常順利，客戶需求從3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加到10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
農(nóng)村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔(dān)任廣東順德農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷能力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造資深顧問(wèn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，提升網(wǎng)點(diǎn)整體精神風(fēng)貌和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷能力得到雙提升，后返聘輔導(dǎo)南沙支行、東源支行等廣東省內(nèi)13個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔(dān)任溫州銀行“零售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力打造”項(xiàng)目標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)老師，著重提升零售團(tuán)隊(duì)外拓營(yíng)銷流程梳理和存量客戶挖潛維護(hù)能力，項(xiàng)目獲得分行一致好評(píng)，并提出年后繼續(xù)啟動(dòng)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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